Ingénieur support produit

Brandes Associates Inc. (BAI) recherche un ingénieur support produit avec 5+ années d'expérience pour rejoindre l'équipe de support et de maintien en condition opérationnelle des produits Agile Empowerment Technologies (AET). L'ingénieur support produit prend en charge les produits logiciels AET déployés, utilisés pour la messagerie organisationnelle du DoD, le partage d'informations, la surveillance et les flux de travail de mission associés. Le candidat idéal devra être situé dans une zone géographique permettant un accès régulier au site client à Annapolis Junction, MD.

Il s'agit d'un rôle d'ingénierie opérationnelle sur site, axé sur le support client de niveau III, l'investigation des problèmes sur le terrain et la documentation.

L'ingénieur support produit est un poste en contact direct avec le client qui assure le maintien en conditions opérationnelles des produits AET au sein de l'environnement client, coordonne avec les équipes de développement et d'ingénierie en service d'AET pour organiser les versions, effectuer les installations, résoudre les problèmes complexes et agir en tant qu'interface client au quotidien.

Le candidat idéal est à l'aise avec l'apprentissage de produits logiciels complexes, de flux de travail clients, d'architectures système et de formats de données opérationnelles, par le biais de formations formelles et sur le tas.

La fourchette de salaire annuel typique pour ce poste est de 165,000.00 USD à 175,000.00 USD. Le salaire sera basé sur les qualifications actuelles, l'expérience directement pertinente, la situation géographique et les éventuelles exigences contractuelles qui pourraient sortir de cette fourchette.

Expérience souhaitée

Alignement immédiat du contrat / Intégration financée : Ce poste est aligné sur une exigence client active et financée et n'est pas conditionné par l'attribution d'un futur contrat. Un candidat pleinement qualifié possédant déjà l'accès client requis, TS/SCI avec FSP, la connaissance du produit et l'approbation de qualification interne peut être placé sur site immédiatement pour soutenir la mission du client.

Les candidats doivent toutefois comprendre que la plupart des personnes sélectionnées suivront une période d'intégration et de qualification structurée avant d'être affectées à des tâches indépendantes sur site. Cette période d'intégration peut inclure le travail à distance depuis le domicile de l'employé, la familiarisation avec le produit, la formation technique, le suivi du personnel d'ingénierie en service d'AET, le support des activités de maintien en condition opérationnelle internes et l'évaluation par le responsable de l'ingénierie en service d'AET. La personne sélectionnée doit être validée comme qualifiée par le responsable de l'ingénierie en service d'AET et doit obtenir toutes les approbations requises de polygraphe complet/accès client avant d'effectuer un support indépendant sur site.

L'ingénieur support produit travaille sur site avec le client pour soutenir la passerelle intelligente Syndeo dans un environnement opérationnel et agit en tant que support technique de niveau III pour tous les produits AET sur site. Le PSE est l'interface principale entre l'équipe opérationnelle de nos clients et l'équipe de support et de développement d'AET. Les tâches comprennent :

FORMATION –

Diplôme : Licence en informatique, cybersécurité, technologies de l'information, systèmes d'information, systèmes d'information informatiques, génie logiciel ou un domaine technique étroitement lié.

Substitution autorisée : Quatre années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent être substituées à une licence. Un diplôme d'associé dans un domaine technique connexe plus deux années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peut également remplacer la licence. Une formation technique militaire pertinente, une expérience en messagerie opérationnelle DoD, des certifications industrielles ou une formation technique équivalente peuvent être prises en compte lorsqu'elles sont combinées à une expérience pratique démontrée dans le support, l'administration, le dépannage, l'intégration ou le maintien en condition opérationnelle de systèmes logiciels de mission. L'expérience de substitution doit démontrer un travail pratique significatif avec Linux, les applications basées sur Java, les journaux, les scripts, les fichiers de configuration, les environnements d'applications Web, la PKI/les certificats, le support de version, les tests ou les systèmes de messagerie opérationnelle.

HABILITATION – Top Secret SCI avec CIP minimum, Top Secret SCI avec FSP préféré.

Condition d'emploi : Le candidat doit disposer d'une habilitation de sécurité active du gouvernement fédéral TS/SCI avec soit un CIP, soit un FSP. Les candidats sélectionnés seront soumis à une enquête de sécurité et doivent remplir les conditions d'éligibilité pour accéder aux informations classifiées.

Note supplémentaire sur l'habilitation et l'intégration : Les candidats possédant une habilitation active Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) avec un polygraphe de contre-espionnage (CIP) remplissent l'exigence d'habilitation minimale pour être pris en considération. Cependant, s'il est embauché, BAI soumettra la personne sélectionnée à un polygraphe complet (FSP) conformément aux exigences d'accès client. Une habilitation TS/SCI avec polygraphe complet est préférée et peut permettre une transition plus rapide vers un support client indépendant sur site.

CITOYENNETÉ

Le candidat doit avoir la citoyenneté américaine au moment de la candidature.