États-Unis
B&A
BAL
Ingénieur Senior - Support Applicatif
États-Unis
Richardson, Texas, United States
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Résumé du poste
Qui nous sommes
BAL est une équipe de personnes brillantes qui changent des vies grâce à un travail d'élite en matière d'immigration et à une innovation collaborative. Nous visons l'exceptionnel dans tout ce que nous entreprenons, mais jamais au détriment de nos valeurs. Il est indéniable que notre travail est exigeant, tant en volume qu'en rythme, mais nous sommes prêts à relever le défi. Nous aimons l'équilibre entre travail acharné et plaisir – vous nous verrez donc en jean alors que nous brisons les plafonds de verre et les stéréotypes conventionnels. Les employés de BAL se sentent valorisés, récompensés et respectés. Nous recherchons des opportunités d'être au service des autres et de nos communautés. Nous nous engageons dans votre croissance et votre développement, et nous voulons vous préparer à réussir ici chez BAL et au-delà.
Qui vous êtes
Vous recherchez un travail qui a du sens. Vous n'avez pas peur de retrousser vos manches et de faire avancer les choses. Vous apprenez vite. Vous avancez rapidement. Vous appréciez les défis et le souci du détail, ainsi que la pensée créative. Vous pensez avoir quelque chose d'unique à apporter et vous n'avez pas peur de vous manifester. Vous comprenez que favoriser la réussite humaine consiste, en fin de compte, à avoir un impact sur une personne réelle. Vous recherchez un lieu pour grandir et un environnement où chacun a sa place et est sincèrement le bienvenu.
Nous sommes meilleurs ensemble
Une personne brillante et motivée comme vous et une puissance leader du secteur comme BAL ? C'est une combinaison parfaite ! Nous voulons vraiment vous voir réussir ici et devenir une partie intégrante de notre mission : offrir une expérience qui fait une différence positive dans la vie des gens. Venez faire partie de quelque chose de spécial, où vous pouvez avoir un impact et être valorisé simplement pour qui vous êtes !
Résumé du poste
L'équipe Produits Numériques de BAL recherche un Ingénieur Senior pour notre équipe de Support Applicatif, possédant de l'expérience dans le dépannage et le support d'applications web tout en promouvant les pratiques de Site Reliability Engineering. L'Ingénieur Support Applicatif assure un support technique de niveau 2.
Le candidat idéal joue un rôle clé dans la maintenance et le dépannage pour assurer des opérations commerciales fluides. Ce poste sera membre de l'équipe de support Cobalt et travaillera directement avec d'autres Ingénieurs Support Applicatif, le Responsable du Support et d'autres rôles essentiels à la réussite du service client. Vous appliquerez votre expertise technique pour résoudre des défis opérationnels complexes, renforcer la fiabilité du système et améliorer l'expérience des partenaires commerciaux internes et externes. Avec un fort accent sur l'automatisation, l'observabilité et l'amélioration continue, vous aiderez à façonner un modèle de support SRE plus proactif et évolutif. Ce poste exige également un excellent service client et des compétences en communication, un état d'esprit analytique et axé sur les solutions, une capacité à collaborer entre plusieurs groupes de parties prenantes et de solides compétences en résolution de problèmes axées sur les détails.
En plus d'une rémunération compétitive, d'une prime annuelle discrétionnaire et d'une culture d'équipe solidaire, nous offrons un ensemble d'avantages sociaux exceptionnel qui comprend une assurance médicale, dentaire, optique, invalidité et vie, des congés maladie, des vacances illimitées et un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise.
En plus d'une rémunération compétitive, d'une prime annuelle discrétionnaire et d'une culture d'équipe solidaire, nous offrons un ensemble d'avantages sociaux exceptionnel qui comprend une assurance médicale, dentaire, optique, invalidité et vie, des congés maladie, des vacances illimitées et un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise.
Responsabilités principales
- Superviser des projets et être responsable de la recherche, du développement et de la conception de solutions techniques pour résoudre les problèmes.
- Agir en tant qu'Ingénieur Support Applicatif Lead avec des responsabilités SRE, en partenariat avec les équipes de Développement Applicatif, d'Infrastructure et d'Opérations pour améliorer la fiabilité et l'observabilité du système.
- Mener des initiatives pour améliorer la fiabilité, la disponibilité, l'évolutivité et les performances des applications et services critiques pour l'entreprise.
- Développer et maintenir des capacités d'auto-guérison, des flux de travail d'automatisation et des outils opérationnels pour améliorer la résilience du système.
- Analyser les performances du système, la capacité et les tendances d'utilisation pour identifier de manière proactive les risques et mettre en œuvre des mesures préventives.
- Fournir un support technique pour les incidents escaladés, assurant une résolution rapide des problèmes complexes qui ne peuvent pas être traités par le support de niveau 1.
- Expérience pratique de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes, de la gestion des changements, de l'analyse des causes profondes, des revues post-incident et des pratiques d'amélioration continue des services.
- Connaissance pratique des plateformes d'observabilité et de surveillance telles qu'AppDynamics, y compris les tableaux de bord, les alertes, les journaux, les métriques et les traces.
- Travailler avec l'équipe pour mener à bien les escalades clients en collaborant avec des équipes transverses du Support, les Ingénieurs en développement, les Responsables Produit et les équipes opérationnelles.
- Planifier et mettre en œuvre des solutions pour les incidents techniques, de la détection à la résolution.
- Piloter l'amélioration continue dans la détection/prévention précoce et la résolution rapide des problèmes techniques.
- Assumer la pleine responsabilité de l'analyse et de la documentation des Causes d'Erreur (COE), de la cause profonde jusqu'aux actions préventives.
- Consulter directement les utilisateurs (ou un mandataire interne pour les utilisateurs externes) pour évaluer leurs besoins, puis créer et mettre en œuvre une stratégie pour améliorer le processus métier ou l'application.
- Créer une base de connaissances et rédiger de la documentation technique pour une utilisation interne au département.
- Servir de leader et/ou de membre auprès d'autres ingénieurs de support technique et contribuer à l'amélioration continue des processus de support, des outils, de la surveillance et de la documentation.
Formation et expérience
- Licence (Bachelor's Degree)
- Certifications AWS
- 5+ années d'expérience dans le développement d'applications web .NET
- 3+ années d'expérience sur la plateforme Salesforce.
- 3+ années d'expérience dans le support de production.
Compétences et connaissances
- Solide compréhension des principes du Site Reliability Engineering (SRE), y compris la fiabilité, l'évolutivité, la résilience, l'observabilité, l'automatisation et l'excellence opérationnelle.
- Expérience avec d'autres composants étroitement liés à .NET (SQL, REACT, Web Services, C#, HTML, CSS, ASP.NET, JavaScript, Angular JS, etc.)
- Expérience avec la plateforme Salesforce.
- Expérience des processus de Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Gestion des Incidents Majeurs et Amélioration des Services.
- Connaissance des plateformes cloud (Azure, AWS), des pratiques CI/CD et des méthodologies DevOps modernes.
- Expert en bases de données SQL et configuration réseau de base.
- Compétences de niveau expert dans l'utilisation de dépôts de code tels que Azure et GIT, ou équivalent.
- Expérience pratique des plateformes d'observabilité courantes (AppDynamics, CloudWatch, etc.).
- Familier avec Jira, Confluence et ServiceNow.
- Expérience dans la gestion d'équipes de support d'escalade et de support technique de deuxième niveau (ou supérieur) pour des logiciels et systèmes complexes.
- Capacité prouvée à avoir atteint avec succès les objectifs de métriques de support et à avoir géré une équipe de support.
- Un état d'esprit axé sur le client et une attitude orientée vers l'action sont des facteurs de réussite critiques pour ce rôle.
- Capacité à mener le changement en renforçant efficacement l'engagement et en obtenant le soutien pour les initiatives.
- Un leader digne de confiance avec une réputation d'équité, de fiabilité et de respect de normes éthiques élevées.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes démontrées.
- À l'aise pour travailler dans l'urgence et collaborer avec d'autres équipes.
- État d'esprit proactif axé sur l'amélioration continue, l'automatisation et l'excellence opérationnelle.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Responsabilité de supervision
Ce poste n'a aucune responsabilité de supervision.
Autorisation de travail / Habilitation de sécurité (le cas échéant)
Ce poste n'a aucune exigence d'autorisation.
Autres fonctions
Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, devoirs ou responsabilités requis de l'employé pour ce poste. Les devoirs, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
Remarque : Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées sont représentatives des connaissances, compétences et/ou capacités requises et ne sont pas destinées à être une liste exhaustive de tous les devoirs, responsabilités ou qualifications associés à ce poste.
BAL n'accepte pas les candidatures spontanées de recruteurs ou d'agences d'emploi. BAL n'a aucune obligation de payer une quelconque compensation de parrainage ou frais de recrutement en l'absence d'un accord de services de recrutement en vigueur. Dans le cas où un recruteur ou une agence soumettrait un CV ou un candidat non sollicité sans accord, BAL se réserve le droit de poursuivre et d'embaucher ledit candidat sans aucune obligation financière envers le recruteur ou l'agence. Tout CV non sollicité, y compris ceux soumis aux responsables du recrutement, sera considéré comme la propriété de BAL. Si votre agence souhaite être considérée comme un partenaire de recrutement potentiel, veuillez transmettre vos coordonnées à Recruitment@BAL.com.
Berry Appleman & Leiden est un employeur garantissant l'égalité des chances. La politique de BAL est d'assurer une égalité des chances en matière d'emploi sans discrimination ni harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap, le statut d'étranger ou de citoyen, l'état civil, la croyance, la prédisposition génétique ou le statut de porteur, l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi. BAL interdit et ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement de ce type.
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