Estados Unidos
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SeatGeek
Ingeniero de automatización de Helpdesk
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
SeatGeek cree que los eventos en directo son experiencias poderosas que unen a las personas. Con nuestro conocimiento tecnológico y nuestra actitud centrada en los fans, estamos simplificando y modernizando el sector de la venta de entradas.
Este puesto es fundamental para hacer que el Helpdesk y los sistemas informáticos centrales de SeatGeek sean proactivos por defecto, impulsados por la automatización y el autoservicio basado en IA. Crearás automatizaciones inteligentes, convertirás escaladas complejas en aprendizajes y soluciones escalables, y configurarás sistemas de IA y automatización de primer nivel para lograr el máximo impacto. Te harás cargo de la experiencia del empleado como el impulsor técnico de cómo los empleados obtienen ayuda y cómo se previenen los problemas recurrentes, aprovechando los patrones de demanda y los datos para que el soporte sea fluido.
Ayudarás a construir una excelente experiencia tecnológica hoy, mientras creas los sistemas y patrones operativos necesarios para un futuro reflexivo amplificado por la IA. La persona adecuada desafía implacablemente el status quo y se siente igual de cómoda diseñando y construyendo un flujo de trabajo automatizado, depurando un problema de acceso o entrando en una sala de conferencias antes de una reunión para asegurarse de que todo funcione a la perfección. También desempeñarás un papel visible en nuestra oficina de NYC, ayudando a que las salas de conferencias, los espacios compartidos, las reuniones generales y la tecnología del lugar de trabajo diario sean fiables y fáciles de usar.
Lo que harás
- Construir para un futuro amplificado por la IA diseñando, lanzando y mejorando los flujos de trabajo de helpdesk y automatización con el objetivo de lograr una resolución de problemas más rápida y de mayor calidad.
- Ser proactivo: liderar el modelo operativo de soporte y automatización y utilizar los patrones de demanda y los datos de servicio para mejorar la recepción, el conocimiento, el autoservicio, el enrutamiento, la documentación, la resolución de causas raíz y la mejora continua.
- Traducir las necesidades de las partes interesadas y el análisis de datos en soluciones prácticas, planes de despliegue, documentación y procesos operativos duraderos, colaborando al mismo tiempo con proveedores y partes interesadas internas para resolver problemas.
- Ofrecer un servicio práctico excepcional encargándote de escaladas complejas en hardware, software, acceso, identidad, aplicaciones y puntos finales.
- Gestionar los sistemas tecnológicos de los empleados y la experiencia en el lugar de trabajo de NYC en nuestra oficina principal, incluyendo el ciclo de vida de los dispositivos, adquisiciones, proveedores, licencias, salas de conferencias, espacios compartidos, AV, soporte para reuniones generales, eventos planificados, incorporación y flujos de trabajo del ciclo de vida del empleado.
Lo que aportas
- 3+ años de experiencia en ingeniería de automatización, soporte y operaciones de TI/Helpdesk, y configuración de sistemas y flujos de trabajo.
- Una insatisfacción intensa con el status quo: los procesos manuales y repetitivos te molestan de verdad y no puedes dejarlos pasar. Eres la persona que automatiza su propio trabajo y luego va a por el de los demás.
- Un aprendizaje rápido y sin miedo: te adentras en herramientas, sistemas y problemas desconocidos rápidamente y sales de ellos con soltura.
- Curiosidad implacable por la automatización y la IA: te mantienes al tanto de lo que la IA puede hacer, has construido o experimentado con agentes y automatizaciones tú mismo. Tienes opiniones sobre dónde es realmente útil y cómo aprovechar la IA, la automatización, las herramientas, APIs y los datos juntos para impulsar la transformación.
- Un historial exitoso de gestión independiente de mejoras desde la definición del problema hasta la construcción, pruebas, despliegue y seguimiento.
- Sólida experiencia en resolución de problemas en hardware, software, identidad y acceso, puntos finales, aplicaciones y redes básicas.
- Experiencia en soporte del ciclo de vida de dispositivos, adquisiciones, proveedores, licencias o tecnología en el lugar de trabajo.
- Buen criterio en torno a la seguridad, privacidad, acceso, seguridad de la automatización y cuándo escalar.
- Capacidad para trabajar en persona en la oficina de NYC, incluyendo la cobertura ocasional de eventos planificados.
- Se valorará: experiencia práctica con Serval, Okta, Slack, GSuite, Claude, etc.
Ventajas
- Participación en el capital (equity).
- Bono anual discrecional.
- Entorno de trabajo flexible, que te permite trabajar tantos días a la semana en la oficina como desees o 100% de forma remota.
- Un estipendio de trabajo desde casa (WFH) para apoyar la configuración de tu oficina en casa.
- Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado.
- Hasta 16 semanas de baja familiar totalmente remunerada.
- Contribución equivalente al plan 401(k).
- Programa de contribución equivalente para préstamos estudiantiles.
- Seguro médico, de visión, dental y de vida.
- Hasta $25k para formación de familia, servicios de salud reproductiva y atención de afirmación de género
- $500 al año para gastos de bienestar
- Suscripciones a Headspace (meditación), Headspace Care (terapia) y One Medical.
- $360 por trimestre para gastar en entradas para eventos en directo
- Suscripción anual a Spotify, Apple Music o Amazon Music.
El rango salarial para este puesto es de 95,000 a 137,000 USD. Este puesto es elegible para capital (equity). Además, puedes recibir un bono anual discrecional basado en el desempeño individual y de la empresa. Los paquetes de compensación reales dentro de ese rango se basan en una amplia gama de factores únicos para cada candidato, incluyendo, entre otros, el conjunto de habilidades, los años y la profundidad de la experiencia, las certificaciones y la ubicación específica.
SeatGeek se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, independientemente de su raza, color, religión, credo, edad, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, estatus militar o de veterano, o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, reconocemos que la diversidad es un atributo positivo y damos la bienvenida a las diferencias y beneficios que aporta una cultura diversa. ¡Únete a nosotros!
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