États-Unis
Shell Mobility and Convenience USA
Be Structured Technology Group
Technicien de terrain II - Câblage basse tension / Technicien réseau de terrain
États-Unis
Los Angeles, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Technicien de terrain II
À propos du poste
Be Structured Technology Group (BSTG) recherche son prochain Technicien de terrain II pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Notre équipe diversifiée est située directement au centre-ville de Los Angeles et dessert la grande région de Los Angeles. Nous sommes fiers d'être le partenaire informatique de confiance de nos clients en gérant tous leurs besoins en services informatiques et en sécurité (MSP/MSSP).
Dans ce rôle, vous vous concentrerez principalement sur le support des installations de nouveaux systèmes d'infrastructure pour nos clients, tout en fournissant un support technique et des services sur site. La mise en œuvre efficace et rigoureuse de ces systèmes est essentielle pour nos clients, car ils constituent la base de leur expansion, de leur mise à niveau ou de leur installation dans un nouvel espace.
Be Structured Technology Group • Los Angeles, CA • Temps plein, sur site
Rattaché à : Responsable de compte technique, Services d'infrastructure
Temps plein, au bureau, sur site client / Horaire / Inclut avantages sociaux, congés payés
Relations étroites avec
Coordinateur des services professionnels, Ingénieurs systèmes.
Égalité des chances en matière d'emploi
Be Structured Technology Group est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion ou les croyances, l'âge, le handicap physique ou mental, l'état de santé, les informations génétiques, l'état civil, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, l'allaitement ou des conditions médicales connexes), le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le statut militaire ou d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.
REMARQUE : Les déclarations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau de travail impliqués dans ce poste et ne sont pas destinées à représenter une liste exhaustive des responsabilités, qualifications, environnement de travail et/ou exigences physiques. Vous serez tenu d'effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Missions et responsabilités essentielles *
- Câblage basse tension : Installer, terminer et tester les câblages et systèmes basse tension, y compris Ethernet, fibre optique, contrôle d'accès, audio et vidéo. *
- Support sur site : Fournir aux clients un support technique sur site, incluant l'installation, la configuration, le dépannage et la maintenance du matériel, des logiciels et de l'infrastructure réseau. *
- Résolution de problèmes : Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, en escaladant les problèmes complexes vers des techniciens seniors ou des ingénieurs si nécessaire pour garantir une résolution rapide. *
- Documentation : En utilisant les systèmes de billetterie et de documentation, tenir à jour des enregistrements précis des activités sur site, y compris les tickets de service, la gestion des stocks et les communications avec les clients. *
- Respect des procédures : Suivre les processus et procédures établis pour la prestation de services, en assurant la conformité avec les politiques de l'entreprise, les normes de l'industrie et les accords de niveau de service (SLA) des clients. *
- Assurance qualité : Effectuer des contrôles d'assurance qualité et des tests sur les systèmes et configurations déployés pour vérifier la fonctionnalité et le respect des exigences des clients. *
- Déploiement de matériel et de logiciels : Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes et d'autres équipements informatiques selon les spécifications et les meilleures pratiques des clients. *
- Support réseau : Aider à configurer et à dépanner les périphériques réseau tels que les routeurs, les commutateurs, les pare-feu et les points d'accès sans fil pour assurer une connectivité transparente. *
- Support AV : Aider à configurer et à dépanner les appareils AV, y compris, mais sans s'y limiter, les systèmes de conférence, les systèmes audio distribués, les écrans vidéo et les projecteurs. *
- Support de contrôle d'accès : Installer et configurer les systèmes de contrôle d'accès, y compris toutes les terminaisons vers le matériel de verrouillage, les lecteurs et les panneaux de contrôle d'accès. *
- Relation client : Établir des relations positives avec les clients, en agissant en tant que conseiller de confiance et point de contact principal pour les problèmes techniques sur site et les demandes de service.
Indicateurs de réussite *
- Vous démontrez une compétence technique en matière de câblage basse tension, de réparations et d'installations. *
- La documentation est complète, à jour et facilement accessible, permettant un dépannage efficace et un partage des connaissances. *
- Les clients fournissent des retours positifs sur votre professionnalisme, vos compétences en communication et votre capacité à répondre efficacement aux besoins en câblage et en réseau. *
- Vous atteignez ou dépassez systématiquement tous les KPI. *
- Vous respectez systématiquement les valeurs fondamentales de BSTG : Excellence, Intégrité et Esprit de croissance. *
- Vous tenez un registre solide du suivi des heures facturables, afin que la facturation reste à jour et puisse être exécutée rapidement. *
- Vous maintenez une communication bonne et ouverte entre les responsables, les managers et la gestion de projet.
Profil recherché *
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; les certifications techniques (par exemple, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) sont un plus. *
- 2+ années en tant que Technicien de terrain ou rôle similaire dans le support informatique, de préférence au sein d'un MSP/MSSP ou d'une industrie connexe. *
- Expérience avec les pratiques d'installation, de terminaison et de test de câblage basse tension. *
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable pour les visites sur site chez les clients. *
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de dépanner les problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces. *
- Forte compétence technique dans le dépannage et le support du matériel, des logiciels et des composants d'infrastructure réseau. *
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation, et de bien travailler dans un environnement inter-équipes pour soutenir le client. *
- Curiosité authentique, intuition, initiative, fiabilité, honnêteté, respect et un haut degré d'intégrité.
Exigences physiques et environnement de travail (Fonctions essentielles) *
- Ce rôle est basé principalement sur les sites des clients, avec un travail occasionnel au bureau. *
- Toutes les communications verbales doivent être suivies d'un enregistrement écrit pour la documentation et le suivi. *
- Capacité à soulever et transporter jusqu'à 50 lbs pour le transport et l'installation de l'équipement. *
- Capacité à s'asseoir, se tenir debout, atteindre, se pencher et se déplacer tout au long de la journée de travail ; le mélange varie selon le travail de la journée. *
- Utilisation d'équipement de bureau standard : poste de travail informatique, téléphone, imprimante, copieur, scanner, calculatrice.
Rémunération et avantages *
- Assurance médicale, dentaire, vision, assurance vie de base, AD&D et assurance invalidité. *
- Plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, sous réserve des conditions d'éligibilité. *
- Congés payés (PTO), jours de maladie et huit jours fériés payés. *
- Avantage transport ($250/mois).
À propos de Be Structured Technology Group
Be Structured Technology Group est un fournisseur de solutions informatiques gérées et de cybersécurité (MSP/MSSP) basé à Los Angeles pour les petites et moyennes entreprises. Notre mission est de gérer les besoins technologiques des clients avec précision et soin afin que leurs équipes puissent se concentrer sur la croissance plutôt que sur les temps d'arrêt.
L'Excellence, l'Intégrité et l'Esprit de croissance ne sont pas des valeurs que nous récitons ; c'est ainsi que nous recrutons, que nous gérons les revers et que nous construisons des carrières. L'Excellence signifie que nous faisons le travail correctement, pas seulement qu'il est fait. L'Intégrité signifie que nous disons la vérité aux clients et les uns aux autres, surtout quand c'est gênant. L'Esprit de croissance signifie que nous nous attendons à nous améliorer, intentionnellement, et nous intégrons cette attente dans chaque rôle, y compris celui-ci.
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