Responsable de Desarrollo y Entrega (Plataforma CCaaS) Reubicación a Toronto, Canadá

Buscamos un Responsable de Desarrollo y Entrega con experiencia en Centros de Contacto en la Nube como Servicio (CCaaS) para liderar la planificación, la dirección técnica, la ejecución y la entrega de iniciativas de centros de contacto de Genesys Cloud CX para un importante cliente de servicios financieros.

Supervisará el desarrollo y la integración de las capacidades de CCaaS, incluyendo IVR, enrutamiento de contactos, escritorio de agentes, marcador, informes e integraciones con aplicaciones empresariales. Trabajando como mano derecha del Director del programa, tendrá una visión de 360 grados de la entrega en todos los flujos de trabajo, coordinando a los equipos internos del cliente, las organizaciones asociadas y los ingenieros de Miratech hacia un plan único.

El puesto combina la supervisión técnica práctica con el liderazgo de equipos y la responsabilidad de entrega. Definirá el alcance, creará planes de implementación, coordinará recursos, gestionará riesgos y dependencias, revisará diseños de soluciones y se asegurará de que las pruebas, el despliegue, la documentación y la transferencia operativa se completen de manera efectiva. Requiere una sólida capacidad de toma de decisiones, gestión de partes interesadas y resolución de problemas, así como la capacidad de convertir las prioridades comerciales en planes técnicos prácticos con resultados medibles.

Modelo de trabajo: Este es un puesto híbrido que requiere 2 días por semana en una oficina del centro de Toronto.

* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable.

Se valorará

Ofrecemos:

• Cultura de Rendimiento Implacable: únase a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual.

• Salario y beneficios competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.

• Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aproveche al máximo la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.

• Mentalidad de crecimiento: obtenga los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, tutoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.

• Impacto global: colabore en proyectos impactantes para los principales clientes globales y dé forma al futuro de las industrias.

• Entorno multicultural acogedor: forme parte de un equipo dinámico y global, y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales de empresa regulares para fomentar el espíritu de equipo.

• Valores de sostenibilidad social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.