États-Unis
B&A
BestInBoating
Ingénieur support
États-Unis
Kennesaw, Georgia, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Intitulé du poste : Ingénieur support
Département : Technologies de l'information
Rapporte à : Directeur des systèmes d'information (DSI)
Lieu : Acworth, GA (Hybride/Sur site selon les besoins)
Fourchette salariale : $45,000 - 60,000 par an + avantages
Répartition de l'utilisation
- Support utilisateur final 40%
- Documentation 20%
- Développement d'outils de support internes 20%
- Autre (formation, réunions, etc.) 20%
Résumé
L'ingénieur support assurera le premier niveau de support technique pour l'organisation, garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes des utilisateurs finaux. Ce rôle consiste également à contribuer à la documentation, à l'amélioration des processus internes et au développement d'outils de support internes qui améliorent la prestation de services informatiques.
Responsabilités clés
- Fournir un support de niveau 1 pour les problèmes matériels, logiciels et réseau au sein de l'organisation.
- Répondre aux tickets du help desk et les résoudre de manière rapide et professionnelle.
- Assister à la configuration et au déploiement de ManageEngine, NITRO et Auvik.
- Documenter les procédures de support, les étapes de dépannage et les articles de la base de connaissances.
- Collaborer avec l'ingénieur réseau et le développeur junior pour améliorer les outils informatiques internes et les flux de travail.
- Participer aux processus d'intégration et de départ des employés.
- Soutenir la gestion des stocks et le suivi des actifs pour l'équipement informatique.
Expérience souhaitée
- Exposition aux plateformes ITSM comme ManageEngine.
- Expérience avec des outils de script ou d'automatisation (par ex. PowerShell, Python).
- Connaissance des outils de surveillance réseau ou de gestion des terminaux.
- CompTIA Network+
Évaluation des performances et structure d'incitation
Potentiel de bonus : Bonus cible allant jusqu'à 10% du salaire de base, basé sur la performance trimestrielle des KPI et l'évaluation annuelle.
Exigences
Compétences et qualifications requises
- 2+ années d'expérience dans des rôles de support informatique ou de help desk.
- Solide connaissance des environnements Windows et macOS, Microsoft 365 et des applications métier courantes.
- Connaissance des systèmes de billetterie et des outils de support à distance.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à documenter les processus techniques de manière claire et concise.
- CompTIA A+
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil