Canada
Ciklum
Canonical
Ingénieur Support Dédié Linux Desktop & Devices, Singapour
Canada
Ottawa, Ontario, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Canonical est un fournisseur leader de logiciels open source et de systèmes d'exploitation pour les marchés mondiaux de l'entreprise et de la technologie. Notre plateforme, Ubuntu, est très largement utilisée dans des initiatives d'entreprise révolutionnaires telles que le cloud public, la science des données, l'IA, l'innovation en ingénierie et l'IoT. Nos clients comprennent les principaux fournisseurs mondiaux de cloud public et de silicium, ainsi que des leaders de l'industrie dans de nombreux secteurs. L'entreprise est un pionnier de la collaboration distribuée mondiale, avec plus de 1100 collègues dans plus de 75 pays et très peu de postes basés en bureau. Les équipes se réunissent deux à quatre fois par an en personne, dans des lieux intéressants du monde entier, pour s'aligner sur la stratégie et l'exécution.
L'entreprise est dirigée par ses fondateurs, rentable et en croissance.
Ceci est une opportunité pour un Ingénieur/Administrateur Linux passionné par Linux et le succès client de construire une carrière chez Canonical et de prendre en charge les besoins techniques des clients utilisant Ubuntu et les produits open source. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux d'apprendre, vous apprécierez de travailler avec certaines des meilleures personnes de l'industrie chez Canonical.
LE RÔLE IMPLIQUE
Vous serez responsable de fournir une expérience de support technique exceptionnelle sur la pile technique complète Desktop et Serveur chez Canonical. De la qualification du problème à la résolution complète, vous gérerez vos cas. Lorsque nécessaire, vous transférerez vos cas à vos collègues ou impliquerez des ingénieurs seniors.
Votre travail quotidien consiste à fournir une expertise technique, à être un excellent communicateur et un professionnel orienté service. Chaque jour, vous devrez prendre des décisions pour prioriser les problèmes clients et maximiser votre efficacité. Vous devrez également prévoir du temps pour apprendre nos nouveaux produits et technologies et évoluer en tant que professionnel. Vous participerez à diverses sessions de formation, réunions d'équipe et événements de l'entreprise.
- Examiner les problèmes signalés par les clients en recherchant et en escaladant les problèmes
- Travailler à résoudre des problèmes clients complexes liés au portefeuille de produits de Canonical.
- Propriété des résultats : Assurez-vous que chaque cas de support dont vous êtes responsable est traité conformément à notre Accord de Niveau de Service (SLA) avec la plus haute satisfaction client possible en définissant les bonnes attentes et en respectant vos engagements.
- Interagir directement avec les clients et travailler en collaboration par téléphone, système de ticketing et sessions à distance pour résoudre leurs problèmes.
- Participer à une rotation régulière de travail le week-end.
- Contribuer à de nouveaux articles de base de connaissances et maintenir les articles existants, en veillant à ce que les connaissances partagées et les leçons apprises soient disponibles pour les clients.
- Comprendre le processus de développement Ubuntu pour pouvoir définir correctement les attentes des clients sur le calendrier de correction.
Lieu : Basé à domicile à Singapour.
CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS
- Anglais écrit et parlé professionnel avec d'excellentes compétences en présentation
- Parcours académique exceptionnel du lycée et de l'université
- Diplôme de premier cycle dans un domaine technique ou un récit convaincant sur votre parcours alternatif choisi
- Antécédents de dépassement des attentes pour obtenir des résultats exceptionnels
- Expérience du dépannage Linux (collecte de journaux et de traces de pile, réglage fin en modifiant les fichiers de configuration)
- Expérience de l'intégration Linux avec d'autres environnements (services d'authentification/annuaire, systèmes de fichiers réseau, etc.)
- Expérience de dépannage :
- Intégration Linux avec d'autres environnements (services d'authentification/annuaire, systèmes de fichiers réseau, etc.).
- Capacité à naviguer efficacement dans les traces de pile et les journaux, et à conseiller sur les prochaines étapes.
- Solide compréhension des bugs au niveau de l'OS et des applications et quand escalader à l'équipe appropriée.
- Capacité à apprendre rapidement, à prospérer dans le changement et à gérer la pression d'un emploi en contact avec la clientèle
- Fondamentaux de la programmation dans n'importe quel langage.
- Capacité à voyager à l'international deux fois par an pour des événements d'entreprise, jusqu'à deux semaines.
- Une vaste expérience du support client est essentielle :
- Les besoins des clients sont la priorité absolue.
- Communiquer professionnellement, avec empathie, clairement et définir les bonnes attentes.
CE QUE NOUS OFFRONS AUX COLLÈGUES
Nous considérons la localisation géographique, l'expérience et la performance dans la définition de la rémunération à l'échelle mondiale. Nous révisons la rémunération annuellement (et plus souvent pour les diplômés et les associés) pour nous assurer que nous reconnaissons les performances exceptionnelles. En plus du salaire de base, nous offrons une prime annuelle ou une commission basée sur la performance.
Nous fournissons à tous les membres de l'équipe des avantages supplémentaires, qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et assurer l'équité au niveau mondial.
- Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe en personne deux fois par an
- Budget personnel d'apprentissage et de développement de 2,000 USD par an
- Revue annuelle de la rémunération
- Récompenses de reconnaissance
- Congés annuels
- Congés maternité et paternité
- Programme d'aide aux employés
- Opportunité de voyager vers de nouveaux lieux pour rencontrer des collègues
- Priority Pass et surclassements de voyage pour les événements d'entreprise long-courriers
À PROPOS DE CANONICAL
Canonical est une entreprise technologique pionnière à l'avant-garde du mouvement mondial vers l'open source. En tant qu'entreprise qui publie Ubuntu, l'un des projets open source les plus importants et la plateforme pour l'IA, l'IoT et le cloud, nous changeons le monde du logiciel. Nous recrutons à l'échelle mondiale et fixons un standard très élevé pour les personnes qui rejoignent l'entreprise. Nous attendons l'excellence - pour réussir, nous devons être les meilleurs dans ce que nous faisons. La plupart des collègues chez Canonical travaillent à domicile depuis sa création en 2004. Travailler ici, c'est un pas vers l'avenir, et cela vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment, d'acquérir de nouvelles compétences et d'élever votre niveau.
Canonical est un employeur garantissant l'égalité des chances
Nous sommes fiers de favoriser un lieu de travail exempt de discrimination. La diversité des expériences, des perspectives et des origines crée un meilleur environnement de travail et de meilleurs produits. Quelle que soit votre identité, nous examinerons votre candidature équitablement. canonical.com/careers/diversity/identity
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