Reino Unido
Experian
Wanstor
Líder de Equipo de Service Desk
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Sobre la oportunidad
Líder de Equipo de Service Desk
Departamento: Gestión de Servicios
Tipo de Empleo: Permanente - Jornada Completa
Ubicación: Híbrido
Compensación: £40,000 - £45,000 / año
Descripción
👋 ¡Hola! Bienvenido a Wanstor!
En Wanstor, llevamos más de 22 años ofreciendo soluciones de TI galardonadas, y estamos orgullosos de seguir creciendo año tras año. Hoy, nuestro equipo supera las 200 personas, llenas de profesionales talentosos apasionados por la tecnología.
Wanstor se sitúa a la vanguardia de la industria con una cartera completa de servicios de alta calidad. Desde nuestros galardonados servicios gestionados hasta nuestras sólidas capacidades de datos y desarrollo, experiencia en redes e infraestructura, y soluciones de seguridad inigualables, Wanstor es reconocido en el mercado por su excelencia. Nuestras sólidas referencias de clientes proporcionan una base sólida para su éxito. ¡Si busca un lugar donde sus habilidades puedan prosperar y crecer, se sentirá como en casa aquí!
Buscamos un Líder de Equipo de Service Desk para unirse a nuestro talentoso equipo de Gestión de Servicios. Este puesto es crucial para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente en términos de comunicación, priorización, escalada y resolución de incidencias y solicitudes.
El Líder de Equipo de Service Desk proporciona liderazgo y mentoría al Equipo de Service Desk y fomentará una cultura de mejora continua de procesos dentro del equipo de Service Desk y del equipo de TI en general.
Qué Harás
- Proporcionar la gestión diaria de la función de Service Desk para un subconjunto de clientes
- Impulsar el cumplimiento de los SLA del cliente y un servicio al cliente excepcional,
- Asegurar que los tickets se registren con precisión y que las colas de llamadas se gestionen de manera eficiente,
- Descubrir y diagnosticar eficazmente los problemas del cliente
- Realizar una revisión semanal de las colas de llamadas del equipo
- Liderar y asistir a reuniones semanales de Service Desk para destacar el rendimiento, presentar al personal y nuevos clientes/servicios. Utilizar el foro para otras actividades BAU
- Gestionar el rendimiento de los técnicos de soporte de 1er y 2º nivel, incluyendo evaluaciones de personal, establecimiento de objetivos y revisiones 1:1.
- Asegurar que todo el personal tenga la formación adecuada y desarrollar planes de desarrollo personal para cumplir con los requisitos futuros
- Gestionar la rotación del Service Desk junto con otros Gerentes de SD y Líderes de Equipo para turnos de mañana, tarde y fin de semana
- Impulsar la mejora continua del servicio a través de la gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, seguridad de la información y prácticas de base de conocimientos
- Ser responsable de la escalada de incidencias (P1’s & P2’s) mientras se agilizan los problemas a los equipos relevantes
Qué Necesitarás
- Sólida trayectoria en soporte de TI, con experiencia práctica a nivel de 2º nivel, idealmente en un entorno dinámico o centrado en el cliente
- Comprensión sólida de los principios ITIL, con experiencia práctica en procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios
- Capacidad demostrada para asumir la plena responsabilidad de las relaciones con las partes interesadas y gestionar proyectos hasta su finalización con confianza y responsabilidad
- Enfoque proactivo hacia el servicio al cliente, con un impulso genuino para superar las expectativas y ofrecer un soporte eficaz y oportuno
- Altamente organizado, con la capacidad de hacer malabarismos con múltiples prioridades, trabajar de forma independiente y mantener el control en situaciones dinámicas
- Un motivador de equipo: aporta positividad y energía a quienes le rodean, ayudando a fomentar una cultura de alto rendimiento
- Pensador creativo y analítico con una mentalidad centrada en soluciones, siempre buscando mejores formas de hacer las cosas
- Comunicador claro y seguro: cómodo manejando conversaciones difíciles y construyendo confianza con las partes interesadas en todos los niveles
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención al tono, la claridad y el detalle
- Tranquilo, profesional y compuesto bajo presión: lidera con el ejemplo e infunde confianza en los demás
Qué Te Encantará
- 🌴 Generoso Tiempo Libre: Disfruta de 24 días de vacaciones anuales, que aumentan 1 día cada año hasta 28 días, más festivos.
- 📚 Aprendizaje Continuo: Participa en sesiones regulares de almuerzo y aprendizaje con ponentes tanto internos como externos.
- 🌟 Desarrollo Personal: Aprovecha 5 días pagados anualmente para adquirir nuevas habilidades o conocimientos.
- 🤝 Oportunidades de Voluntariado: Contribuye a tu comunidad con 2 días pagados de voluntariado cada año.
- 🎉 Espíritu de Equipo: Únete a un equipo amigable y participa en diversos eventos sociales organizados a lo largo del año.
Más oportunidades con un solo perfil
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