Royaume-Uni
Experian
Bloomberg
Chef d'équipe - Service Desk Informatique
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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DESCRIPTION & EXIGENCES
Chef d'équipe - Service Desk Informatique
Le poste
Nous recherchons un Chef d'équipe basé à Londres pour diriger notre Service Desk EMEA, au sein de l'Assistance Technologique aux Employés. Vous serez responsable des performances de l'équipe, du développement, de la prestation de services et des escalades, tout en garantissant une expérience employé cohérente et de haute qualité.
Vous combinerez un solide leadership d'équipe avec une expertise technique et opérationnelle, en démontrant une prise en charge de bout en bout, en agissant tôt sur les risques et en utilisant les données, l'apprentissage et l'analyse des causes profondes pour prévenir les problèmes récurrents. Vous travaillerez au sein d'une équipe ETS, en partenariat avec les équipes Support, Ingénierie, Infrastructure et Produit pour améliorer les outils, les processus et les résultats de service.
Découvrez ce qui rend Bloomberg unique : regardez notre série de podcasts pour un aperçu de notre culture, de nos valeurs et des personnes qui font notre succès.
Nous vous ferons confiance pour
- - Diriger, coacher et développer une équipe de Service Desk performante, en créant une responsabilité partagée et un apprentissage continu
- - Gérer la charge de travail, les escalades et les performances du service, en plaçant l'expérience employé au centre de la prise de décision
- - Agir comme point d'escalade pour les problèmes techniques et opérationnels complexes, en veillant à ce que les problèmes soient entièrement diagnostiqués et suivis jusqu'à leur résolution
- - Identifier les problèmes récurrents, les lacunes de connaissances, réutiliser les apprentissages et résoudre les causes profondes qui réduisent la demande répétée
- - Agir tôt sur les risques opérationnels et communiquer clairement avec les employés, les parties prenantes et les équipes partenaires
- - Promouvoir la connaissance, le libre-service, l'automatisation et la standardisation des processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du service
- - Collaborer efficacement avec les équipes ETS, Ingénierie, Infrastructure et Produit, en partageant le contexte et la responsabilité
- - Utiliser les données de service pour identifier les opportunités d'amélioration et influencer les changements apportés aux outils, processus et politiques
- - Maintenir une gouvernance solide des tickets, de la documentation, des procédures et des pratiques de gestion de service
- - Soutenir le recrutement, la planification des ressources et une culture d'équipe inclusive et responsable
Prérequis
Vous devez avoir
- - Plus de 5 ans d'expérience en support informatique ou en prestation de services, dont plus de 1 an dans un rôle de leadership
- - Expérience avérée dans le coaching, le développement et la gestion des performances d'équipes de support technique
- - Solide compréhension des pratiques de gestion des incidents, des requêtes, des problèmes, des changements et des connaissances
- - Solide connaissance de la technologie d'entreprise couvrant les postes de travail, les mobiles, les logiciels, les réseaux, le VPN, les périphériques et la sécurité des terminaux
- - Solides compétences en jugement, résolution de problèmes, communication et gestion des parties prenantes
- - Un historique d'autonomie, de prise en charge de bout en bout et d'influence sur les améliorations au-delà de votre équipe immédiate
- - Expérience dans la gestion des SLA, des KPI, des escalades et des performances opérationnelles
- - Expérience de travail réussi dans un environnement de support mondial et interfonctionnel
Nous aimerions voir
- - Certification ITIL v4 Foundation
- - Expérience dans la mise en œuvre d'améliorations en matière d'automatisation, de libre-service ou de flux de travail
- - Expérience de partenariat avec les équipes Produit et Ingénierie
- - Expérience dans le support d'un modèle de service mondial 24/7
Si indiqué, veuillez noter que les années d'expérience sont indicatives ; nous considérerons les candidatures de tous les candidats qui peuvent démontrer les compétences nécessaires pour le poste.
Lieu Londres
Domaine d'activité Ingénierie et CTO
Réf # 10054201
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