Estados Unidos
SanMar- External
Mission Rock Residential LLC
Responsable de TI
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
En Mission Rock Residential, creemos que el lugar donde vives es importante, al igual que el equipo que hace que se sienta como un hogar.
Somos más que una empresa de gestión inmobiliaria: somos una organización centrada en las personas que valora la integridad, la responsabilidad, el respeto, las relaciones, la inclusión, la visión y la empatía. Nuestros valores I ARRIVE guían todo lo que hacemos, desde cómo atendemos a nuestros residentes hasta cómo apoyamos a los miembros de nuestro equipo.
Fomentamos un lugar de trabajo inclusivo que celebra las diversas perspectivas, potencia el crecimiento y fortalece las comunidades a las que servimos. Cuando te unes a Mission Rock, te unes a un equipo que invierte en tu éxito y bienestar.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El Responsable de Tecnologías de la Información dirige el soporte al usuario final y las operaciones tecnológicas diarias en las oficinas corporativas y las propiedades. Este puesto es responsable de proporcionar servicios de TI fiables, seguros y centrados en el cliente, administrar la plataforma Freshservice, gestionar el rendimiento del servicio, desarrollar el equipo de soporte de TI y garantizar que la tecnología del lugar de trabajo respalde las operaciones comerciales y el crecimiento de la organización.
Mission Rock Residential opera en un entorno basado en Microsoft que incluye Microsoft 365, Microsoft Copilot, Azure, terminales Windows, servicios en la nube, redes, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales utilizadas en toda la cartera de propiedades distribuida.
El Responsable de Tecnologías de la Información supervisa al equipo de Tecnologías de la Información (TI), dirige las operaciones del servicio de asistencia y de los terminales, y colabora con los líderes empresariales en iniciativas tecnológicas, adquisiciones, transiciones de propiedades y mejoras de procesos. El éxito en este puesto se mide a través de la calidad del servicio, la seguridad, la fiabilidad operativa, el desarrollo del equipo, la satisfacción de las partes interesadas y la mejora continua.
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO
Las funciones esenciales son las tareas básicas del puesto que un miembro del equipo debe ser capaz de realizar, con o sin ajustes razonables, y son la razón por la que existe el puesto.
Liderazgo de equipo y prestación de servicios
- Dirigir, asesorar y desarrollar al equipo de TI; establecer expectativas, equilibrar las cargas de trabajo, apoyar el desarrollo profesional y realizar debates periódicos sobre el rendimiento.
- Promover una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al servicio centrada en la resolución oportuna, la comunicación clara y una experiencia positiva para el usuario final.
- Poseer la administración y la mejora continua de Freshservice, incluidos los flujos de trabajo, las colas, las categorías, los catálogos de servicios, el contenido de conocimiento, la automatización, los informes y las integraciones.
- Establecer y supervisar los objetivos de nivel de servicio y las métricas operativas, incluidos los tiempos de respuesta y resolución, el trabajo pendiente, la antigüedad, los incidentes recurrentes, la satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto.
- Revisar las tendencias de servicio y las causas raíz e implementar acciones correctivas, procedimientos operativos estándar, recursos de autoservicio y automatización para mejorar la eficiencia y reducir los problemas recurrentes.
- Coordinar la respuesta a incidentes y la escalada para problemas tecnológicos de alto impacto y mantener una comunicación oportuna con las partes interesadas hasta la resolución y el seguimiento posterior al incidente.
Operaciones tecnológicas y seguridad
- Supervisar las operaciones informáticas del usuario final, incluida la implementación de dispositivos, la configuración, la aplicación de parches, la entrega de software, la gestión del ciclo de vida, el inventario y la eliminación segura.
- Garantizar que los terminales, las cuentas y los servicios compatibles cumplan con los estándares de seguridad de la organización, los controles de acceso, los requisitos de aplicación de parches y las políticas tecnológicas.
- Gestionar el soporte para Microsoft 365, servicios conectados a Azure, dispositivos Windows, dispositivos móviles, redes, impresoras, tecnología de salas de conferencias y aplicaciones empresariales aprobadas.
- Supervisar Microsoft Copilot y las capacidades de IA relacionadas, incluidas las evaluaciones de preparación, la coordinación de licencias, la gobernanza de acceso, la orientación al usuario, la formación, el seguimiento del uso y la alineación con los estándares de seguridad, privacidad, cumplimiento y IA responsable.
- Mantener documentación técnica precisa, registros de activos, procedimientos de soporte, artículos de conocimiento, información de licencias y contactos de proveedores.
- Proporcionar soporte técnico práctico y participar en escaladas cuando las necesidades del negocio lo requieran.
Colaboración empresarial, proyectos y proveedores
- Colaborar con las operaciones de la propiedad, los departamentos corporativos y los colegas de TI para evaluar las necesidades, recomendar soluciones prácticas, coordinar las implementaciones y proporcionar formación y soporte al cambio.
- Planificar y coordinar actualizaciones, migraciones, implementaciones, transiciones de propiedades y actividades tecnológicas relacionadas con adquisiciones, minimizando al mismo tiempo la interrupción de las operaciones comerciales.
- Gestionar proveedores de TI externos y proveedores de servicios, incluida la selección, la incorporación, los contratos, las declaraciones de trabajo, los acuerdos de nivel de servicio, las revisiones de rendimiento, los requisitos de riesgo y cumplimiento, las escaladas, las renovaciones, la coordinación de compras y la gestión de costes.
- Hacer que los proveedores rindan cuentas por la calidad del servicio, la seguridad, la entrega oportuna y los resultados comerciales medibles.
- Contribuir a la planificación de TI, la elaboración de presupuestos, la gestión de riesgos, la continuidad del negocio y las actividades de hoja de ruta tecnológica.
OTRAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Realizar otras tareas relacionadas y apoyar iniciativas interfuncionales según sea necesario para lograr los objetivos del departamento y de la organización.
Requisitos
CUALIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos
- Prácticas de gestión de servicios de TI, operaciones de servicio de asistencia, gestión de incidentes y solicitudes, escalada, gestión del conocimiento e informes de nivel de servicio.
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID, servicios de Azure, Active Directory, terminales y servidores Windows, gestión de terminales, gestión de identidad y acceso, y herramientas de soporte remoto.
- Capacidades de Microsoft Copilot, administración, licencias, consideraciones de protección de datos, prácticas de adopción, orientación sobre avisos y principios de IA responsable.
- Fundamentos de redes, incluidos LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y resolución de problemas de conectividad comunes.
- Seguridad de terminales, corrección de vulnerabilidades, gestión de parches, protección de datos, gestión del ciclo de vida de activos, copia de seguridad y prácticas de continuidad del negocio.
- Entrega de proyectos, gestión de proveedores, elaboración de presupuestos, licencias, adquisiciones y soporte tecnológico para ubicaciones comerciales distribuidas.
Habilidades
- Liderazgo de personas, coaching, delegación y gestión del rendimiento
- Servicio al cliente y establecimiento de relaciones entre equipos técnicos y no técnicos
- Gestión de incidentes, resolución de problemas, análisis de causa raíz, priorización y toma de decisiones
- Comunicación escrita y verbal clara, incluida la explicación de problemas técnicos, riesgos y recomendaciones a audiencias variadas
- Organización, coordinación de proyectos, documentación y gestión del tiempo
Capacidades
- Establecer asociaciones eficaces con las partes interesadas del negocio, los equipos de propiedad, los proveedores y los miembros de la organización de TI.
- Gestionar prioridades contrapuestas, asignar recursos y mantener la calidad del servicio en un entorno distribuido y de ritmo rápido.
- Traducir las necesidades operativas en soluciones tecnológicas prácticas, soportables y seguras.
- Aprender nuevos sistemas rápidamente y guiar a otros a través de cambios tecnológicos y de procesos.
- Ejercer un buen juicio, mantener la confidencialidad y comunicarse adecuadamente durante incidentes y escaladas.
- Trabajar de forma independiente sin dejar de ser colaborativo, responsable y centrado en resultados medibles.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas de Información Empresarial o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional relevante.
- Al menos cinco años de experiencia progresiva en soporte de TI, infraestructura, administración de sistemas o prestación de servicios en un entorno basado en Microsoft.
- Al menos dos años de experiencia liderando personal técnico, incluida la responsabilidad de coaching, gestión de carga de trabajo, rendimiento del servicio y desarrollo de miembros del equipo.
- Se prefiere experiencia en el soporte de múltiples ubicaciones comerciales y en la coordinación de implementaciones tecnológicas, migraciones o transiciones operativas.
- Se prefiere experiencia en la administración de una plataforma de gestión de servicios de TI como Freshservice y en el uso de métricas para mejorar la prestación de servicios.
- Se prefiere experiencia en la gestión de proveedores de TI externos, contratos, acuerdos de nivel de servicio, revisiones de rendimiento, escaladas, renovaciones y costes relacionados con la tecnología.
- Se prefieren certificaciones relevantes en tecnologías de Microsoft, gestión de servicios de TI, seguridad o gestión de proyectos
Lo que ofrecemos
Creemos en cuidar a nuestro equipo de la misma manera que ellos cuidan a nuestros residentes. Por eso ofrecemos:
- Generoso tiempo libre remunerado, incluidos 13 días festivos pagados (con un día festivo flotante y un día de voluntariado), tiempo por enfermedad acumulado y 15 días (120 horas) de vacaciones en el primer año. La acumulación de tiempo por enfermedad varía según el estado
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Cobertura médica, dental y de visión integral, además de HSA con aportación del empleador y opciones de FSA
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo patrocinada por el empleador
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Beneficios auxiliares opcionales, incluidos seguros contra enfermedades críticas, indemnización hospitalaria y accidentes
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
El rango de compensación esperado para este puesto es de $100,000 – $130,000, que incluye el salario base más el pago de incentivos variables, si corresponde. Este rango representa una estimación de buena fe para este puesto. La compensación específica ofrecida a un candidato puede variar según factores que incluyen, entre otros, el conocimiento relevante, la formación, las habilidades, la ubicación de trabajo y/o la experiencia del candidato.
Mission Rock Residential es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, religión, afiliación política, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o condición de veterano (EE. UU.).
La empresa proporcionará adaptaciones a los solicitantes, incluidos aquellos con discapacidades, durante el proceso de contratación, de acuerdo con las leyes aplicables.
**La fecha límite de solicitud es el 10/20/26; si no se selecciona un candidato para esa fecha, se podrán considerar solicitudes posteriores**
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