Royaume-Uni
Experian
AlphaSense
Responsable Régional Informatique
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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À PROPOS D'ALPHASENSE
AlphaSense est la plateforme d'IA qui redéfinit l'intelligence de marché et l'orchestration des flux de travail, utilisée par des milliers d'organisations leaders pour prendre des décisions plus rapides et plus sûres dans les domaines des affaires et de la finance. La plateforme combine une IA spécifique au domaine avec un vaste univers de contenu de plus de 500 millions de documents commerciaux premium — y compris des recherches sur actions, des conférences téléphoniques sur les résultats, des interviews d'experts, des dépôts, des actualités et du contenu propriétaire interne. Conçue pour la vitesse, la précision et la sécurité de niveau entreprise, AlphaSense aide les équipes à extraire des informations critiques, à découvrir des tendances qui influencent le marché et à automatiser des flux de travail complexes avec des résultats de haute qualité. Avec des solutions d'IA telles que Generative Search, Generative Grid et Deep Research, AlphaSense offre la clarté et la profondeur dont les professionnels ont besoin pour naviguer dans la complexité et obtenir rapidement des informations précises en temps réel. Pour plus d'informations, visitez alpha-sense.com alpha-sense.com. Venez nous rejoindre.
À propos du poste
Le Responsable Régional Informatique est l'épine dorsale de l'exécution quotidienne de la prestation de services dans sa région. Ce rôle existe pour protéger l'intégrité de la file d'attente de support, protéger les analystes du chaos et garantir que chaque ticket est traité avec qualité et urgence. Vous servirez de première ligne d'escalade, de garant des normes de documentation et de coach principal pour votre équipe régionale — en assurant le bon fonctionnement des opérations tout en développant les capacités des personnes autour de vous.
Il s'agit d'un rôle de leadership tactique qui comble le fossé entre le support de première ligne et la gestion informatique. Vous prendrez des décisions en temps réel qui auront un impact direct sur l'expérience des analystes, les performances des SLA et la satisfaction des utilisateurs finaux dans toute l'organisation AlphaSense.
Lieu : il s'agit d'un poste hybride depuis notre bureau de Londres. Mais à des fins de formation, vous serez amené à travailler sur site du lundi au vendredi pendant les 90 premiers jours.
AlphaSense est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. Tous les employés partagent la responsabilité de respecter l'engagement de AlphaSense en matière d'égalité d'emploi. AlphaSense ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat sur la base de la race, de la couleur, du sexe (y compris la grossesse), de l'origine nationale, de l'âge, de la religion, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, du statut militaire ou de vétéran, d'un handicap ou de tout autre facteur non lié au mérite. Cette politique s'applique à tous les aspects de l'emploi chez AlphaSense, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, l'avancement et le licenciement.
De plus, il est de la politique de AlphaSense de fournir un aménagement raisonnable aux employés qualifiés ayant des handicaps protégés dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où travaille un employé particulier.
Arnaques et fraudes au recrutement
Nous, chez AlphaSense, avons été informés de publications d'emploi frauduleuses et d'individus se faisant passer pour des recruteurs de AlphaSense. Ces escroqueries peuvent impliquer de fausses offres d'emploi, des demandes d'informations personnelles sensibles ou des exigences de paiement. Veuillez noter :
- AlphaSense ne demande jamais aux candidats de payer pour des candidatures, du matériel ou des formations.
- Toutes les communications officielles proviendront d'une adresse e-mail @alpha-sense.com alpha-sense.com/.
- Si vous avez des doutes sur une offre d'emploi ou un recruteur, vérifiez-la sur notre page Carrières alpha-sense.com/careers/.
Si vous pensez avoir été ciblé par une escroquerie ou si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'une offre d'emploi prétendument de ou au nom de AlphaSense, veuillez nous contacter. Votre sécurité et votre confiance nous importent.
Ce que vous ferez
Gestion des files d'attente et des flux de travail
- Surveiller en permanence la file d'attente non assignée pour éviter la formation d'arriérés.
- Appliquer une distribution équitable des tickets et empêcher la sélection des tâches les plus faciles au sein de l'équipe.
- Réassigner et reprioriser le travail en temps réel en fonction de l'urgence, de la capacité de l'analyste et du risque de SLA.
- S'assurer que les SLA sont respectés au niveau de l'équipe et escalader de manière proactive lorsque le risque de violation est identifié.
Commandement des incidents
- Diriger la réponse régionale lors des pannes et des incidents majeurs, en servant de coordinateur principal.
- Assurer des mises à jour de communication rapides et précises aux parties prenantes tout au long du cycle de vie d'un incident.
- Escalader de manière appropriée auprès du Responsable Informatique ou des équipes mondiales lorsque la portée ou la gravité l'exige.
Contrôle qualité
- Auditer régulièrement la documentation des tickets pour en assurer l'exhaustivité, l'exactitude et la cohérence.
- S'assurer que des articles de la base de connaissances sont créés pour les problèmes nouveaux ou récurrents afin de réduire les tickets répétés.
- Suivre et rapporter les taux de résolution au premier contact et présenter les tendances au Responsable Informatique.
Coaching et mentorat
- Diriger l'intégration des nouveaux employés et assurer une expérience de montée en compétence solide dès le premier jour.
- Former les analystes aux normes de l'équipe, aux outils et à la manière AlphaSense de fournir un support informatique.
- Fournir un feedback continu sur les performances et créer des plans de développement ciblés pour chaque analyste.
- Promouvoir une culture d'équipe collaborative et inclusive qui encourage le partage des connaissances et l'amélioration continue.
Support VIP et sensible
- Gérer les demandes de support des cadres et les demandes politiquement sensibles avec discrétion et urgence.
- Assurer un support de premier ordre de manière cohérente aux parties prenantes à forte visibilité.
- Servir de point de contact pour les escalades nécessitant une propriété et un jugement de niveau supérieur.
À propos de vous
Requis
- 5+ années d'expérience dans le support informatique ou un rôle connexe de services aux utilisateurs finaux.
- Solides compétences en dépannage matériel, logiciel et connectivité des utilisateurs finaux.
- Capacité à prendre des décisions judicieuses et rapides sous pression lors de pannes ou d'escalades.
- Intelligence émotionnelle élevée avec une expérience avérée en coaching et en développement d'équipe.
- Excellentes compétences en communication — claires, calmes et crédibles à tous les niveaux de l'organisation.
- Expérience de travail au sein de cadres ITSM et une solide compréhension de la gestion des SLA.
Atouts
- Certification ITIL Foundations ou formation équivalente en gestion de services.
- Expérience préalable dans un rôle formel de chef d'équipe ou de chef d'équipe posté au sein d'un service d'assistance informatique.
- Familiarité avec les outils d'entreprise tels que Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune ou des plateformes similaires.
- Expérience dans le support d'une main-d'œuvre mondialement distribuée à travers plusieurs fuseaux horaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Travaillez à l'intersection des opérations informatiques et de la sécurité dans une entreprise en forte croissance, axée sur l'IA.
- Opportunité de façonner la manière dont la prestation de services informatiques évolue à l'échelle d'une organisation mondiale.
- Culture d'équipe collaborative, de haute confiance, avec une tendance à l'action et à l'amélioration continue.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux et opportunités de croissance professionnelle significatives.
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