Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Temple Health
Responsable de Operaciones de Servicios TI
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Dirige a los miembros del equipo, proporcionando orientación y colaborando con la empresa y el personal. Ofrece soporte técnico y asistencia en la resolución de problemas a los usuarios finales. Identifica, diagnostica, clasifica y soluciona problemas de Nivel 1 y asesora sobre las medidas adecuadas. Si es necesario, redirige los problemas o solicitudes al personal correspondiente para su resolución. Informa a la dirección sobre los problemas recurrentes. Documenta, resuelve y realiza el seguimiento de las incidencias y solicitudes de los usuarios finales utilizando herramientas de seguimiento de Help Desk y colaborando con otros miembros del equipo y departamentos. Sigue las políticas y procedimientos establecidos del Help Desk y utiliza un sistema automatizado para apoyar las actividades del Help Desk, incluyendo la documentación sobre la resolución de incidencias, la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente y el registro de solicitudes de servicio. Coordina las actividades con el personal del help desk y ayuda con la planificación para garantizar que el help desk esté operativo durante el horario programado.
Este puesto será una posición híbrida, que requiere tres días presenciales (martes, miércoles y jueves).
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos/Personas con discapacidad
Un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estatus de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad. ----------------------------------------
Formación
- Grado universitario en Informática o campo relacionado (Requerido) o
- Se podrá considerar una combinación de formación y experiencia relevante en lugar del título (Requerido)
Experiencia
- 2 años de experiencia como responsable de Help Desk (Requerido)
- 5 años de experiencia y conocimientos en operaciones de Help Desk con orientación a PC, actividades de soporte de PC y funciones de atención al cliente con amplios conocimientos de aplicaciones (Requerido)
- 5 años de experiencia con sistemas operativos Windows, aplicaciones comunes de PC, incluyendo pero no limitado a MS Office Suite (Requerido)
- 2 años de experiencia facilitando llamadas de Gestión de Incidentes Graves (Requerido)
- 2 años de experiencia realizando o gestionando funciones de Gestión de Cambios y Gestión de Problemas (Requerido)
- 2 años de experiencia en el enlace con socios de Managed Service Desk (Requerido) ----------------------------------------
¡Tu futuro empieza aquí!
Temple Health es una red dinámica de hospitales, centros especializados y consultas médicas destacados que impulsa la lucha contra las enfermedades, supera los límites de la ciencia médica y forma a futuros profesionales de la salud. Temple Health está compuesta por Temple University Hospital (TUH), Fox Chase Cancer Center, TUH-Jeanes Campus, TUH-Episcopal Campus, TUH-Northeastern Campus, Temple Physicians, Inc. y Temple Transport Team. Temple Health está orgullosamente afiliada a la Lewis Katz School of Medicine de la Temple University.
Para apoyar esta misión, Temple Health contrata continuamente a los mejores talentos para unirse a su diversa plantilla de 10,000 empleados, que fomenta un entorno saludable, seguro y productivo para sus pacientes, visitantes, estudiantes y compañeros por igual. En Temple Health, ¡tu futuro empieza aquí!
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