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Product Manager Senior | IA Conversacional y Growth (Híbrido/SP)
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São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Stone
¡Somos mucho más que una empresa de TPVs! Stone es una empresa de tecnología y servicios financieros centrada en el cliente.
Nacimos con el propósito de ser protagonistas en la transformación de la industria de pagos, sirviendo al emprendedor brasileño y convirtiendo sus sueños en resultados.
Somos la mayor empresa independiente de medios de pago de Brasil, con más de quince mil personas repartidas por las cinco regiones del país, en un escenario repleto de desafíos y oportunidades. Valoramos el trabajo en equipo, la flexibilidad, el desarrollo continuo y el pensamiento disruptivo e incansable en la búsqueda de soluciones para nuestra RAZÓN.
Nuestra Cultura
Aquí vivimos nuestra cultura en el día a día, guiados por estos 5 valores:
- 💚 El cliente es la razón
El cliente es el motivo por el que existimos y solo tenemos éxito si él tiene éxito.
- ⚡ Mentalidad de dueño
Hacemos lo correcto, de la manera correcta, con responsabilidad y tecnología para decidir mejor.
- 🎯 Directo al grano
Profundidad para entender y simplicidad para resolver.
- 🤝 La excelencia es un juego de equipo
Construimos un negocio a largo plazo, en equipo y con colaboración.
- ✨ Pasión en cada detalle
Hacemos con pasión, atención a los detalles y ganas de sorprender para ayudar al cliente a ganar.
Cómo es ser un (a) Product Manager Senior | IA Conversacional y Growth:
Growth Ops construye y opera la infraestructura de ingresos de los canales digitales de Stone (enrutamiento, oferta, venta y medición), sobre la cual operan Inside Sales, Autocred, App Stone y App Ton. El objetivo es garantizar mayor rentabilidad, NPV y eficiencia para los canales en su conjunto. Las palancas del área son la oferta, Lucy y la inteligencia de datos.
Qué hace el área
El área está organizada en tres bloques que funcionan como un sistema: cada venta genera aprendizaje, y este aprendizaje mejora la próxima venta.
- Lucy. La IA comercial de Stone, que califica la demanda entrante y vende como canal propio, con objetivo.
- Productos de Inteligencia. Productos de datos e IA para todos los canales y para la operación: score e intent, inteligencia competitiva, motor de conversaciones y AI Enablement del equipo de ventas.
- Ofertas y Productos. Estrategia de oferta y multiproductos de todos los canales digitales y el enablement que lleva cada decisión hasta el punto final.
La Lucy calificadora es responsable de la conversación entrante. Todo lead que llega por Web, App y WhatsApp pasa por ella. La posición entiende qué necesita el lead y cuánto vale, alimenta el score con las señales de la conversación y entrega cada lead al canal de mayor valor: Autocred, App, Inside Sales o la Lucy vendedora. La próxima evolución es hacer la calificación multiproducto, identificando en la conversación la necesidad de banking, crédito, Tap y Pix QR, y no solo del TPV.
Tus principales responsabilidades serán
- Diseñar y evolucionar los flujos de conversación de Lucy, nuestro agente de IA comercial, en la entrada de Web, App y WhatsApp, con preguntas adaptativas que identifican la intención de compra, el perfil y el potencial de cada lead;
- Aplicar las reglas de enrutamiento y llevar cada lead al canal de mayor valor: autoservicio, app, equipo de ventas o la propia Lucy;
- Planificar y conducir pruebas A/B de nuevos flujos y preguntas, siempre con grupo de control, y decidir con datos qué va a producción;
- Seguir diariamente los indicadores del embudo de calificación, como tasa de finalización, tiempo hasta el primer contacto y conversión en el canal de destino;
- Garantizar que cada lead llegue al CRM con datos estructurados y con la intención de compra identificada;
- Revisar con los líderes de los canales los leads rechazados o no convertidos y ajustar las reglas de ruta;
- Leer conversaciones y usar las evaluaciones automáticas de calidad para encontrar y priorizar mejoras;
- Trabajar con los equipos de IA generativa, datos y tecnología en la evolución de prompts, versiones y base de conocimiento de Lucy;
- Liderar la evolución de Lucy hacia una calificación multiproducto, identificando en la conversación la necesidad de cuenta, crédito, link de pago y otros productos;
- Documentar flujos, pruebas y resultados, y compartir aprendizajes con los demás equipos de ventas y producto.
Qué esperamos de ti
- Fuerte capacidad de trabajar en grupo, dado que la posición es matricial y depende, en su mayoría, del equipo de ingeniería para las implementaciones;
- Uso comprobado de IA (principalmente Claude Code) para la construcción de productos internos de análisis de datos;
- Buena visión de negocio y estrategia, para la dirección de las iniciativas junto al equipo de producto e ingeniería;
- Análisis de datos para tomar decisiones: SQL y herramientas de BI o de product analytics (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript o similares);
- Experiencia con experimentación: pruebas A/B, grupo de control y lectura de resultados;
- Escritura clara y objetiva, ya que gran parte del trabajo es escribir y revisar conversaciones;
- Facilidad para trabajar con varias áreas al mismo tiempo (ventas, datos, tecnología y producto) y negociar prioridades.
Diferenciales
- Experiencia con LLMs en producción: evals, versionado de prompts y bases de conocimiento (RAG);
- Experiencia con producto digital, growth, CRO u operaciones comerciales, con responsabilidad sobre un embudo o jornada de conversión;
- Experiencia práctica con chatbots, asistentes o agentes de IA conversacional: diseño de flujos, escritura de prompts y evaluación de calidad de las conversaciones;
- Experiencia con lead scoring, calificación o enrutamiento de demanda;
- Experiencia en medios de pago, fintech o ventas para pequeñas y medianas empresas;
- Experiencia con portafolio multiproducto, como cuenta digital, crédito o link de pago.
Jornada de Trabajo
CLT: 8 horas diarias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Lunes a viernes
Modelo/Local de trabajo
Híbrido - SP
*Además de las vacantes afirmativas, todas las vacantes Stone también están destinadas a personas con discapacidad.
Nuestro paquete de Remuneración y Beneficios
(los ítems con asterisco tienen reglas específicas de elegibilidad, que serán explicadas por los reclutadores a lo largo del proceso selectivo)
- 💸Salario Fijo
- 💰 Paquete de Remuneración Variable* (PLR, ILP o Comisión - disponible según la elegibilidad del cargo, no siendo un modelo de libre elección)
- 🏥 Plan de Salud y Odontológico con coparticipación (excepto para profesionales con discapacidad que no tienen coparticipación)
- 🩺 Hospital Virtual Verde: equipo de telemedicina disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- 💊 Subsidio de medicamentos
- 🍽️ Vale Refeição y/o Vale Alimentación - Pluxee* (excepto para puestos de Ejecutivo/a Comercial - 6hrs)
- 👶 Ayuda Guardería (para niños hasta 5 años y 11 meses)
- 💙 Ayuda Hijo con Discapacidad
- 🛡️ Seguro de Vida
- ⛽Ayuda combustible o ayuda de desplazamiento *
- 🏠 Ayuda home office * (solo para contratos Híbridos o Remotos)
- 🎁 Kit Bienvenida para nuevos padres
- 🏢 Convenio SESC*
- 📚 Beneficio Educación - Plataforma interna de autodesarrollo (Studa y Biblioteca Stone)
- 🧠 Acolhe360 - Apoyo emocional (gratuito)
- 💆 Masaje Rápido y Ambulatorio*
Opcionales:
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Acuerdos educativos
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