Especialista en IA y Automatización, Experiencia del Cliente

HarZa Group crea y escala marcas de venta directa al consumidor en el sector de la salud y el bienestar. El equipo ha llevado marcas de comercio electrónico desde cero hasta cifras de siete y nueve dígitos, y ahora está formando el equipo detrás de Oralux, nuestra marca de salud bucal. Somos cerca de 150 personas en más de 15 países: trabajamos en remoto, priorizamos la comunicación asíncrona y mantenemos un alto estándar de responsabilidad. La única constante en todos los puestos es la coincidencia con nuestra ventana de colaboración de 8:00 a 12:00 EST.

El puesto

Este es un puesto técnico cuyo dominio es la experiencia del cliente. No es un puesto de soporte con IA añadida.

Nuestra operación de CX sirve a una gran base de clientes de comercio electrónico DTC a través de correo electrónico, chat y teléfono. Una plataforma de agentes de IA, Yuma, ya gestiona una parte de las conversaciones con los clientes, y sabemos que puede hacer mucho más de lo que hace hoy. Tú serás el responsable: cómo se configura, qué resuelve por sí misma, cuándo deriva a una persona y por qué. Donde Yuma se detiene, tú construyes, utilizando LLMs a través de la API, Python e integraciones entre nuestros sistemas.

El objetivo es sencillo de explicar. Más conversaciones resueltas sin intervención humana, menos trabajo repetitivo para el equipo y un rendimiento de CX visible en paneles automatizados en lugar de informes hechos a mano. Queremos que la automatización del servicio al cliente impulse nuestro crecimiento, no el aumento de personal.

• Un puesto totalmente remoto bajo un contrato de servicios internacional directo, con responsabilidad real sobre la capa de IA de una operación de CX en crecimiento y acceso directo al Jefe de CX.

• Estipendio para bienestar.

• Estructura de bonificación por rendimiento.

• Tiempo libre remunerado.

• Baja por enfermedad.

• Permiso parental.