États-Unis
Be Structured Technology Group
Shell Mobility and Convenience USA
Directeur des opérations technologiques et de la fiabilité
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation de l'entreprise
Shell Mobility & Convenience exploite fièrement plus de 200 supérettes Timewise et stations-service Shell au Texas et au Nouveau-Mexique. Notre équipe accueillante offre un excellent service client tout en soutenant nos employés avec des opportunités de croissance. Shell Mobility & Convenience est basée à Houston, au Texas, et a rejoint le groupe Shell en 2022. Rejoignez notre équipe conviviale et travailleuse !
Résumé du poste
Le directeur des opérations technologiques et de la fiabilité est responsable de la disponibilité, de la résilience, de l'expérience de support et de la performance opérationnelle des systèmes technologiques au sein de Shell Mobility & Convenience. Ce rôle dirige les opérations technologiques de détail, l'infrastructure, les technologies de travail, la gestion des services, l'automatisation opérationnelle et la préparation au déploiement. Le directeur garantit des services technologiques fiables pour les magasins et les utilisateurs de l'entreprise tout en favorisant l'évolutivité, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue au sein d'un réseau de vente au détail en pleine croissance.
Responsabilités clés
Opérations technologiques et infrastructure
- Diriger les opérations de support pour la technologie de vente au détail, les systèmes POS, les paiements, la technologie des pistes, la connectivité des magasins, les systèmes de lavage de voiture et les appareils sur site.
- Superviser les opérations réseau, l'infrastructure cloud, Microsoft 365, la gestion des identités, les services de terminaux et les technologies de travail.
- Veiller à ce que les systèmes critiques pour l'entreprise restent fiables, sécurisés et hautement disponibles.
- Développer des normes opérationnelles et des processus de support qui évoluent avec la croissance de l'entreprise.
Gestion des services informatiques et fiabilité
- Diriger les processus de gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des changements, des demandes et des connaissances.
- Établir des niveaux de service mesurables et des normes de performance opérationnelle.
- Mener des analyses des causes profondes et des actions correctives pour réduire les problèmes récurrents.
- Mettre en œuvre la surveillance, l'automatisation, les outils en libre-service et les meilleures pratiques opérationnelles pour améliorer la fiabilité des services.
- Gérer les incidents technologiques majeurs et communiquer efficacement avec les parties prenantes de l'entreprise lors d'événements critiques.
Déploiement et préparation des magasins
- Assurer la préparation technologique et le transfert opérationnel pour les acquisitions, les rénovations, les nouveaux emplacements et les projets de démolition et reconstruction.
- Collaborer avec les équipes commerciales et technologiques pour soutenir les initiatives de croissance et les plans d'expansion.
- Coordonner les exigences d'infrastructure et de support pour les ouvertures de nouveaux magasins et les intégrations.
Gestion des fournisseurs et des prestataires
- Gérer les relations avec les fournisseurs de technologie, les prestataires de services et les partenaires de support sur le terrain.
- Surveiller la performance des fournisseurs par rapport aux attentes de niveau de service établies.
- Escalader les problèmes de service et favoriser l'amélioration continue avec les partenaires fournisseurs.
- Collaborer avec le service des contrats et des achats sur les stratégies et les accords avec les fournisseurs liés à la technologie.
Gestion financière et opérationnelle
- Être responsable de la feuille de route, du budget et de la planification des ressources pour les opérations technologiques et la fiabilité.
- Gérer les coûts d'exploitation technologiques, les dépenses des fournisseurs et la planification des capacités.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts de support.
- Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance opérationnelle.
Risque, conformité et amélioration continue
- Soutenir la cybersécurité, la confidentialité, la gestion des risques et les exigences de contrôle technologique.
- Assurer la conformité opérationnelle aux normes de l'entreprise et aux exigences réglementaires.
- Favoriser la standardisation, l'automatisation et les améliorations des processus dans les opérations technologiques.
- Favoriser une culture axée sur la fiabilité, l'expérience client et l'amélioration continue.
Exigences physiques/cognitives
- Solides compétences en leadership et en développement d'équipe.
- Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Capacité à diriger à travers des défis opérationnels complexes et des incidents majeurs.
- Connaissance des environnements technologiques distribués, de l'infrastructure cloud, de la mise en réseau, de la gestion des terminaux et des pratiques de gestion des services.
- Solides capacités financières, de gestion des fournisseurs et de planification stratégique.
Exigences de formation
- Formation continue en leadership et développement professionnel.
- Participation à des programmes de technologie, de cybersécurité, de gestion des services et d'excellence opérationnelle.
- Achèvement de toutes les formations obligatoires de l'entreprise en matière de conformité et de sécurité.
- Formation continue sur les technologies émergentes, l'automatisation et les meilleures pratiques de fiabilité.
Exigences physiques
- Capacité à soulever jusqu'à 20 livres.
- Périodes prolongées de position assise, debout et d'utilisation de l'ordinateur.
- Capacité à voyager occasionnellement selon les besoins de l'entreprise.
Présence/Horaires
- Les heures de bureau standard sont du lundi au vendredi, avec une flexibilité requise en fonction des besoins de l'entreprise.
- Disponibilité pour soutenir les incidents technologiques majeurs et les problèmes opérationnels critiques selon les besoins.
- Des déplacements occasionnels vers les sites de l'entreprise, les réunions avec les fournisseurs et les événements professionnels peuvent être nécessaires.
Supervision
- Rapporte directement au directeur de la technologie (CTO).
- Dirige l'organisation des opérations technologiques et de la fiabilité, y compris les opérations technologiques de vente au détail, l'infrastructure, la technologie de travail, la gestion des services et les fonctions de préparation au déploiement.
- Supervise les membres de l'équipe interne, les fournisseurs et les prestataires de services technologiques soutenant les opérations quotidiennes.
Expérience/Éducation minimale préférée
- Licence en technologie de l'information, informatique, ingénierie, commerce ou domaine connexe.
- Expérience significative en leadership dans les opérations technologiques, l'infrastructure, l'ingénierie de fiabilité ou la gestion des services informatiques.
- Expérience dans le support d'opérations commerciales multi-sites ou distribuées.
- Expérience avérée dans la gestion de la disponibilité technologique, des relations avec les fournisseurs, des incidents majeurs et des programmes d'amélioration des services.
- Connaissance de la technologie de vente au détail, de l'infrastructure cloud, de la mise en réseau, des services de terminaux et des outils de surveillance opérationnelle.
- Expérience dans le support de la vente au détail de proximité, de la vente au détail de carburant, de l'hôtellerie, de la restauration ou d'autres environnements multi-sites à fort volume préférée.
- Les certifications pertinentes en gestion des services informatiques, cloud, mise en réseau ou fiabilité sont un plus.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil