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Keeper Security
Especialista en Soporte TI, Nivel 2
Estados Unidos
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Descripción
Keeper Security está buscando un Ingeniero de Soporte TI, Nivel 2 para unirse a nuestro equipo de TI y proporcionar soporte técnico avanzado a los empleados, la infraestructura de la oficina y los sistemas locales en nuestra ubicación de El Dorado Hills, CA. Este puesto requiere que los candidatos residan en el área de El Dorado Hills y trabajen de forma presencial un mínimo de 3 días a la semana, con cobertura presencial adicional según sea necesario para proyectos, incidentes o soporte de infraestructura.
El software de ciberseguridad de Keeper cuenta con la confianza de millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo. Keeper se publica en 23 idiomas y se vende en más de 150 países. Únase a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y ayude a mantener el entorno tecnológico fiable y seguro que respalda a los empleados y las operaciones comerciales de Keeper.
Sobre Keeper
Keeper Security es una de las empresas de software de ciberseguridad de más rápido crecimiento que protege a miles de organizaciones y millones de personas en más de 150 países. Keeper es pionero en seguridad de conocimiento cero y confianza cero diseñada para cualquier entorno de TI. Su oferta principal, KeeperPAM®, es una plataforma nativa de la nube habilitada por IA que protege a todos los usuarios, dispositivos e infraestructura contra ataques cibernéticos. Reconocida por su innovación en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión de Accesos Privilegiados (PAM), Keeper protege contraseñas y claves de acceso, secretos de infraestructura, conexiones remotas y puntos finales con políticas de cumplimiento basadas en roles, menor privilegio y acceso justo a tiempo. Descubra por qué las organizaciones líderes confían en Keeper para defenderse contra los adversarios modernos en KeeperSecurity.com.
Sobre el puesto
El Ingeniero de Soporte TI, Nivel 2 reportará al Director de TI y proporcionará soporte avanzado al usuario final, al tiempo que servirá como un recurso técnico presencial clave para la oficina de Keeper en El Dorado Hills.
Este puesto gestionará problemas de soporte escalados en hardware, software, identidad, redes y sistemas de puntos finales, al tiempo que apoyará la infraestructura física de TI, incluidos los racks de servidores, equipos de red y servidores locales. Trabajará en estrecha colaboración con el soporte de Nivel 1, recursos senior de TI y proveedores externos para resolver problemas, mantener la tecnología de la oficina y apoyar proyectos de TI. El candidato ideal se siente cómodo solucionando problemas más allá del soporte de escritorio estándar y puede alternar entre problemas de usuarios finales y trabajo práctico de infraestructura en un entorno de ritmo rápido.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 para problemas escalados de hardware, software, puntos finales, identidad y acceso
- Servir como recurso de TI presencial principal para la oficina de Keeper en El Dorado Hills
- Instalar, configurar, solucionar problemas y mantener estaciones de trabajo, portátiles, dispositivos móviles y periféricos relacionados con Windows y macOS
- Apoyar la infraestructura física de TI, incluidos racks de servidores, servidores locales, switches de red, cableado, sistemas UPS y equipos relacionados
- Ayudar con actividades de montaje en rack, reemplazo de hardware, mantenimiento de servidores y solución de problemas básicos de infraestructura
- Apoyar la conectividad de red de la oficina, incluyendo acceso cableado e inalámbrico, DNS, DHCP, VPN y solución de problemas básicos de red
- Solucionar problemas de acceso de usuarios, autenticación, MFA, aprovisionamiento de cuentas y problemas relacionados con la identidad
- Apoyar la incorporación y desvinculación de empleados, incluyendo el aprovisionamiento de dispositivos, cambios de acceso y coordinación de activos
- Escalar problemas complejos de infraestructura, seguridad o sistemas a recursos de Nivel 3 mientras se proporciona documentación clara de solución de problemas
- Monitorear, clasificar y resolver solicitudes de servicio e incidentes de TI de acuerdo con las expectativas de servicio internas
- Mantener registros precisos de activos de TI y realizar auditorías de inventario periódicas
- Ayudar con la gestión de puntos finales, despliegue de software y configuración de dispositivos a través de MDM y plataformas de gestión relacionadas
- Apoyar la tecnología basada en la oficina, incluidos sistemas de salas de conferencias, impresoras, control de acceso y otros sistemas del lugar de trabajo
- Colaborar con proveedores externos y proveedores de servicios en proyectos relacionados con infraestructura, red y hardware
- Mantener documentación técnica, procedimientos de solución de problemas y artículos de la base de conocimientos
- Asesorar a los miembros del equipo de soporte de Nivel 1 y ayudar con el manejo de escalaciones y orientación técnica
- Participar en proyectos de TI que involucren despliegue de puntos finales, actualizaciones de red, infraestructura de oficina y mejoras de sistemas
- Utilizar herramientas asistidas por IA como Gemini, ChatGPT o plataformas similares para mejorar la solución de problemas, la documentación y la eficiencia del flujo de trabajo
- Proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral para problemas críticos de la oficina o de infraestructura según sea necesario
Requisitos
- 3+ años de experiencia en soporte de TI, soporte de escritorio, soporte de sistemas o un rol técnico relacionado
- Experiencia proporcionando soporte técnico de Nivel 2 o escalado en un entorno empresarial
- Sólida experiencia práctica apoyando entornos de Microsoft Windows y macOS
- Experiencia trabajando con servidores físicos, racks de servidores, switches, cableado u otra infraestructura de TI local
- Conocimiento práctico de conceptos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN y redes inalámbricas
- Experiencia en la solución de problemas de hardware, sistemas operativos, software, acceso de usuarios y conectividad
- Familiaridad con conceptos de identidad y acceso empresarial, incluidos MFA, aprovisionamiento de usuarios, grupos y permisos
- Experiencia en el aprovisionamiento y soporte de portátiles, equipos de escritorio, dispositivos móviles y aplicaciones de productividad comunes
- Familiaridad con plataformas basadas en la nube como Google Workspace, Microsoft Azure o tecnologías similares
- Familiaridad con plataformas de gestión de puntos finales o MDM
- Sólidas habilidades de solución de problemas, análisis y resolución de problemas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con una mentalidad de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente en el sitio y determinar cuándo los problemas requieren escalación
- Capacidad y disposición para utilizar herramientas asistidas por IA de manera efectiva para mejorar la solución de problemas, la documentación y las operaciones diarias de TI
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y mover, instalar o reemplazar de forma segura hardware de TI como parte de las tareas laborales habituales
- Debe residir a una distancia de viaje razonable de la oficina de Keeper en El Dorado Hills, CA y poder trabajar en el sitio un mínimo de 3 días a la semana
Cualificaciones preferidas
- Experiencia apoyando entornos de servidor Windows Server o Linux
- Experiencia con montaje en rack, mantenimiento de hardware de servidor o soporte de centro de datos / sala de servidores
- Familiaridad con Microsoft Intune, Kandji o plataformas de gestión de puntos finales similares
- Experiencia apoyando Active Directory, Microsoft Entra ID, Okta o plataformas de identidad similares
- Experiencia con switches, firewalls, puntos de acceso inalámbricos u otra infraestructura de red
- Familiaridad con tecnologías de virtualización como VMware o Hyper-V
- Experiencia apoyando sistemas de AV de oficina, salas de conferencias o acceso físico
- Certificaciones relevantes de CompTIA, Microsoft, redes o soporte de TI
- Experiencia trabajando en un entorno consciente de la seguridad o impulsado por el cumplimiento
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión (incluidas las parejas de hecho)
- Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para empleado/cónyuge/hijo
- Seguro voluntario de discapacidad a corto/largo plazo
- 401K (Roth/Tradicional)
- Un generoso plan de tiempo libre remunerado (PTO) que celebra su compromiso y antigüedad (incluyendo permiso por duelo/jurado pagado, etc.)
- Bonificaciones anuales superiores al mercado
Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal E-Verify de EE. UU. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Clasificación: Exento
Aviso de Privacidad para Candidatos de Keeper
Este aviso explica cómo Keeper Security procesa sus datos personales durante el reclutamiento. Dependiendo del puesto y la ubicación, el Responsable del tratamiento de datos personales (la organización responsable de determinar por qué y cómo se procesan los datos personales) será Keeper Security Inc. (EE. UU.), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlanda) o Keeper Security APAC K.K (Japón).
1. Datos que recopilamos
Información que usted proporciona:
- Datos de contacto, CV/currículum, carta de presentación
- Historial laboral, cualificaciones, elegibilidad para trabajar
- Respuestas a la solicitud y documentos cargados
Información que generamos:
- Notas de entrevistas, evaluaciones, comunicaciones
- Información de programación
Información de otros:
- Información del reclutador/referencia que envía su perfil
- Referencias (con su consentimiento, antes de la oferta final)
- Perfiles profesionales públicos
- Verificación de antecedentes (después de la oferta)
Información voluntaria sobre diversidad e igualdad de oportunidades
Podemos pedirle que proporcione voluntariamente información sobre diversidad, incluyendo raza/etnia, género, estado de discapacidad y estado de veterano (EE. UU.). Proporcionar esta información es opcional y Keeper recopila estos datos para cumplir con los requisitos de la EEOC y similares.
2. Cómo usamos sus datos
- Evaluar su solicitud y adecuación
- Gestionar entrevistas y flujo de trabajo de reclutamiento
- Considerarlo para otros puestos/futuros (podemos solicitar su consentimiento para mantener su información en nuestros sistemas más allá del período de retención especificado)
- Cumplir con las obligaciones de la legislación laboral
3. Base legal
- Intereses legítimos (gestión de reclutamiento, seguridad e integridad del proceso de contratación)
- Pasos de contratación (para candidatos que han progresado)
- Obligaciones de cumplimiento legal y reglamentario; consentimiento explícito cuando sea necesario
4. Con quién compartimos información
Interno:
- RR. HH., gerentes de contratación, entrevistadores*, soporte de TI para la administración del sistema
*Nota: los datos de diversidad e igualdad de oportunidades no se comparten con los gerentes de contratación.
Terceros:
- Proveedores de servicios que ayudan con:
- Seguimiento de candidatos, sistemas de reclutamiento y proveedores de evaluación
- Proveedores de verificación de antecedentes (después de la oferta)
- Agencias de reclutamiento (donde corresponda)
- Herramientas para apoyar la comunicación, la colaboración y para almacenar de forma segura sus datos
Keeper garantiza que todos nuestros terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos personales con las salvaguardas adecuadas.
5. Transferencias internacionales
Sus datos pueden ser accedidos por entidades de Keeper a nivel mundial según sea necesario para fines de contratación y toma de decisiones. Protegemos cualquier transferencia de datos entre entidades de Keeper utilizando las salvaguardas adecuadas bajo las leyes de protección de datos aplicables.
6. Seguridad
Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, de acuerdo con nuestros estándares de seguridad líderes en la industria.
7. Retención
Conservamos sus datos durante 24 meses desde su última actividad de solicitud, luego los eliminamos o anonimizamos.
Excepciones:
- Usted opta por entrar en nuestra base de datos de talento para una mayor retención proporcionando su consentimiento (retención extendida)
- Usted es contratado (se transfiere a los registros de empleados)
8. Sus derechos
Usted tiene los siguientes derechos y puede contactarnos en el correo electrónico a continuación para ejercerlos:
- Acceder, corregir o eliminar sus datos, sujeto a la ley aplicable y los requisitos de retención
- Oponerse o restringir el procesamiento
- Retirar el consentimiento (donde corresponda)
- Solicitar la portabilidad de datos
- Presentar una queja ante su autoridad de protección de datos
Si se convierte en empleado, sus derechos con respecto a su registro de empleado se rigen por nuestro Aviso de Privacidad para Empleados interno y ciertos datos se conservarán según lo requerido por las leyes pertinentes, como la legislación laboral o fiscal.
Cuando solicita acceso a sus datos personales, cierta información puede ser redactada si incluye datos personales de otras personas o información que debemos proteger para preservar sus derechos de privacidad.
9. Decisiones automatizadas
Keeper no toma decisiones de contratación utilizando únicamente procesamiento automatizado.
10. Contacto - Los candidatos pueden enviar preguntas sobre privacidad a: privacy@keepersecurity.com
Más oportunidades con un solo perfil
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