Brasil
SONDA
Nacar Careers
Research & Service Designer - Brasil
RemotoBrasil
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos Nacar.
Un socio creativo centrado en soluciones que ayuda a organizaciones ambiciosas a dar forma y ofrecer los productos, servicios y experiencias adecuados, con claridad, rigor y excelencia creativa.
Con sede en Palo Alto, Barcelona, y estudios en Bilbao, Guadalajara, Porto Alegre y China, somos un equipo global de más de 130 Nacarians de más de 23 nacionalidades. Este puesto estará basado en nuestro estudio de Porto Alegre.
Veinte años, 70 premios de diseño y más de 10 ecosistemas de clientes después, hemos aprendido que la creatividad solo vale algo cuando se convierte en soluciones reales.
Por eso trabajamos de una manera que conecta la artesanía con los sistemas, construyendo cosas que no solo se ven bien, sino que funcionan, escalan y generan valor medible para nuestros clientes.
Un Nacarian es un orquestador creativo, formado por Criterio, Adaptabilidad y Propiedad. Alguien que lee la complejidad, anticipa lo que importa y se mueve rápido con intención. Venimos de diferentes disciplinas —estrategia, investigación, diseño industrial y digital, marca, servicio, ingeniería— pero compartimos la creencia de que las grandes ideas solo importan cuando se hacen realidad.
Nacar entra en un nuevo capítulo. Estamos fortaleciendo nuestras capacidades, creciendo en nuevos mercados y construyendo la organización que dará forma a lo que viene.
Con un modelo de trabajo híbrido y horarios flexibles, nos impulsa una cultura de comunicación, colaboración y propiedad, con la ambición de convertirnos en el socio de decisiones creativas de confianza para los líderes que están redefiniendo el futuro de sus industrias.
Si te entusiasma construir —no solo unirte— este es un gran momento para estar aquí.
¿Te identificas con esto?
Actualmente buscamos un/a Customer Experience (CX) Lead para unirse a nuestro estudio de Porto Alegre e impulsar la estrategia y ejecución de iniciativas excepcionales de diseño de clientes y servicios, dando forma a la experiencia de extremo a extremo para los clientes de nuestros clientes en todos los puntos de contacto.
-¿Por qué deberías unirte?-
Esta es una oportunidad única para alguien que busca un desafío en el área de diseño de clientes y servicios y formar parte de un centro de innovación que está impactando a clientes en todo el mundo — uniéndote a nuestro creciente estudio de Porto Alegre y orquestando trabajo de diseño a escala para un cliente global de primer nivel 🙂
-¿Cómo será tu día a día?-
Tú:
- Definirás y defenderás la estrategia general de CX, traduciendo los objetivos de negocio y las necesidades del cliente en hojas de ruta de diseño accionables.
- Liderarás el diseño y la iteración de journeys de cliente y blueprints de extremo a extremo, aplicando metodologías avanzadas de Service Design para optimizar los procesos internos y las interacciones de primera línea.
- Desarrollarás y mantendrás artefactos clave de diseño de CX, incluyendo mapas de journey, blueprints de servicio, personas y principios de experiencia.
- Supervisarás un programa integral de investigación de CX, combinando métodos cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos) para recopilar información profunda sobre el cliente.
- Analizarás los comentarios de los clientes (NPS, CSAT, CES) y los datos operativos para identificar puntos de fricción, problemas y oportunidades de mejora de la experiencia.
- Traducirás hallazgos complejos de investigación en recomendaciones claras, convincentes y priorizadas para los equipos de producto, servicio y procesos.
- Actuarás como el principal socio de CX para equipos multifuncionales —incluyendo Producto, Ingeniería, Marketing, Operaciones y Ventas.
- Gestionarás e influirás en diversos stakeholders en todos los niveles para asegurar la alineación y la inversión en iniciativas de CX.
- Facilitarás talleres y sesiones de diseño para co-crear soluciones y construir una cultura de centralidad en el cliente en toda la organización.
- Desarrollarás planes de proyecto detallados, gestionarás recursos y supervisarás el ciclo de vida completo de los proyectos de diseño de CX, desde la concepción hasta la implementación.
- Establecerás métricas y KPIs claros para medir el éxito y el impacto de las intervenciones de diseño de CX, rastreando el progreso y proporcionando actualizaciones regulares y transparentes.
Requisitos mínimos
-¿Qué buscamos?-
- Más de 5 años de experiencia en un rol dedicado de CX, UX o Service Design, con un fuerte enfoque en la dirección de la estrategia de diseño.
- Profunda experiencia en principios y metodologías de Diseño de CX y Service Design.
- Amplia experiencia en la planificación, realización y síntesis de investigación de clientes, tanto cualitativa como cuantitativa.
- Éxito demostrado en la gestión de stakeholders complejos y en la impulsión del cambio multifuncional.
- Sólida experiencia en planificación y entrega formal de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de presentar información compleja de manera sencilla y persuasiva.
- Mentalidad estratégica combinada con capacidad de ejecución práctica.
- Una actitud colaborativa, centrada en el cliente y proactiva.
Además, ofrecemos:
- 🔖Contrato indefinido.
- 💰Salario competitivo
- 🏡Modelo de trabajo híbrido: puedes trabajar desde casa o disfrutar de nuestras hermosas oficinas en Tecnopuc.
- 🌈Únete a una comunidad dinámica de más de 15 nacionalidades y disfruta de nuestras actividades virtuales.
- 📚Sigue desafiándote con nuestro programa de formación Nacar Academy, alineado con la creación de planes de carrera personalizados.
- ✨30 días de vacaciones pagadas.
- 💯Tarjeta Raio.
- 🚀Horario de trabajo flexible.
Más oportunidades con un solo perfil
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