Reino Unido
Experian
Xerox
Técnico de Soporte de TI de 2ª Línea
Reino Unido
Southampton, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS
Acerca de Xerox Holdings Corporation
Durante más de 100 años, Xerox ha redefinido continuamente la experiencia en el lugar de trabajo. Aprovechando nuestra posición de liderazgo en tecnología de impresión de oficina y producción, nos hemos expandido a software y servicios para potenciar de forma sostenible el lugar de trabajo híbrido de hoy y de mañana. Hoy, Xerox continúa su legado de innovación para ofrecer soluciones tecnológicas centradas en el cliente y dirigidas digitalmente, y satisfacer las necesidades de la fuerza laboral global y distribuida actual. Desde la oficina hasta entornos industriales, nuestras ofertas diferenciadas de negocio y tecnología, y nuestros servicios financieros, son soluciones tecnológicas esenciales para el lugar de trabajo que impulsan el éxito de nuestros clientes. En Xerox, hacemos que el trabajo funcione. Obtenga más información sobre nosotros en xerox.com.
Acerca de los Servicios de TI de Xerox
Los Servicios de TI de Xerox en el Reino Unido forman parte del Equipo Global de Servicios de TI de Xerox y atienden a los clientes de Xerox Direct y sus Empresas Adquiridas en el Reino Unido.
Ofrecemos una cartera integral que incluye Servicios de TI Gestionados, Infraestructura y Redes, despliegue de Centros de Datos, servicios en la Nube, hardware de Computación para Usuarios Finales y especialidades de Seguridad.
Un equipo de 150 profesionales de TI conforma el equipo de Servicios de TI del Reino Unido.
Nuestra visión es continuar ofreciendo Soporte de TI y servicios profesionales entregados localmente y adaptados a nuestros clientes, y hacer crecer nuestro negocio en el Reino Unido tanto de forma orgánica como a través de adquisiciones.
Los Servicios de TI de Xerox en el Reino Unido son una división ambiciosa y de rápido crecimiento de la Corporación Xerox.
Estamos creciendo en amplitud y profundidad de servicios, así como en alcance geográfico, con expansión europea en el horizonte.
La competitividad de nuestras ofertas de hardware y software, y nuestra capacidad para formar una asociación estrecha y eficaz con nuestros Proveedores, es clave para mantener un fuerte compromiso de ventas desde nuestros canales de venta.
Resumen del puesto
Como parte de nuestra continua expansión, los Servicios de TI de Xerox requieren un Técnico de Soporte de TI. Este es un puesto híbrido ubicado en Southampton.
La función principal del puesto es responder y resolver los problemas y solicitudes de soporte de TI de los clientes recibidos por teléfono y correo electrónico, así como llevar a cabo tareas de mantenimiento en el panorama de TI. Esto se realiza de manera educada y eficiente, con un alto grado de profesionalidad, como esperan nuestros clientes.
Cuando sea necesario, los problemas y solicitudes se dirigen a otros departamentos dentro de Xerox o a terceros. El Técnico de Soporte les proporciona toda la información necesaria para garantizar que su respuesta sea rápida y relevante, y mantiene la propiedad hasta que se alcanza una resolución satisfactoria.
Funciones Principales
- Diagnosticar y resolver incidencias, y procurar cumplir con los tiempos de respuesta y resolución dentro de los SLAs predeterminados
- Gestionar, actualizar y cerrar tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, en línea con los principios del marco ITIL
- Realizar un seguimiento activo de proveedores o equipos internos para la resolución de incidencias, solicitudes de servicio o problemas
- Desarrollar y mantener la Base de Conocimientos
- Asegurar que los documentos de configuración se mantengan actualizados
- Asegurar que los procesos de servicio para la gestión de cambios, configuración y problemas se cumplan en todo momento
- Ser profesional y cortés con colegas y clientes
- Proporcionar soporte remoto de escritorio
- Establecer una buena relación con los clientes para desarrollar relaciones de trabajo positivas
- Cooperar para promover el desarrollo del equipo y el éxito de la empresa en su conjunto
- Registro de tickets, escalado y retroalimentación regular al Jefe de Servicio de Soporte.
- Ocasionalmente, asistir a oficinas remotas
- Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la información ISO27001 y Cyber Essentials Plus del cliente
Requisitos mínimos
Esta persona debe tener la capacidad de trabajar in situ con el equipo de Xerox en la oficina de nuestro cliente en Southampton (SO15 2AE). Inicialmente, se requerirá que trabaje a tiempo completo en la oficina, de lunes a viernes, y se introducirá el trabajo híbrido después de la incorporación. Trabajará en un horario de turnos que incluirá mañanas y tardes para cubrir desde las 08:00 hasta las 18:00.
Experiencia Requerida
- Una buena comprensión de TI y redes
- Conocimiento de hardware de escritorio, servidor e impresoras y sus componentes
- Conocimiento de dispositivos de red y sus funciones
- Conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente
- Conocimiento de ordenadores y aplicaciones de software relevantes
- Excelentes habilidades de cara al cliente, comunicación, interpersonales y de presentación
- Sólidas habilidades analíticas, lógicas y de resolución de problemas
Dominio en el uso y soporte de
- Microsoft Office 365 incluyendo complementos
- Cliente y servidor Microsoft Windows
- Microsoft Exchange
- Active Directory y Entra ID
- Antivirus
- DNS, DHCP
- Citrix
- Cableado de red
- Escritorio Remoto
- Relevo de correo electrónico y antispam
Experiencia Deseada
- Experiencia en el entorno legal y aplicaciones legales: Sistemas de Gestión Documental, Sistemas Financieros, Registro de Tiempos, Gestión de Casos y Dictado Digital, etc.
- Microsoft SCCM e Intune
- Herramientas de colaboración (Microsoft Teams y Zoom)
- Telefonía Mitel
- Soluciones corporativas inalámbricas
- iPhones y Gestión de Dispositivos Móviles
- Soluciones de impresión gestionada
- Filtrado web
- ITIL Foundation
- Título universitario relacionado con TI
INFORMACIÓN GENERAL
Dimensiones y Oportunidades Futuras
INFORMACIÓN GENERAL
Ciudad Southampton
Estado/Provincia Hampshire
País Reino Unido
Fecha Jueves, 2 de julio de 2026
Horario laboral Tiempo completo
Ref# 20040230
Nivel del puesto Contribuidor Individual
Tipo de puesto Experimentado
Nivel de antigüedad Asociado
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