Reino Unido
Experian
Mullen Coughlin
Ingeniero de Soporte TI I
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ingeniero de Soporte TI I
Mullen Coughlin es un bufete de abogados de nicho muy exitoso, de rápido crecimiento y multinacional, centrado exclusivamente en asesorar a organizaciones en el contexto de la privacidad de datos, incluida la respuesta a incidentes, investigaciones regulatorias, litigios de demandante único y acciones colectivas, y el cumplimiento. Comprometidos con la respuesta rápida a incidentes para las llamadas entrantes de los clientes, prosperamos en una cultura de oficina enérgica, unida y optimista. El bufete paga de forma muy competitiva en el mercado y ofrece un paquete completo de beneficios, que incluye vacaciones, permiso de maternidad y paternidad remunerado, y un programa de pensiones.
Mullen Coughlin busca un profesional motivado y técnicamente curioso para unirse al bufete como Ingeniero de Soporte TI I. Este es un puesto de soporte técnico de primera línea y práctico, responsable de garantizar la prestación fluida de servicios tecnológicos a los clientes internos, con un enfoque principal en el soporte al usuario final y de escritorio (hardware y software), operaciones informáticas y trabajo basado en proyectos.
Este puesto reporta al CIO y se espera que ejerza un buen juicio al seguir y aplicar procedimientos documentados, incluido saber cuándo escalar problemas a un Ingeniero de Soporte II, supervisor o al siguiente nivel de soporte.
Este es un puesto a tiempo completo basado en la oficina de Londres del bufete y se espera que trabaje en las instalaciones cinco días a la semana, con un horario estándar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (incluido un descanso para almorzar de una hora). Se requiere la participación en el programa de guardia de TI del bufete, que incluye cobertura rotatoria de fines de semana y días festivos compartida entre el equipo. Las asignaciones de guardia de fin de semana y festivos se compensan a través de tarifas fijas, más el pago por el tiempo trabajado durante todo el turno de guardia.
Responsabilidades Clave
Soporte de Primera Línea (Nivel 1)
- Proporcionar soporte de alta calidad a los clientes internos a través del sistema de tickets, teléfono y en persona, priorizando la capacidad de respuesta, la comunicación clara y el cumplimiento de las políticas/estándares documentados.
- Registrar, categorizar y priorizar tickets con precisión, manteniendo a los clientes informados hasta la resolución.
- Solucionar y resolver problemas comunes en puntos finales de Windows, aplicaciones de Microsoft 365, impresoras, periféricos, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
- Realizar tareas rutinarias de cuentas de usuario y acceso siguiendo los procedimientos establecidos.
- Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de Ingeniero de Soporte II o al CIO con notas de ticket completas y bien documentadas.
Soporte de Puntos Finales y Sistemas
- Dar soporte a las actividades del ciclo de vida de los puntos finales, incluida la creación de imágenes/aprovisionamiento, implementación, seguimiento de activos, reparación y retirada de hardware.
- Configurar y dar soporte a estaciones de trabajo, portátiles, tecnología de salas de conferencias y equipos para nuevos empleados.
- Ayudar en la administración de tecnologías centrales de Microsoft (ejemplos: Office 365, Entra ID, Active Directory, Windows 11) bajo la guía de miembros senior del equipo.
Solución de Problemas de Red
- Solucionar problemas básicos de conectividad en puntos finales locales, incluidos problemas de DNS, DHCP, Wi-Fi y VPN.
- Aplicar una comprensión funcional de conceptos de red como DNS, DHCP, Correo electrónico, HTTP, SSL, Modelo OSI y TCP/IP para identificar y resolver problemas o escalar adecuadamente.
Documentación y Conocimiento
- Seguir y contribuir a artículos de la base de conocimientos, runbooks y procedimientos operativos estándar.
- Documentar soluciones a problemas nuevos o recurrentes para que se puedan resolver más rápido en el futuro.
Proyectos y Colaboración
- Dar soporte a proyectos de TI asignados por el CIO/supervisor, incluidas implementaciones, actualizaciones, pruebas y comunicaciones a usuarios finales.
- Trabajar eficazmente con compañeros, gerencia, contratistas y proveedores para lograr resultados con una interrupción mínima para el usuario.
Aprendizaje y Crecimiento
- Desarrollar habilidades técnicas a través de la tutoría del personal de Ingeniero de Soporte II, la experiencia práctica y la certificación.
- Seguir las mejores prácticas de soporte, incluida la higiene de tickets, los estándares de documentación, los criterios de escalada y la comunicación con el cliente.
Cualificaciones Requeridas
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente, incluida la finalización de la educación secundaria obligatoria o una cualificación comparable.
- Mínimo de 1–2 años de experiencia práctica en soporte de TI o mesa de ayuda, incluyendo específicamente Windows.
- Conocimiento práctico de soporte de puntos finales de Windows y Office 365 / Microsoft 365.
- Familiaridad con Active Directory, Directiva de grupo y PowerShell básico.
- Comprensión de conceptos de red como DNS, DHCP, Correo electrónico, HTTP, SSL, Modelo OSI y protocolos y aplicaciones TCP/IP.
- Habilidades demostradas en reparación, solución de problemas e implementación de PC.
- Fuerte orientación al servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (en persona y por teléfono) con clientes, compañeros, gerencia, contratistas y proveedores.
- Capacidad para seguir procedimientos documentados, trabajar con supervisión limitada y reconocer cuándo escalar.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, y una voluntad demostrada de aprender y aplicar nuevas habilidades y tecnología.
- Capacidad para mover hasta 50 libras, subir escaleras para mantener/instalar equipos y permanecer de pie/caminar durante 8 horas con o sin adaptación razonable.
Cualificaciones Preferidas
- Certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Fundamentos de Microsoft 365).
- Experiencia en dar soporte a usuarios en un bufete de abogados o en un entorno de servicios profesionales.
- Experiencia con cableado de datos y mantenimiento de instalaciones informáticas.
- Puede ser necesario obtener/mantener una certificación técnica relevante aprobada por el bufete dentro de los 6 meses si aún no se ha adquirido ningún certificado.
Mullen Coughlin es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y cree en la fortaleza de la diversidad.
Mullen Coughlin no está aceptando currículums de agencias de búsqueda para este puesto.
La ayuda para la reubicación no está disponible para este puesto.
El solicitante debe estar actualmente autorizado para trabajar en el Reino Unido.
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