México
Corning
Grupo Coppel
INGENIERO DE SERVICIO BPO
México
Mexico City, Mexico City, Mexico
JavaSQLC++C#
Acerca de
Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades
Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO. *
- Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. *
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. *
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. *
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos. *
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo. *
- Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
RESPONSIBILITIES •
- Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO. •
- Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. •
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. •
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. •
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos. •
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo. •
- Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
Requisitos mínimos
Conocimiento: *
- Gestión de Base de Datos Informix: Diagnóstico, análisis de causas raíz y resolución de incidentes mediante consultas SQL complejas en entornos Informix u otros motores. *
- Extracción de información, construcción de scripts de corrección masiva de datos (DML) y monitoreo de tablas, índices y locks de la base de datos. *
- Mantenimiento menor y ejecución de Stored Procedures (SPL) y Triggers en Informix. *
- Soporte y Desarrollo Básico a Aplicativos: Soporte, lectura y modificación básica de código fuente bajo el paradigma de Programación Orientada a Objetos (POO) (ej. Java, C#, C++) para corregir fallas puntuales o realizar scripts de soporte. *
- Análisis de trazas de error, logs de aplicación y depuración de componentes (debugging).
Escolaridad; *
- Licenciatura concluida en: Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Prestaciones: *
- Sueldo base *
- Fondo de Ahorro *
- Descuentos en compras de muebles y ropa *
- Aguinaldo *
- Vacaciones *
- Prima vacacional *
- Reparto de Utilidades *
- Día libre de cumpleaños *
- Becas para estudio *
- Útiles escolares *
- Club de protección familiar *
- Ambiente de trabajo agradable *
- Entre otros beneficios y prestaciones
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