Estados Unidos
Be Structured Technology Group
VitalCaring Group
Especialista en Soporte de Software
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
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¿Qué nos hace diferentes?
Únete a VitalCaring: ¡Donde tu pasión cambia vidas!
- Impulsa la innovación. Genera impacto: únete a un equipo orientado a una misión donde tu trabajo contribuye directamente a mejorar la atención al paciente. Como pieza clave en una organización sanitaria con visión de futuro, representarás soluciones innovadoras que realmente marcan la diferencia para los pacientes y sus familias, hoy y en el futuro.
- Genera un impacto significativo: ayuda a los pacientes y a sus familias a recorrer su camino sanitario con compasión y dignidad.
- Prospera en un equipo de apoyo: trabaja con un equipo que realmente se preocupa e invierte en tu éxito.
- Haz crecer tu carrera: aprovecha las oportunidades de formación avanzada, mentoría y desarrollo profesional.
- Salario y beneficios competitivos: sé recompensado por tu dedicación y experiencia con un paquete de compensación que realmente refleja tu valor. Nuestros beneficios están cuidadosamente diseñados para apoyar tu bienestar, ofreciendo la flexibilidad, seguridad y recursos que necesitas para prosperar tanto en el trabajo como en la vida. Celebramos el éxito en todos los niveles, con un reconocimiento significativo tanto para las contribuciones individuales como para los logros del equipo.
El Especialista en Soporte de Software realizará el triaje de las incidencias de soporte recibidas por parte de los usuarios finales y proporcionará soporte de software y resolución de problemas para aplicaciones empresariales. La aplicación principal a la que dará soporte este puesto será nuestro EMR de salud a domicilio.
Quiénes somos
Fundada en 2021, VitalCaring se ha convertido en un proveedor líder de servicios de salud a domicilio y cuidados paliativos, con más de 100 centros en todo el país. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de apoyo, crecimiento y excelencia para nuestro equipo, que es la base de cómo garantizamos una atención excepcional al paciente.
Responsabilidades clave
- Participa en la formación sobre todos los programas de software, así como en los procesos operativos utilizados dentro de cada programa en conjunto con el software.
- Responsabilidades de guardia según las indicaciones del supervisor.
- Participa y facilita clases de formación sobre sistemas para los usuarios en cuanto al hardware y software utilizados por la agencia.
- Proporciona un soporte eficaz y eficiente a los usuarios finales locales y remotos.
- Se comunica con los usuarios de forma remota por correo electrónico, teléfono y web, e internamente a través de colaboración individual, reuniones y grupos de trabajo.
- Mantiene un conocimiento actual y actualizado de las actualizaciones y lanzamientos de software.
- Asiste o dirige reuniones y sesiones de formación según sea necesario.
- Responde llamadas telefónicas, toma mensajes y gestiona las llamadas según corresponda.
- Completa la documentación de forma precisa y puntual.
- Responsable de probar la funcionalidad del software antes de las actualizaciones, después de la entrega de mejoras, tras cambios en la configuración/ajustes/permisos de usuario y durante la replicación de problemas.
- Escala los problemas a los miembros senior del equipo de soporte, al supervisor y/o a proveedores externos según sea necesario, proporcionando hallazgos sobre el problema, pasos para reproducirlo y cualquier otra información relevante.
- Responsable de la gestión de usuarios dentro de diversas aplicaciones, incluyendo el aprovisionamiento, cambios de rol/acceso y restablecimiento de contraseñas.
- Responsable de la configuración y puesta a punto del sistema de software según las indicaciones del supervisor.
- Responsable de documentar las solicitudes de mejora y escalarlas a los miembros senior del equipo de soporte y/o al supervisor para su envío a proveedores externos.
- Diseña, planifica, organiza, coordina y dirige presentaciones de orientación y formación en TI para los empleados.
- Identifica oportunidades de formación y las escala al personal de formación/educación.
- Proporciona un soporte al cliente excepcional para aplicaciones empresariales a los usuarios finales.
- Responde a las consultas de los usuarios sobre el funcionamiento y la funcionalidad del software para ayudar a los usuarios con orientación práctica y formación y soporte sobre mejores prácticas.
- Desarrolla documentos prácticos y/o guías de usuario para los programas de software según lo asignado por el supervisor.
- Responde a las consultas de los usuarios sobre errores o problemas de software para ayudar a los usuarios con la resolución de problemas.
- Proporciona servicios de enlace, según sea necesario, entre la empresa y el soporte del proveedor externo para resolver problemas o incidencias de software.
- Se comunica con supervisores, compañeros y subordinados proporcionando información por teléfono, comunicación escrita, correo electrónico o en persona.
- Establece y mantiene relaciones interpersonales desarrollando relaciones de trabajo constructivas y cooperativas con los demás a lo largo del tiempo.
- Organiza, planifica y prioriza el trabajo desarrollando objetivos y planes específicos para organizar y lograr los objetivos laborales.
- Entrena y desarrolla a otros identificando necesidades de desarrollo y proporcionando coaching, mentoría u otra asistencia para mejorar el conocimiento y las habilidades.
- Actualiza y aplica los conocimientos pertinentes manteniéndose técnicamente al día y aplicando nuevos conocimientos al trabajo.
- Interpreta información para otros traduciendo o explicando qué significa la información y cómo puede utilizarse.
- Piensa de forma creativa desarrollando, diseñando o creando nuevos programas, ideas, relaciones, sistemas o productos necesarios para cumplir los objetivos laborales.
- Realiza cualquier otra tarea que pueda ser asignada por el supervisor.
Cualificaciones
- Requiere un trato agradable y alegre, demuestra disposición de ayuda y cooperación, y la capacidad de animar, asesorar y apoyar a los compañeros de trabajo a diario y durante situaciones estresantes. Debe llevar a cabo las funciones del puesto de manera eficaz y eficiente.
- Requiere una comprensión profunda de un campo de conocimiento integral, generalmente adquirido a través de la educación y la experiencia en sistemas de información, tecnología o un campo relacionado.
- Se requiere título de bachillerato o equivalente.
- Licenciatura en informática u otro campo relacionado con los negocios de una universidad o colegio acreditado, o al menos un año de experiencia documentada en operaciones de salud a domicilio en lugar de un título.
- Requiere la capacidad de ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, hasta 20 libras frecuentemente y/o hasta 10 libras continuamente para mover objetos.
- El trabajo implica principalmente preparar y leer datos, cifras, registros e informes, así como inspecciones visuales que requieren atención a pequeños detalles. La capacidad de distinguir detalles finos y marcas a corta distancia es más crítica que la percepción de profundidad o la visión periférica.
- Requiere viajar a diversas ubicaciones geográficas, incluyendo pernoctaciones ocasionales.
- Requiere la capacidad de hablar, leer y escribir en inglés.
- Requiere la capacidad de comunicarse de forma clara y eficaz en interacciones cara a cara y articular información con precisión por teléfono.
- Requiere la capacidad de escuchar y comprender instrucciones verbales, responder llamadas telefónicas y comunicarse profesionalmente en entornos con algo de ruido de fondo.
- Requiere la capacidad de concentrarse en detalles finos a pesar de las interrupciones frecuentes, centrarse en las tareas continuamente durante 10–20 minutos y ocasionalmente durante 20–60 minutos.
- Requiere la capacidad de comprender y relacionarse con ideas específicas y los conceptos detrás de ellas, así como recordar tareas o asignaciones verbales y escritas por períodos que van desde unas pocas horas hasta varios días.
Beneficios
Salud y bienestar
- Cobertura médica, dental y de visión
- Beneficios farmacéuticos
- Atención virtual y apoyo a la salud mental
- Cuentas de gastos flexibles (FSA) y cuenta de ahorros para la salud (HSA)
- Seguro de salud y vida complementario
Finanzas y protección
- 401(k) con aportación de la empresa
- Programa de recomendación de empleados
- Servicios legales prepagados
- Protección contra el robo de identidad
Equilibrio entre vida laboral y personal y ventajas
- Generoso tiempo libre remunerado
- Seguro para mascotas
- Reembolso de matrícula y educación continua
Todas las decisiones de empleo se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estatus de veterano o cualquier otra característica protegida. Los candidatos son evaluados en función de las cualificaciones relacionadas con el puesto, las habilidades y las necesidades comerciales.
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