Estados Unidos
SanMar- External
SERVIT INC
Soporte técnico T2
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Título del puesto: Técnico de Help Desk de nivel 2
Resumen del puesto
ServIT, un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Kennesaw, GA, busca un técnico de Help Desk de nivel 2 con experiencia para resolver problemas técnicos avanzados para nuestra base de clientes a nivel nacional. Este puesto implica la resolución práctica de problemas, el mantenimiento de sistemas y el intercambio de conocimientos en diversos entornos de TI, tanto de forma remota como in situ.
Responsabilidades principales
- Resolver problemas técnicos complejos escalados desde el soporte de nivel 1.
- Mantener el tiempo de actividad y la integridad de los entornos de los clientes, especializándose en virtualización Intel, sistemas de escritorio/servidor y dispositivos LAN/WAN.
- Dar soporte a servidores, equipos de escritorio y hardware de red, incluidos routers, switches, firewalls y tecnologías inalámbricas.
- Documentar soluciones, comunicarse eficazmente con clientes y equipos, y seguir los procesos y procedimientos establecidos.
- Proporcionar un servicio al cliente proactivo y mantener la responsabilidad a través de la resolución de problemas.
- Viajar localmente a las instalaciones de los clientes según sea necesario.
Requisitos
Experiencia
5+ años en soporte de TI, con experiencia en:
- Microsoft Windows Server (2008, 2012), incluyendo Active Directory, DHCP, DNS, RDP y servicios relacionados.
- Sistema operativo de escritorio Microsoft Windows (Windows XP-10) y gestión de parches.
- Conceptos de seguridad de TI, incluidos permisos NTFS y permisos de recursos compartidos.
- Microsoft Exchange, Office365 y herramientas de colaboración.
- Gestión de redes, incluidos protocolos VPN, Cisco, SonicWall, WatchGuard y Meraki.
- Mantenimiento de hardware para servidores y periféricos HP, Dell, IBM y Lenovo.
Habilidades
- Excepcional capacidad de resolución de problemas y orientación al servicio al cliente.
- Sólida comprensión de las aplicaciones de productividad empresarial (Microsoft Office, Office365, etc.).
Requisitos
- Verificación de antecedentes penales, verificación de ciudadanía E-Verify e informe de vehículos de motor.
- Se requiere viajar localmente a las instalaciones de los clientes.
- Lugar de trabajo libre de drogas/alcohol con políticas de no fumar.
- Se valorará la experiencia en un entorno MSP.
Beneficios
- 401(k) con aportación de la empresa
- Seguro médico, dental y de visión
- Seguro de vida y cuenta de gastos flexibles
- Tiempo libre remunerado y programas de asistencia al empleado
- Planes de jubilación y programas de recomendación
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