Brésil
C6 Bank
Bunge
Analyste Stratégique Senior Expérience Client
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Figma
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
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Ville : São Paulo, Brésil
État : São Paulo (BR-SP)
Pays : Brésil (BR)
Numéro de poste : 46662
Il s'agit d'un poste hybride.
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Énoncé de l'objectif du rôle
En tant qu'Analyste Stratégique Senior Expérience Client, vous contribuerez à intégrer l'Expérience Client dans le modèle opérationnel de transformation numérique de Bunge, en veillant à ce que les insights clients, agriculteurs, partenaires et utilisateurs internes soient traduits en éléments décisionnels pour les priorités de la feuille de route, les processus métier, les initiatives numériques et la réalisation de la valeur.
En étroite collaboration avec les parties prenantes métier et technologiques, vous soutiendrez les objectifs commerciaux tout en garantissant que la couche d'expérience est intégrée à la stratégie, à la planification et à l'exécution. Le rôle exige un large éventail de compétences en CX : combinant recherche client, Voix du Client, conception de parcours et de services, métriques CX, benchmarking, veille d'innovation et facilitation des parties prenantes – pour résoudre des problèmes complexes et transformer les insights en recommandations actionnables pour les décisions métier et de transformation.
Principales responsabilités
- Intégrer la CX dans la stratégie et la définition de la feuille de route
Traduire les insights clients, agriculteurs, partenaires et utilisateurs internes en éléments structurés pour les discussions stratégiques, les évaluations de capacités, la cartographie des initiatives, la priorisation de la feuille de route et son évolution.
- Intégrer l'intelligence client grâce à un solide partenariat métier
Collaborer avec les parties prenantes métier et technologiques pour garantir que les preuves et recommandations CX sont intégrées à la gouvernance de la feuille de route, à la priorisation, à l'élaboration des business cases et aux décisions de transformation.
Développer et déployer les pratiques de Voix du Client
Soutenir la conception, la standardisation et l'exécution des mécanismes de Voix du Client dans les domaines métier pertinents, en veillant à ce que les insights soient capturés, analysés et traduits en recommandations actionnables.
- Définir et suivre les métriques de succès CX
Développer des métriques CX connectées aux moteurs de valeur métier, à l'adoption, à la satisfaction, aux comportements d'utilisation, à la performance des parcours, à la complétion des tâches, aux points de friction et aux retours clients. Utiliser les insights pour soutenir la réalisation de la valeur et l'évolution de la feuille de route.
- Appliquer les méthodes CX pour identifier les frictions, les besoins et les opportunités
Utiliser la recherche, les entretiens, les enquêtes, la cartographie des parcours, le service blueprinting, la cartographie des décisions et la facilitation d'ateliers pour identifier les besoins non satisfaits, les frictions de processus, les barrières à l'adoption et les domaines d'opportunité.
- Apporter une perspective externe et des signaux d'innovation
Collaborer avec les équipes Innovation, Stratégie et Data & Analytics pour intégrer les benchmarks du marché, les signaux concurrentiels, les tendances émergentes, les insights des startups et les opportunités futures dans les discussions sur la feuille de route et les affaires.
- Créer des livrables CX prêts à la décision
Préparer des livrables CX pratiques tels que des briefs d'insights, des cartes de parcours, des personas, des blueprints de services, des cartes d'opportunités, des cartes de décisions, des vues de métriques CX et des recommandations qui aident les parties prenantes à prendre de meilleures décisions en matière de feuille de route, d'investissement et de livraison.
- Guider les livrables des partenaires si nécessaire
Optionnellement, soutenir la revue et l'assurance qualité des livrables CX, de découverte, de recherche ou de cartographie de parcours réalisés par les équipes internes ou les partenaires externes, en assurant la cohérence avec les normes CX et les objectifs commerciaux.
- Soutenir le développement de concepts et les POC si pertinent
La capacité à créer des concepts, des flux ou des prototypes simples dans des outils tels que Figma Make est un plus, surtout lorsque cela est nécessaire pour soutenir l'alignement, la validation ou les discussions de preuve de concept.
Connaissances et compétences
- Stratégie CX et Impact Commercial
Capacité à traduire les insights clients, agriculteurs, partenaires et utilisateurs en recommandations stratégiques, en contributions à la feuille de route, en améliorations des processus métier et en réalisation de valeur.
- Voix du Client, Recherche et Synthèse d'Insights
Expérience avec les mécanismes d'écoute client, les enquêtes, les entretiens, les boucles de feedback et les programmes d'insights, combinée à de solides compétences en recherche qualitative et quantitative.
- Cartographie des Parcours, des Services et des Décisions
Capacité à cartographier les parcours, les services, les processus, les points de contact et les flux de décision pour identifier les frictions, les besoins non satisfaits, les barrières à l'adoption et les opportunités d'amélioration.
- Métriques et Analyse CX
Capacité à définir et interpréter les métriques CX liées à l'adoption, à l'utilisation, à la satisfaction, à la complétion des tâches, à la performance des parcours, aux signaux comportementaux et aux moteurs de valeur métier.
- Transformation Numérique et Pensée Feuille de Route
Compréhension de la manière dont les initiatives numériques passent du besoin métier à la feuille de route, au business case, à la livraison et à la réalisation de la valeur.
- Gestion des Parties Prenantes et Facilitation
Capacité à travailler avec les parties prenantes métier et technologiques, à structurer des discussions complexes, à faciliter l'alignement et à communiquer clairement les recommandations.
- Innovation et Perspective Externe
Capacité à utiliser les benchmarks, les tendances du marché, la veille concurrentielle et les signaux d'innovation pour informer les opportunités futures et l'évolution de la feuille de route.
- Outils de Collaboration et de Prototypage
Expérience avec des outils tels que Miro, Figma, PowerPoint et d'autres outils de collaboration ou de visualisation. La capacité à créer des concepts, des flux ou des POC simples est un avantage.
Formation et Expérience
- Diplôme de Licence en Expérience Client, Stratégie Numérique, Conception de Services, Interaction Humain-Machine, Communication, Innovation, Commerce ou un domaine connexe.
- Minimum de 5 années d'expérience en Expérience Client, Conception de Services, Recherche UX, Stratégie Numérique, Innovation, Transformation ou postes de conseil, de préférence dans des environnements numériques complexes, mondiaux ou régionaux.
- Expérience en stratégie et planification, avec la capacité d'appliquer des méthodologies centrées sur l'humain — y compris la Voix du Client, la recherche client, la cartographie des parcours, le service blueprinting, la facilitation d'ateliers, la synthèse d'insights et les métriques CX — pour traduire les insights clients, partenaires et utilisateurs en recommandations stratégiques qui façonnent les priorités de la feuille de route, les améliorations des processus métier, les décisions de transformation numérique et les résultats mesurables.
- Solides compétences interpersonnelles et de gestion des parties prenantes, avec la capacité d'engager les parties prenantes métier et technologiques de haut niveau, de faciliter l'alignement, d'influencer les décisions et de communiquer clairement les recommandations dans un environnement mondial.
- Capacité à opérer dans l'ambiguïté, à structurer des problèmes complexes et à gérer plusieurs flux de travail au sein d'équipes interfonctionnelles.
- Engagement envers l'apprentissage continu et le maintien à jour des tendances du secteur, des technologies émergentes, des pratiques d'innovation et des meilleures pratiques en matière d'expérience client.
Langue
- Anglais avancé requis, avec la capacité de communiquer clairement et avec confiance avec les parties prenantes mondiales, de préparer des documents de niveau exécutif et de faciliter des ateliers internationaux.
- Les certifications professionnelles telles que CCXP, Conception de Services, Recherche UX, Design Thinking ou certifications connexes sont un avantage.
- L'espagnol est un avantage.
Chez Bunge, notre objectif est de connecter les agriculteurs aux consommateurs pour fournir des aliments, des ingrédients pour la nutrition animale et du carburant essentiels au monde. En tant que fournisseur leader de solutions pour l'agroalimentaire, notre équipe d'environ 34.000 collaborateurs dévoués travaille en partenariat avec les agriculteurs du monde entier pour acheminer les matières premières agricoles de là où elles sont produites vers là où elles sont nécessaires — plus rapidement, plus intelligemment et plus efficacement. Nous sommes une entreprise leader mondiale dans l'origination, le stockage, la distribution, ainsi que le traitement et le raffinage d'oléagineux, offrant un large portefeuille d'huiles, de graisses et de protéines d'origine végétale. Nous travaillons aux côtés de nos clients aux deux extrémités de la chaîne de valeur pour fournir des produits de qualité et développer des solutions innovantes et personnalisées qui répondent aux besoins en constante évolution des consommateurs. Avec plus de 200 années d'expérience et une présence dans plus de 50 pays, nous nous engageons à renforcer la sécurité alimentaire mondiale, à promouvoir la durabilité et à contribuer à la prospérité des communautés où nous opérons. Bunge a son siège social enregistré à Genève, en Suisse, et son siège social d'entreprise est situé à St. Louis, Missouri, États-Unis. En savoir plus sur bunge.com.br.
Chaque jour, nos professionnels incarnent les valeurs qui sont l'essence de Bunge :
- NOUS SOMMES UNE SEULE ÉQUIPE – Collaboratifs, respectueux et inclusifs
- NOUS OUVRONS LA VOIE – Agiles, Autonomes et Innovants
- NOUS FAISONS CE QUI EST JUSTE – En toute sécurité, de manière durable et avec intégrité
Nous reconnaissons que notre succès dépend de la diversité des perspectives que chaque collaborateur apporte à Bunge. Nous nous engageons à promouvoir des pratiques pour nourrir une culture d'appartenance pour tous. Au niveau mondial, nous soutenons les Principes d'autonomisation des femmes, d'ONU Femmes. Au Brésil, nous sommes associés au Mover - Mouvement pour l'équité raciale, et nous avons été élus par l'outil mondial Disability Index Report® comme l'un des meilleurs endroits où travailler en matière d'inclusion des personnes handicapées. Nous agissons continuellement pour notre engagement à laisser un héritage positif dans toutes les communautés où nous opérons.
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