Estados Unidos
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HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Técnico de Soporte TI II
Estados Unidos
West Des Moines, Iowa, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Este puesto proporciona una amplia gama de servicios de TI, desde soporte de escritorio y aplicaciones hasta tareas administrativas básicas para servidores, redes y equipos de firewall. Este puesto forma parte de nuestro equipo de servicios gestionados y proporciona soporte de TI crítico para múltiples clientes de Heartland. El candidato ideal aportará una buena combinación de habilidades técnicas y de atención al cliente a este entorno dinámico.
Día tras día, formará parte de un equipo colaborativo, innovador y galardonado que lo convertirá en un mejor profesional. ¡Elija HBS hoy!
Funciones y responsabilidades / Funciones esenciales
- Responder a alertas de tickets generadas automáticamente, tanto críticas como no críticas.
- Supervisar y gestionar tickets en el sistema de tickets para las solicitudes enviadas por los clientes.
- Reconocer y responder a los tickets según el SLA de Servicios Gestionados.
- Formar parte de una cola de llamadas telefónicas para las solicitudes de los clientes.
- Revisar los informes mensuales de los clientes y proporcionar soluciones basadas en los informes generados.
- Escalar tickets a departamentos internos y a los departamentos de TI de los clientes.
- Realizar tareas de mantenimiento proactivo, como actualizaciones de switches/firewalls/routers, parches de servidores, parches de estaciones de trabajo, reglas de firewall, etc.
- Soporte remoto de aplicaciones y hardware para switches, routers, firewalls, servidores y almacenamiento.
- Supervisar y analizar las redes, sistemas, copias de seguridad y dispositivos de seguridad de los clientes.
- Trabajar con el ingeniero de campo principal del cliente para realizar el trabajo según sea necesario.
- Ocasionalmente, gestionar proyectos de iniciativas del departamento interno.
- Contribuir y mejorar la documentación de procesos/sistemas del departamento interno.
- Seguir las políticas y procedimientos a nivel departamental y por cliente.
- Impartir formación a clientes o compañeros en entornos tanto formales como informales.
- Mantener la documentación de la información técnica del cliente en lo que respecta a procedimientos, servidores, aplicaciones, infraestructura e instrucciones de soporte remoto.
- Formar parte de una rotación de guardia fuera del horario laboral/fines de semana cada 8-10 semanas (compensación adicional).
- Mínimo de 75% de utilización por año fiscal prorrateado según la fecha de inicio. Estos requisitos se equilibrarán con el desarrollo profesional y la formación en el puesto de trabajo. Las métricas de utilización se reevaluarán anualmente.
- Realizar otras tareas según se asignen.
Requisitos
Cómo cualificar
- 3+ años de experiencia trabajando en un puesto de servicios de TI, administración de sistemas y administración de redes.
- Grado técnico (Associate degree) en un campo relacionado con la tecnología o una combinación de educación y experiencia relevante.
- Conjunto de habilidades orientadas al servicio al cliente.
- Conocimiento avanzado del sistema operativo Microsoft Windows.
- Conocimiento básico de impresión en red.
- Conocimiento básico de paquetes de software antivirus.
- Conocimiento básico de administración central de servidores dentro de Microsoft Windows Server.
- Conocimiento básico de Mac OS.
- Conocimiento básico de sistemas operativos móviles: Apple iOS y Android.
- Mantener una mentalidad enfocada en los resultados.
- Tener sólidas habilidades de priorización.
- Ser siempre un jugador de equipo.
- Mantener una actitud profesional y un comportamiento respetuoso.
¿Por qué HBS?
Heartland Business Systems es uno de los MAYORES VARs o revendedores de valor añadido de tecnología en el Medio Oeste. Todo lo que sucede con las computadoras, ¡lo hacemos! Nos ENORGULLECEMOS de nuestros valores fundamentales de:
- Rendimiento: HBS está impulsado a lograr resultados excepcionales en todos los aspectos de nuestro negocio.
- Respeto: Los miembros del equipo de HBS demuestran integridad personal y profesionalismo al tratar con todos los contactos internos y externos.
- Innovación: HBS siente pasión por servir a nuestros clientes internos y externos con soluciones innovadoras para mejorar su éxito.
- Desarrollo: HBS se compromete a desarrollarnos a nosotros mismos y a los demás de maneras que apoyen y mejoren nuestro rendimiento y el de nuestro negocio.
- Excelencia: HBS se enorgullece de todo lo que hacemos y siempre nos esforzamos por alcanzar la excelencia.
Qué puede esperar de HBS
- Paquete de compensación competitivo (puede incluir, entre otros: bonificación, incentivos, comisiones, salario justo, planes de jubilación, beneficios con planes compatibles con HSA).
- Oportunidades de crecimiento.
- Participación comunitaria.
- Desarrollo personal.
- Celebraciones para empleados y familias.
- Iniciativas ecológicas.
- Tiempo libre personal.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Reconocimientos y premios.
Heartland Business Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo a personas con discapacidad y veteranos.
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