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MEDLOGIX, LLC
Técnico de soporte a aplicaciones y usuarios finales
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Sobre la oportunidad
Medlogix, LLC ofrece soluciones innovadoras para la gestión de siniestros médicos mediante una colaboración fluida de nuestra tecnología medlogix®, nuestro personal altamente cualificado, el acceso a nuestras redes de proveedores de atención sanitaria de primer nivel y nuestro compromiso de priorizar las necesidades de nuestros clientes. Medlogix cuenta con una potente combinación de experiencia médica, procesos probados y tecnología innovadora que permite un proceso de gestión de siniestros de seguros más eficiente y disciplinado. El resultado es una reducción de gastos y un aumento de la productividad para las aseguradoras de automóviles y de accidentes laborales, los administradores externos (TPA) y las entidades gubernamentales a las que prestamos servicio.
Resumen
Puesto: Técnico de soporte a aplicaciones y usuarios finales
Ubicación: Remoto
FMLA: Exento, jornada completa
El técnico de soporte a aplicaciones y usuarios finales proporciona asistencia práctica y receptiva para aplicaciones empresariales, Microsoft 365, dispositivos Windows, cuentas de usuario y necesidades tecnológicas diarias. Este puesto combina la resolución práctica de problemas con una comunicación clara para ayudar a los empleados a mantener su productividad, seguridad y confianza en la tecnología que utilizan a diario.
El técnico se encarga de las solicitudes de servicio desde el contacto inicial hasta su resolución o escalado efectivo, apoya la incorporación de empleados, mantiene una documentación clara y colabora con los equipos de infraestructura, seguridad, aplicaciones y proveedores para resolver incidentes y problemas recurrentes.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de nivel 1-2 para aplicaciones empresariales, portátiles, equipos de sobremesa, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y herramientas de acceso remoto.
- Solucionar problemas de los servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y problemas relacionados con el acceso.
- Ayudar con contraseñas, autenticación multifactor, acceso a cuentas y pertenencia a grupos en Active Directory y Microsoft Entra ID.
- Gestionar las solicitudes del servicio de asistencia desde el contacto inicial hasta su resolución o escalado efectivo, manteniendo a los usuarios informados sobre el progreso.
- Apoyar la incorporación preparando dispositivos, coordinando el acceso, instalando software aprobado y ayudando a los nuevos empleados a empezar.
- Trabajar con los equipos de infraestructura, seguridad, aplicaciones y proveedores para resolver incidentes y problemas recurrentes.
- Crear notas de soporte claras, instrucciones para el usuario y artículos de conocimiento.
- Ayudar a los empleados a adoptar Microsoft 365 Copilot y otras herramientas empresariales aprobadas.
- Identificar actividades sospechosas o posibles problemas de seguridad y escalarlos rápidamente.
- Sugerir mejoras que hagan que los procesos de soporte, los sistemas, la documentación o la formación sean más eficaces.
Responsabilidades de supervisión
- Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión directa.
Competencias (conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para desempeñar el trabajo)
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y criterio para saber cuándo y cómo escalar.
- Comunicación clara y profesional tanto con usuarios técnicos como no técnicos.
- Enfoque centrado en el cliente, gran capacidad de seguimiento y hábitos de documentación precisos.
- Capacidad para asumir la responsabilidad y mantener a los usuarios informados hasta que se resuelva un problema.
- Capacidad para mantener la calma y la metodología cuando cambian las prioridades o llegan varias solicitudes a la vez.
- Capacidad para explicar temas técnicos de forma práctica y accesible.
- Compromiso con la seguridad, la confidencialidad, el trabajo en equipo y la mejora continua.
- Interés en aprender nuevas aplicaciones y ayudar a otros a utilizar la tecnología de forma eficaz.
Educación / Certificaciones profesionales o licencias requeridas
- Grado superior o licenciatura en tecnología de la información o experiencia práctica equivalente.
Requisitos de experiencia
- De dos a tres años de experiencia en help desk, soporte de escritorio, soporte de aplicaciones o soporte a usuarios finales.
- Experiencia práctica en soporte de Microsoft 365, dispositivos Windows, cuentas de usuario y aplicaciones empresariales comunes.
- Se valorarán certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals o similares.
DECLARACIÓN DE EEOC
Medlogix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Medlogix no discrimina por motivos de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra base cubierta por la legislación pertinente. Seguiremos manteniendo nuestro compromiso de tomar todas las decisiones relacionadas con el empleo basándonos en el mérito de cada individuo.
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