Brasil
SONDA
Salesforce
Especialista Técnico Líder
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Categoría del puesto
Para obtener la mejor experiencia como candidato, considera solicitar un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurarte de no duplicar esfuerzos.
Ventas
Descripción general del producto
Demostrarás y promoverás cómo Salesforce ayuda a las empresas a:
Acomodaciones
Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Adaptaciones.
Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y valorar los currículums y las cualificaciones de los candidatos a lo largo del proceso de reclutamiento. Los humanos siempre tomarán las decisiones de selección y contratación de los candidatos. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluso con respecto al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión.
Declaración de publicación
Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado en base al mérito, competencia y cualificaciones, sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estatus transgénero, edad, discapacidad, estatus de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su viaje de empleo en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos de trabajo, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, despido y todo lo intermedio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la capacitación y la educación.
Detalles del puesto
Acerca de Salesforce
Salesforce es la CRM de IA #1, donde los humanos con agentes impulsan el éxito del cliente juntos. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.
¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa líder en transformación de la fuerza laboral en la era agéntica? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
Detalles del puesto
Acerca de Salesforce
Salesforce es la CRM de IA #1, donde los humanos con agentes impulsan el éxito del cliente juntos. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.
¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa líder en transformación de la fuerza laboral en la era agéntica? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
¿Eres un comunicador valiente con mentalidad técnica y pasión por la IA y la experiencia del cliente? El servicio al cliente está siendo reinventado por la IA, y Salesforce está liderando ese cambio. Service Cloud, la plataforma de servicio al cliente #1 del mundo, ahora está impulsada por Agentforce. Los agentes de IA y los representantes humanos trabajan codo con codo con datos unificados del cliente para ofrecer un servicio rápido, personalizado y siempre activo, en cualquier canal y cualquier interfaz.
Como Ingeniero de Soluciones Especialista de preventa en nuestro equipo de Servicio, serás el experto en la materia para Service Cloud y Agentforce. Ayudarás a los clientes a visualizar su organización de servicio agéntica a través de descubrimientos, narraciones, demostraciones y pruebas de concepto.
- Desplegar agentes de IA autónomos con Agentforce: agentes que entienden la intención, razonan sobre datos confiables y toman medidas, resolviendo solicitudes de principio a fin a través de web, mensajería y voz, 24/7.
- Construir una fuerza laboral híbrida humano + IA: los agentes de IA manejan el trabajo rutinario y lo transfieren a representantes humanos con contexto completo. Agentforce asiste a los representantes con resúmenes de casos, respuestas recomendadas y próximas acciones.
- Go headless: los datos, flujos de trabajo y la gobernanza de Service Cloud están disponibles a través de APIs y MCP abiertos, para que los equipos de servicio y los agentes de IA puedan trabajar desde Slack, asistentes de IA o cualquier interfaz que elijan.
- Ejecutar operaciones de servicio de clase mundial: gestión de casos, SLAs, enrutamiento omnicanal y un centro de contacto unificado en una sola plataforma.
- Basar cada respuesta en datos confiables: Data 360 y la Capa de Confianza Einstein brindan a cada agente humano y de IA contexto del cliente en tiempo real, de forma segura.
- Extender el servicio al autoservicio y al campo: centros de ayuda impulsados por IA, portales y Servicio de Campo para la resolución en la primera visita.
Tu impacto
- Actuar como el asesor de preventa de confianza y experto en Service Cloud y Agentforce para los equipos de cuentas.
- Liderar sesiones de descubrimiento e identificar dónde los agentes de IA pueden aportar el mayor valor en la operación de servicio de un cliente.
- Construir y ofrecer demostraciones personalizadas, prototipos y pruebas de concepto, incluyendo agentes de Agentforce creados en vivo para los casos de uso del cliente.
- Crear casos de valor de negocio vinculados a resultados como costo de servicio, tasa de resolución autónoma, CSAT y productividad.
- Posicionar a Salesforce frente a la competencia y promover la empresa agéntica en talleres, eventos y presentaciones ejecutivas.
- Asociarse con Servicios Profesionales y socios para que los clientes pasen sin problemas de la venta a la entrega.
Requisitos mínimos
Lo que aportas
- + de 5 años de experiencia en preventa, ingeniería de soluciones o en otro rol técnico de cara al cliente en servicio al cliente, centro de contacto o CRM.
- Habilidades prácticas en Service Cloud y Agentforce para crear demostraciones y prototipos; las certificaciones de Salesforce y Agentforce son un plus.
- Sólida comprensión de los conceptos de IA (LLMs, diseño de prompts, RAG, agentes autónomos, MCP) y la capacidad de explicarlos en términos de negocio.
- Comprensión de integraciones, arquitecturas headless, APIs, plataformas de datos y ecosistemas CCaaS.
- Excelentes habilidades de narración y presentación, desde análisis técnicos profundos hasta conversaciones con C-level.
- Fluidez en portugués requerida; inglés y español son un plus.
Libera tu potencial
Cuando te unas a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas hacer tu mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para ti, para la IA y para el mundo.
Más oportunidades con un solo perfil
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