Royaume-Uni
Experian
Canonical
Ingénieur Support Technique Linux (Bureau de Londres, Royaume-Uni)
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
C'est une opportunité pour lancer votre carrière en rejoignant Canonical. Vous travaillerez depuis notre bureau Canonical à Londres et serez responsable de la fourniture d'un support technique à nos employés et clients, ainsi que de la facilitation du support audiovisuel pour les conférences et événements du bureau. De la qualification du problème à sa résolution complète, vous gérerez vos cas. Si nécessaire, vous transférerez vos cas à vos collègues ou impliquerez des ingénieurs seniors. Si vous avez une affinité pour le développement open source et une passion pour la technologie, vous apprécierez de travailler avec certaines des meilleures personnes de l'industrie chez Canonical.
Bien que nos ingénieurs résolvent régulièrement des problèmes techniques complexes et profondément intéressants - du triage des environnements cloud à l'analyse des causes profondes des plantages du noyau Linux jamais vus - il s'agit fondamentalement d'un rôle ancré dans la connexion humaine. Vous agirez en tant que pair de confiance et guide technique pour les équipes d'ingénierie externes, traduisant des défis open source complexes en solutions claires et empathiques. Nous nous développons rapidement et recherchons des solutionneurs de problèmes brillants qui sont aussi passionnés par la construction de relations solides et collaboratives avec les clients qu'ils le sont par la prochaine génération de solutions Canonical.
À PROPOS DE CANONICAL
Canonical est un fournisseur leader de logiciels open source et de systèmes d'exploitation pour les marchés mondiaux de l'entreprise et de la technologie. Notre plateforme, Ubuntu, est très largement utilisée dans des initiatives d'entreprise révolutionnaires telles que le cloud public, la science des données, l'IA, l'innovation en ingénierie et l'IoT. Nos clients comprennent les principaux fournisseurs mondiaux de cloud public et de puces, ainsi que des leaders de l'industrie dans de nombreux secteurs. L'entreprise est un pionnier de la collaboration distribuée mondiale, avec plus de 1100 collègues dans plus de 75 pays et très peu de postes basés en bureau. Les équipes se réunissent deux à quatre fois par an en personne, dans des lieux intéressants du monde entier, pour s'aligner sur la stratégie et l'exécution.
L'entreprise est dirigée par son fondateur, rentable et en croissance.
Canonical est une entreprise technologique pionnière à l'avant-garde du mouvement mondial vers l'open source. En tant qu'entreprise qui publie Ubuntu, l'un des projets open source les plus importants et la plateforme pour l'IA, l'IoT et le cloud, nous changeons le monde du logiciel. Nous recrutons à l'échelle mondiale et fixons un niveau d'exigence très élevé pour les personnes qui rejoignent l'entreprise. Nous attendons l'excellence - pour réussir, nous devons être les meilleurs dans ce que nous faisons. La plupart des collègues chez Canonical travaillent à domicile depuis sa création en 2004. Travailler ici, c'est faire un pas vers l'avenir, et cela vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment, d'acquérir de nouvelles compétences et d'élever votre niveau.
Canonical est un employeur garantissant l'égalité des chances
Nous sommes fiers de favoriser un environnement de travail exempt de discrimination. La diversité des expériences, des perspectives et des origines crée un meilleur environnement de travail et de meilleurs produits. Quelle que soit votre identité, nous examinerons votre candidature équitablement. canonical.com/careers/diversity/identity
Lieu : Bureau basé à Londres, Angleterre.
LE RÔLE IMPLIQUE
- Engagement empathique : Collaborez directement avec les clients via des sessions à distance, des tickets et des conversations en direct pour comprendre et résoudre en profondeur leurs blocages techniques.
- Résolution collaborative de problèmes : Travaillez main dans la main avec les équipes d'ingénierie internes et les groupes de pairs régionaux pour combler le fossé entre les corrections de code complexes et la satisfaction client dans le monde réel.
- Véritable propriété : Gérez vos cas de support avec un fort sens de l'intégrité personnelle, en vous assurant que les engagements sont honorés et que les attentes des clients sont communiquées de manière transparente et prévisible.
- Guide du cycle de vie Ubuntu : Développez une compréhension approfondie du processus de développement Ubuntu, vous permettant de donner aux clients un contexte humain clair concernant les délais pour les corrections d'ingénierie.
- Promotion des connaissances : Rédigez et maintenez des articles de base de connaissances accessibles, en veillant à ce que les leçons apprises soient partagées ouvertement pour élever l'ensemble de la communauté open source.
- Fiabilité opérationnelle : Participez à une rotation régulière de travail le week-end pour maintenir une continuité de soins transparente et de haute qualité pour nos partenaires mondiaux.
CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS
- Excellence en communication : Anglais écrit et parlé exceptionnel, avec une capacité naturelle à transmettre la complexité technique de manière claire, chaleureuse et convaincante.
- L'avantage des compétences relationnelles : Une passion sincère pour aider les gens, associée à l'intelligence émotionnelle nécessaire pour naviguer dans des situations techniques à enjeux élevés avec calme et empathie.
- Dévouement académique : Excellent parcours académique du lycée et de l'université.
- Formation : Un diplôme de premier cycle dans un domaine technique ou un récit convaincant sur votre parcours alternatif choisi.
- Leadership technique sur site : Basé dans notre bureau ultramoderne de Londres, au Royaume-Uni, vous servirez de ressource clé de support technique pour nos équipes et employés locaux.
- État d'esprit axé sur les résultats : Une expérience avérée dans le dépassement des attentes pour fournir des résultats significatifs et exceptionnels aux équipes ou aux clients.
- Familiarité avec Linux et le Cloud : Expérience pratique du support des systèmes Linux, avec une exposition à trois des éléments suivants ou plus :
- Virtualisation et Cloud : Utilisation de KVM ou OpenStack.
- Conteneurs : principalement Docker, LXD/LXC ou Kubernetes.
- Écosystèmes de stockage : Technologies de stockage en bloc, objet et réseau.
- Réseau système : Navigation dans le bonding, les pare-feu, le bridging, le switching ou le réglage MTU.
- Curiosité analytique : Un solide état d'esprit de dépannage — la capacité d'examiner des traces de pile ou des journaux, d'identifier des bogues au niveau du système d'exploitation/application et de guider stratégiquement le client à travers les prochaines étapes.
- Fondamentaux du développement : Logique de programmation de base dans n'importe quel langage pour aider à analyser le code et collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie Canonical.
CE QUE NOUS OFFRONS AUX COLLÈGUES
Nous prenons en compte la localisation géographique, l'expérience et la performance pour définir la rémunération dans le monde entier. Nous revoyons la rémunération chaque année (et plus souvent pour les diplômés et les associés) pour nous assurer que nous reconnaissons les performances exceptionnelles. En plus du salaire de base, nous offrons une prime annuelle ou une commission basée sur la performance. Nous fournissons à tous les membres de l'équipe des avantages supplémentaires, qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et assurer l'équité à l'échelle mondiale.
- Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe en personne deux fois par an
- Budget personnel d'apprentissage et de développement de USD 2,000 par an
- Revue annuelle de la rémunération *
- Récompenses de reconnaissance *
- Congés annuels *
- Congés maternité et paternité *
- Programme d'aide aux employés *
- Opportunité de voyager vers de nouveaux lieux pour rencontrer des collègues *
- Priority Pass et surclassements de voyage pour les événements d'entreprise long-courriers
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