Estados Unidos
SanMar- External
Global Data Systems Inc
Ingeniero NOC Sénior
Estados Unidos
Lafayette, Louisiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El puesto de Ingeniero NOC Sénior proporciona contribuciones de nivel experto a proyectos, compromisos e incidentes internos y externos, trabajando tanto de forma independiente como con otros ingenieros y proveedores de soporte para implementar tecnología, diagnosticar problemas y lograr una resolución exitosa dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Alcances de Trabajo (SOW) y/o Procedimientos Operativos Estándar (SOP) designados.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Las funciones esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:
- Disponibilidad para trabajar en horarios irregulares y proporcionar soporte de guardia, incluyendo noches, festivos y fines de semana, de forma remota y/o presencial en la oficina local de Global Data Systems y/o en las instalaciones del cliente.
- Resolver de forma independiente los tickets asignados/escalados.
- Proporcionar servicios de implementación y soporte remoto y/o en campo según lo designado en un compromiso/proyecto.
- Mantener y dar soporte a la infraestructura de los entornos designados basándose en las últimas tecnologías y metodologías avanzadas.
- Proporcionar y mantener un servicio al cliente excepcional para clientes internos y externos; comunicarse de manera apropiada y profesional con los designados por el cliente.
- Mantenerse al día sobre las mejores prácticas del sector.
- Proporcionar informes para uso interno y externo según se indique.
- Participar en el desarrollo de las revisiones de clientes asignadas.
- Gestionar los tickets, actividades y proyectos asignados en el software aprobado (ConnectWise) y asegurarse de que todo el tiempo dedicado a actividades y proyectos esté documentado de forma adecuada y exhaustiva.
- Garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes representados por tickets en varios paneles de operaciones y de acuerdo con las diversas obligaciones de SLA.
- Asegurarse de que los tickets asignados estén documentados exhaustivamente para reflejar el tiempo y el trabajo necesarios para la implementación o resolución del problema.
- Participar en reuniones de operaciones para la planificación departamental, de procesos y de proyectos.
- Crear/mantener SOP (Procedimientos Operativos Estándar) en lo que respecta a la resolución de problemas y la configuración de equipos gestionados por el cliente/GDS.
- Seguir todos los procesos y procedimientos de Gestión de Cambios de GDS.
- Proporcionar formación y transferencia de conocimientos al equipo según sea necesario y se indique.
- Realizar otras tareas según se le asignen.
Requisitos
Grado técnico (Associates Degree) y diez años de experiencia relacionada con la tecnología trabajando con ordenadores personales, routers, switches y/o redes relacionadas; siete años de experiencia demostrada en atención al cliente; O una combinación equivalente de educación y experiencia.
Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones periódicas de negocios generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o normativas gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos.
Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, usuarios y el público en general.
Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular tasas, ratios y porcentajes, así como para dibujar e interpretar gráficos de barras.
Capacidad para tratar problemas que involucran algunas variables concretas en situaciones estandarizadas.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver problemas operativos.
Debe ser capaz de comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito.
Debe demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas en situaciones de alto estrés mientras trabaja en un entorno de ritmo rápido.
Debe ser capaz de trabajar con una supervisión mínima, tanto solo como dentro de un entorno de equipo.
CUALIFICACIONES MÍNIMAS DE HABILIDADES ESPECIALIZADAS (CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES) SEGÚN SU CONCENTRACIÓN
Colaboración
- Se requiere CCNP Collaboration.
- 10 años de experiencia en VOIP.
Centro de datos
- Se requiere MSCA en sistema operativo de servidor Windows.
- Se requiere CCNP Data Center.
- Comprensión experta de copias de seguridad VEEAM.
- Comprensión experta de almacenamiento SAN.
- Comprensión experta de parches de software.
Redes
- Se requiere CCNP Enterprise o certificación equivalente de la industria.
- Se requiere CCNP Wireless o certificación equivalente de la industria.
- Se requiere CCNP Security o certificación equivalente de la industria.
Escritorio
- Se requiere MCSA en sistema operativo cliente.
- Comprensión de nivel experto de parches de software.
- Comprensión de nivel experto de creación de imágenes de escritorio.
- Comprensión de nivel experto de parches de Windows.
- Comprensión experta de despliegues de sistemas operativos a gran escala.
Para desempeñar este trabajo con éxito, es preferible que la persona tenga conocimientos de sistemas de gestión de contactos; software de bases de datos; software de Internet; software de hojas de cálculo y software de procesamiento de textos.
- Se prefiere VCP-DCV VMWare.
- Se prefiere VCAP-DCV (Design).
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