Reino Unido
Experian
Databento
Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel L1/Soporte de Primera Línea), UE
Reino Unido
London, England, United Kingdom
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
La industria financiera está creciendo a un ritmo récord, pero nuestros proveedores de datos todavía están atascados en el pasado, con procesos de incorporación engorrosos, APIs complicadas, infraestructura lenta y costosos costes de licencia.
Databento es la plataforma de datos de mercado para las finanzas modernas. La empresa proporciona datos en tiempo real e históricos de futuros, opciones y acciones a través de una API unificada. Al poseer toda la pila de datos de mercado de extremo a extremo, Databento es la primera plataforma de su tipo que combina el rendimiento y la fiabilidad exigidos por las principales empresas de trading del mundo con una experiencia de desarrollador drásticamente más sencilla. Nuestro equipo incluye ex-alumnos de Two Sigma, Citadel Securities, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG y otras firmas cuantitativas de primer nivel.
Este puesto se sitúa directamente en el nivel L1: serás el primer punto de contacto para los problemas de los clientes durante el horario de la UE, responsable de comprender el problema, resolver casos comunes y bien documentados, y escalar problemas más complejos al soporte senior o a ingeniería con pasos de reproducción y contexto claros.
RESPONSABILIDADES
- Actuar como primer punto de contacto para las consultas de soporte al cliente, resolviendo problemas comunes de los clientes relacionados con el uso de la API, la incorporación, la autenticación, la integración y la facturación.
- Escalar problemas al soporte de nivel L2/L3 o a ingeniería, manteniendo el estado preciso de los tickets, los pasos de reproducción y los registros.
- Identificar preguntas recurrentes y contribuir a mejorar la documentación, las preguntas frecuentes y los materiales de incorporación.
- Escribir contenido técnico ocasionalmente, incluyendo tutoriales, guías prácticas y artículos de blog que ayuden a los desarrolladores a sacar el máximo provecho de nuestras APIs.
- Ayudar a gestionar y hacer crecer nuestras comunidades de desarrolladores en línea (Slack, Reddit, etc.) respondiendo preguntas y recopilando comentarios.
QUÉ BUSCAMOS HABITUALMENTE
- Se prefiere encarecidamente experiencia previa con la API de Databento, así como familiaridad con el trading financiero y/o datos de mercado.
- Experiencia con herramientas de solución de problemas (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) es una ventaja.
- Experiencia con herramientas de observabilidad (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) es una ventaja.
- Sólidas habilidades de comunicación técnica. La experiencia en DevRel (por ejemplo, gestionar comunidades de Discord, crear artículos de blog técnicos, podcasts, vídeos, etc.) es una ventaja.
- Experiencia en una startup en fase inicial es una ventaja.
Requisitos mínimos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, QA o ingeniería.
- Dominio funcional de Python.
- Residir en la región de la UE para proporcionar cobertura de soporte durante el horario comercial.
Ofrecemos beneficios de seguro de salud, dental, de incapacidad y de vida, así como una igualación de 401(k) para empleados a tiempo completo. Acomodamos el trabajo remoto al 100%%, con compañeros de equipo viviendo en todo el mundo y pagados en su moneda local.
AVISO SOBRE ESTAFAS DE PHISHING
El rango salarial base para este puesto es de $65,000–$150,000, comparado con ubicaciones de Nivel 1 en cada país. La compensación total también puede incluir bonos, comisiones y acciones, dependiendo del puesto.
Tenga cuidado con las estafas de phishing que se hacen pasar por Databento y que ofrecen entrevistas de trabajo falsas y solicitan compras. Los correos electrónicos oficiales provienen únicamente de @databento.com o us.greenhouse-mail.io (nuestro ATS). Cualquier otro dominio (por ejemplo, databento-careers.com, databento.online) es fraudulento.
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Databento, Inc. proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano o genética. Cumplimos con las leyes federales, estatales y locales de no discriminación en cada lugar donde operamos. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, promoción, despido, despido temporal, recontratación, transferencia, licencia, compensación y capacitación. De conformidad con las leyes aplicables, consideramos a los solicitantes cualificados con antecedentes penales o de arresto. Si necesita una adaptación, háganoslo saber.
Nuestros datos de reclutamiento sugieren que los solicitantes subrepresentados a menudo minimizan sus habilidades. Incluso si su experiencia no coincide exactamente con las cualificaciones enumeradas, todavía queremos saber de usted. ¡Por favor, aplique!
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