Brésil
C6 Bank
Arco Educação
Responsable du Succès Client
Brésil
São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
📚 Façonnée par des personnes qui transforment l'éducation
Nous recherchons un(e) Responsable du Succès Client pour travailler avec un focus profond sur la fidélisation, la rétention, la santé du portefeuille et la continuité des écoles chez Arco. C'est un rôle stratégique et à fort impact, responsable de garantir que nos clients aient une expérience cohérente, consultative et orientée résultats — avec une vision business, une forte capacité analytique, un leadership structuré et une habileté consultative pour soutenir les écoles dans leurs défis et priorités.
#MaisDiversidade
Nous croyons que dans un environnement diversifié et inclusif, nos personnes seront plus heureuses, engagées et auront plus de chances d'atteindre leur plein potentiel. C'est pourquoi, chez Arco, nous respectons et valorisons l'égalité des droits, reconnaissons les singularités et croyons que toutes les personnes peuvent contribuer à notre mission. #VemPraArco
Toutes les offres d'emploi d'Arco sont éligibles pour les personnes handicapées.
Au quotidien, vous allez
- Diriger l'équipe de Succès Client en garantissant une opération structurée, prévisible et orientée résultats — avec des rituels clairs, des objectifs bien définis et le développement continu des personnes ;
- Suivre la santé du portefeuille de bout en bout : analyser les données, identifier les risques et opportunités, et construire des plans d'action qui augmentent l'engagement, la satisfaction et la rétention des écoles ;
- Mener et soutenir des conversations stratégiques avec les administrateurs et les leaders éducatifs, en apportant clarté et orientation dans les interactions les plus complexes ;
- Diriger les négociations de renouvellement et les processus de sauvegarde, en agissant avec un focus sur le maintien des relations à long terme ;
- Agir de manière intégrée avec Produit, Commercial, Pédagogique et Opérations pour résoudre des défis systémiques et construire une expérience toujours plus solide pour les écoles ;
- Structurer des processus, des routines et des améliorations qui rendent le travail de l'équipe plus efficace, évolutif et prévisible.
Prérequis
Pour participer à notre processus, vous devez avoir :
- Une expérience solide en gestion de portefeuille, avec un focus sur la rétention, la santé des comptes et le cycle de vie du client ;
- Une expérience en gestion de personnes, avec la capacité de structurer des équipes, de donner du feedback et de développer des talents ;
- Une vision business et la capacité de connecter l'opération de l'équipe avec les objectifs d'Arco ;
- Une aisance avec les données pour interpréter les indicateurs, identifier les tendances et fonder les décisions stratégiques ;
- La capacité de mener des conversations difficiles, des processus de renouvellement et des situations de churn.
Atouts supplémentaires
- Expérience dans le secteur de l'éducation ou dans des entreprises B2B avec des cycles de vente/renouvellement longs ;
- Connaissance des méthodologies de CS ;
- Familiarité avec les outils CRM et les plateformes de CS ;
- Expérience dans des environnements à grande échelle, avec de grands portefeuilles et des processus de gestion structurés.
Ce que vous trouverez chez Arco, en plus de personnes incroyables :
- + Carte d'alimentation et/ou de repas Flash
- + Assurance santé et dentaire SulAmerica
- + Titre de transport pour les postes en présentiel et hybrides
- + Congé maternité et paternité prolongé
- + Aide à la garde d'enfants
- + Soins de santé : partenariat avec Wellhub et Zenklub
- + Incitation à l'éducation
- + Réduction sur les billets d'avion
- + Partenariat avec une assurance santé pour animaux de compagnie
- + Accès aux matériels pédagogiques Arco pour les enfants des collaborateurs
- + Partenariats pour MBA et Post-graduations
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