Reino Unido
Experian
Rithum
Technical Account Manager
Reino Unido
United Kingdom
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Descripción general
Rithum™ es la red de comercio de mayor confianza del mundo, que acelera la forma en que marcas, proveedores y minoristas trabajan juntos para ofrecer experiencias de comercio electrónico fluidas. Proporcionamos una plataforma inigualable para marcas y minoristas, permitiéndoles acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones en todos los canales, escalar las ofertas de productos y mejorar los márgenes.
Hoy en día, más de 40,000 empresas confían en Rithum para hacer crecer su negocio a través de cientos de canales, lo que representa más de 50 mil millones de dólares en GMV anual. Utilizando nuestras soluciones de comercio, marketing y entrega, nuestros clientes crean recorridos de compra optimizados para el consumidor de principio a fin.
Como Technical Account Manager (TAM), proporcionará orientación técnica estratégica y soporte de ejecución a clientes empresariales y estratégicos a lo largo de su recorrido con Rithum. Servirá como complemento técnico del Client Success Manager (CSM), trabajando en estrecha colaboración para alinear las soluciones técnicas con los objetivos comerciales, garantizar una implementación fluida de los canales y impulsar el éxito a largo plazo a través de la optimización de la plataforma y estrategias técnicas escalables. Este puesto requiere sólidas capacidades de gestión de proyectos, profundo conocimiento del producto y la capacidad de generar confianza tanto con el cliente como con los stakeholders técnicos internos.
Cómo es trabajar en Rithum
Cuando se una a Rithum, puede esperar trabajar con personas inteligentes que asumen riesgos, colaboradores valientes y mentes curiosas.
Como parte del equipo de Rithum, usted es valorado, apoyado e incluido. Guiados por una cultura transparente y un liderazgo accesible y cercano, ofrecemos oportunidades de carrera alineadas con sus ambiciones y talentos. Para garantizar que el trabajo y la vida personal funcionen para usted, también ofrecemos una variedad de recursos para apoyarle a usted y a sus familias, incluidos beneficios integrales y planes de bienestar.
En Rithum usted:
- Colaborará con las principales marcas y minoristas.
- Se conectará con profesionales apasionados que le ayudarán a apoyar sus objetivos.
- Participará en un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.
- Logrará el equilibrio entre la vida laboral y personal a través de condiciones de trabajo remotas, tiempo libre generoso y días de bienestar.
- Recibirá una compensación competitiva en la industria y beneficios de recompensas totales.
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto semanal constante para el cliente, gestionando las actividades diarias de "business-as-usual" (BAU) y garantizando la ejecución oportuna a través de la propiedad personal, la colaboración interna y el uso eficaz de los recursos disponibles.
- Desarrollar y supervisar estrategias de implementación de canales que se alineen con los requisitos técnicos de los canales y las capacidades de la plataforma de Rithum.
- Impulsar estrategias de ejecución táctica en la plataforma Rithum, incluidos flujos de trabajo operativos y palancas comerciales como la repricing, la planificación promocional y la optimización algorítmica para mejorar la visibilidad y maximizar la conversión de ingresos.
- Realizar revisiones técnicas, identificando áreas de optimización y ofreciendo recomendaciones prospectivas alineadas con los objetivos del cliente.
- Actuar como asesor técnico de confianza, ayudando a los clientes a superar obstáculos y a obtener valor a través del uso eficaz de las soluciones de Rithum.
- Ser responsable de la resolución de problemas técnicos complejos en colaboración con los equipos de Producto, Ingeniería e Ingeniería de Éxito del Cliente.
- Servir de puente de comunicación entre los equipos técnicos del cliente y los equipos internos de Rithum para garantizar la comprensión mutua y una ejecución optimizada.
- Apoyar la planificación de la hoja de ruta técnica, la adopción de funciones y los bucles de retroalimentación de productos con clientes estratégicos.
- Mantener un conocimiento profundo de la funcionalidad de la plataforma, los flujos de datos y las capacidades emergentes.
Cualificaciones
Cualificaciones mínimas
- 2+ años de experiencia en gestión técnica de cuentas, implementación, ingeniería de soluciones o comercio electrónico dentro de un entorno B2B SaaS, o en un puesto de marketplace con una marca o minorista.
- Experiencia demostrada en el apoyo a clientes empresariales o estratégicos con la incorporación técnica, la integración de plataformas y la optimización continua.
- Sólida competencia en el uso de Excel.
- Comprensión fundamental de los requisitos de los canales, el mapeo de datos y la arquitectura de feeds.
- Capacidad demostrada para gestionar proyectos técnicos y comunicarse eficazmente con stakeholders técnicos y no técnicos.
- Competencia demostrada con Microsoft Copilot y comodidad en el uso de herramientas impulsadas por IA en flujos de trabajo diarios, con un interés continuo en tecnologías emergentes.
- Competencia en plataformas como Salesforce, JIRA o herramientas similares de seguimiento de flujos de trabajo/proyectos.
- Excelentes habilidades para resolver problemas, con un enfoque en el análisis de causa raíz y la resolución.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Cualificaciones preferidas
- Título de grado en negocios, ingeniería, informática o campo técnico relacionado.
- 3+ años en gestión técnica de cuentas, ingeniería de soluciones o puestos de implementación.
- Experiencia en comercio electrónico o plataformas de datos de productos.
- Experiencia trabajando en equipos multifuncionales y navegando por entornos complejos de stakeholders.
- Familiaridad con los modelos de implementación de SaaS y el diseño de sistemas escalables.
- Experiencia trabajando con clientes empresariales o estratégicos en tecnología de comercio electrónico o minorista.
Viajes requeridos
Hasta un 10%.
Otras funciones
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Rithum es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo iguales estén disponibles para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental no descalificante, origen nacional, estado de veterano o cualquier otra característica protegida. Todo el empleo se decide sobre la base de las cualificaciones, el mérito y la necesidad del negocio.
Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables de acuerdo con la ley para los solicitantes cualificados. Si necesita ayuda durante el proceso de entrevista debido a una condición médica o necesita apoyo para acceder a nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, póngase en contacto con nosotros completando el Formulario de Solicitud de Adaptaciones. Su comodidad y accesibilidad son importantes para nosotros, y estamos aquí para garantizar una experiencia fluida mientras explora oportunidades con nuestro equipo.
Beneficios
- Seguro médico privado mejorado y un plan de reembolso de gastos sanitarios.
- Seguro de vida y beneficios por discapacidad.
- Plan de pensiones con una aportación del 4%% por parte de la empresa.
- Paquete competitivo de tiempo libre con 25 días de PTO, 8 días festivos pagados por la empresa, 2 días festivos flotantes pagados (¡novedad en 2026!), 10 días de baja por enfermedad pagados, 2 días de bienestar y 1 día de voluntariado pagado.
- 45/mes de subsidio de trabajo remoto para internet.
- Acceso a herramientas para apoyar su bienestar, como la aplicación Calm y un Programa de Asistencia al Empleado.
- Subsidio de desarrollo profesional y ofertas de aprendizaje y desarrollo para ayudarle a adquirir las habilidades y conexiones que necesita para avanzar en su carrera.
- Igualación de contribuciones benéficas por miembro del equipo.
Más oportunidades con un solo perfil
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