Brasil
SONDA
Huzzle
Especialista de Soporte al Cliente
RemotoBrasil
Brazil
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Sobre Huzzle
En Huzzle, conectamos talento excepcional con oportunidades de primer nivel en empresas líderes de Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups de rápido crecimiento, agencias digitales, empresas SaaS y negocios tecnológicos en industrias como MarTech, FinTech, EdTech y eCommerce. A diferencia de las agencias de outsourcing tradicionales, te colocamos directamente en empresas innovadoras donde te conviertes en un miembro valorado del equipo.
Resumen del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente con alta energía, empatía y mentalidad técnica para servir como el principal punto de contacto para una plataforma B2B SaaS en crecimiento. En este puesto, harás mucho más que responder tickets; serás la voz de la marca, ayudando a los clientes con sede en EE. UU. a navegar por sistemas de datos complejos y asegurando que obtengan el máximo valor del software. Si te enorgulleces de tu capacidad para desescalar situaciones difíciles con gracia y tienes un instinto natural para la resolución de problemas, esta es la oportunidad perfecta para crecer con un equipo global.
Sobre la empresa
Nuestro cliente es una empresa tecnológica dinámica especializada en el desarrollo de sofisticados sistemas de gestión de datos y soluciones de TI integradas. Centrados en cerrar la brecha entre arquitecturas de datos complejas y conocimientos empresariales accionables, el equipo proporciona infraestructura escalable y herramientas de análisis a empresas de múltiples sectores. Al priorizar la innovación en el procesamiento de datos y la fiabilidad del sistema, ayudan a las organizaciones a modernizar sus pilas tecnológicas y mejorar la eficiencia operativa a través de entornos de computación seguros y de alto rendimiento.
Como scale-up en rápido crecimiento, la empresa fomenta un entorno colaborativo y con visión de futuro donde ingenieros y especialistas en datos abordan desafíos técnicos de alto impacto. Mantienen un enfoque de mercado global, capacitando a las empresas para aprovechar sus activos de información de manera más efectiva en una economía cada vez más digital. La cultura se basa en la mejora continua y la excelencia técnica, ofreciendo a los candidatos la oportunidad de trabajar en sistemas de vanguardia mientras contribuyen a una misión de hacer que los datos complejos sean más accesibles y funcionales para los líderes de la industria moderna.
Responsabilidades clave
- Gestionar y resolver un alto volumen de solicitudes de soporte a través de teléfono y correo electrónico.
- Liderar llamadas de soporte en vivo con clientes con sede en EE. UU. para solucionar problemas técnicos en tiempo real.
- Guiar a usuarios menos técnicos a través de flujos de trabajo complejos con paciencia y claridad.
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes dentro del CRM.
- Identificar problemas recurrentes del software y colaborar con el equipo de producto para impulsar soluciones a largo plazo.
- Redactar documentación interna clara y concisa y guías de ayuda para el usuario.
Requisitos mínimos
- 3+ años de experiencia dedicada en soporte al cliente B2B SaaS (debe incluir experiencia en soporte telefónico; la experiencia solo por chat no se considerará).
- Fluidez en inglés con excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Historial comprobado de apoyo a clientes con sede en EE. UU. y de trabajar en horario de la zona horaria central de EE. UU. (CST).
- Dominio de herramientas modernas de CRM y soporte (por ejemplo, HubSpot, Zoho o plataformas similares).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.
- Alta inteligencia emocional y capacidad para desescalar interacciones difíciles con los clientes.
- Una conexión a Internet doméstica fiable y de alta velocidad y un espacio de trabajo remoto dedicado y tranquilo.
- 💰 Salario competitivo basado en la experiencia
- 🌎 Puesto totalmente remoto con un entorno de trabajo flexible
- 🚀 Trabaja con una empresa de logística en crecimiento en una industria de alta demanda
- 📈 Crecimiento profesional a largo plazo con exposición a operaciones y éxito del cliente
- 🎯 Puesto práctico con impacto real en las operaciones diarias del negocio
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