Brasil
SONDA
Experian
Analista de Soluciones II
Brasil
Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agronegocios, seguros, entre otros. Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la tuya. La cultura de Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por un propósito, es reconocida por diversos premios, incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Consulta Experian Life en las redes sociales o explora nuestro sitio web de empleo para entender el porqué. Experian también se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa.
Descripción del Puesto
Descripción del trabajo
Información Adicional
Serasa Experian es mucho más de lo que imaginas. Con el propósito de crear un futuro mejor, ampliando oportunidades para personas y empresas, en Brasil somos más de 4 mil personas que actúan en diversos equipos y especialidades. Aquí, cada conocimiento y diversidad se complementa y puedes trabajar en lo que más amas, estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva y un entorno en el que las personas puedan equilibrar la carrera con sus compromisos e intereses personales, prestando atención al bienestar.
Nos dedicamos mucho a ser una de las mejores y más innovadoras empresas para trabajar del país, posibilitando experiencias y carreras increíbles para nuestras personas. Nuestro fuerte enfoque en las personas primero es reconocido externamente a través de diversas certificaciones de mercado: fuimos premiados por Great Place To Work™ en 24 países y por la certificación internacional Top Employers, además de ser reconocidos como una de las mejores empresas para jóvenes profesionales y contar con una evaluación de 4,6 en Glassdoor. Cada reconocimiento nos indica que estamos en el camino correcto, proporcionando un entorno de trabajo cada vez mejor para nuestros talentos.
¡Ven a ser #TimeVeloz!
¡Vamos a crecer juntos! Queremos contribuir de verdad al crecimiento de quienes están a nuestro alrededor. ¿Nuestro Propósito? Mejorar vidas, compartir sueños y realizaciones.
Estado del Empleado: Regular
Tipo de Puesto: Híbrido
Departamento: Producto Gestión
Horario: Completo Tiempo
Responsable de garantizar la continuidad, estabilidad y calidad en el funcionamiento de sistemas y aplicaciones, actuando en la resolución de incidentes, soporte a los usuarios y en la mejora continua de la experiencia del cliente. Este profesional actúa de forma proactiva y colaborativa, promoviendo el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas y agregando valor a través de la mejora de procesos y tecnologías.
Responsabilidades y Atribuciones
- Atención de tickets: Recibir, registrar y solucionar incidencias a través de Zendesk/SalesForce, prestando soporte a las áreas de atención N1, atención comercial, Desarrollo y Operaciones de la empresa.
- Análisis y diagnóstico de incidentes: Investigar, analizar y diagnosticar el origen de fallos e incidentes, proponiendo la solución más eficiente para restaurar la normalidad de los servicios.
- Seguimiento de incidentes: Monitorizar el ciclo de vida de los tickets, garantizando el cumplimiento de los SLAs, desde la apertura hasta el cierre, con seguimiento proactivo hasta la solución definitiva. Garantizar la elaboración de PostMortem para incidentes críticos.
- Monitorización de las soluciones: Monitorizar las soluciones durante el horario comercial a través de herramientas como Datadog.
- Resolución e implementación de soluciones: Implementar acciones correctivas (temporales y definitivas), asegurando la restauración rápida y segura de las aplicaciones, además de identificar oportunidades de automatización y mejoras.
- Participación en mejoras continuas: Colaborar en la implementación de actualizaciones, correcciones y evoluciones de funcionalidades, trabajando de manera integrada con equipos de desarrollo/arquitectura/productos.
- Colaboración intersectorial: Actuar en conjunto con diferentes áreas de la empresa para entender demandas, proponer mejoras, compartir información y promover la excelencia operativa de las soluciones.
Cualificaciones
Habilidades y Competencias
- Capacidad analítica y de resolución de problemas: Habilidad para analizar escenarios complejos, identificar causas raíz y proponer soluciones viables y eficientes.
- Comunicación clara y eficaz: Facilidad para comunicarse verbalmente y por escrito, adaptando el lenguaje al público objetivo.
- Organización y gestión del tiempo: Capacidad de gestionar múltiples incidencias y tareas, priorizando demandas críticas y manteniendo la documentación al día.
- Trabajo en equipo: Proactividad para colaborar, compartir conocimiento y contribuir al desarrollo colectivo del equipo.
- Aprendizaje continuo: Disposición para la actualización constante frente a las innovaciones tecnológicas y nuevas prácticas del mercado.
Cualificaciones
Cualificaciones
- Herramientas de Observabilidad
- Métricas técnicas
- Gestión de incidentes
Requisitos Deseables
- Formación técnica o superior en TI, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o áreas afines.
- Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales bien desarrolladas.
- Facilidad para adaptarse a nuevas herramientas y entornos tecnológicos.
- Búsqueda continua de mejora y desarrollo profesional.
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