Brésil
SONDA
Clara
Associate, Opérations Customer Success (Associado de Operações de Customer Success) - São Paulo (Hybride)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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À propos du poste
Clara est la plateforme leader en Amérique Latine pour les entreprises afin d'exécuter et de gérer chaque opération de paiement. Plus de 50,000 entreprises leaders et en croissance rapide fonctionnent grâce à nos cartes d'entreprise, paiements de factures, financements et paiements B2B, et en 2025 le Financial Times a nommé Clara l'entreprise à la croissance la plus rapide de la région. Nous sommes passionnés par l'idée d'aider chaque entreprise avec laquelle nous travaillons à devenir plus efficace — et, par conséquent, à élever la compétitivité de la région. Nous sommes environ 400 personnes, soutenues par Notable Capital, Coatue, Kaszek, monashees, DST Global, ICONIQ, General Catalyst et Goldman Sachs, entre autres.
VOTRE RÔLE
Nous recherchons un(e) Associate, Opérations Customer Success pour servir de colonne vertébrale opérationnelle à notre équipe Customer Success (CS) au Brésil. Dans ce rôle, vous concevrez, maintiendrez et optimiserez les systèmes de données, les tableaux de bord et les flux de travail automatisés qui soutiennent la rétention, l'activation et la croissance des clients de Clara dans tout le pays.
En tant que membre d'une équipe Revenue Operations native en IA, vous agirez en tant que partenaire opérationnel stratégique auprès des responsables CS locaux et des Account Managers. Vous utiliserez l'automatisation intelligente (n8n, outils IA) et la gouvernance CRM (HubSpot) pour éliminer les frictions dans le parcours client et transformer les données brutes en informations exploitables.
- Administration CRM CS : Gérer et maintenir l'environnement quotidien du CRM HubSpot pour l'équipe Customer Success locale. Gérer les affectations de comptes, les tags de santé, la cartographie des territoires et l'hygiène des données pour garantir une base de données clients fiable.
- Analyse et Tableaux de Bord Customer Success : Concevoir et maintenir des tableaux de score et des tableaux de bord exploitables dans HubSpot, Metabase et Google Sheets. Suivre les indicateurs clés de CS, y compris le score de risque de churn, le NPS/CSAT, l'adoption des produits, les cohortes d'engagement et la performance de l'onboarding (délai d'onboarding).
- Flux de Travail IA et Automatisation : Identifier de manière proactive les goulots d'étranglement manuels dans les opérations CS quotidiennes et construire des flux de travail automatisés à l'aide de n8n et d'outils IA (Claude/Anthropic) pour rationaliser l'enrichissement des données, les notifications internes et les tâches opérationnelles répétitives.
- Exécution de Campagnes CS : Diriger la configuration technique et l'exécution des campagnes d'activation, d'onboarding et de rétention clients. Définir les segments clients, collaborer avec le Growth Marketing et suivre la performance des campagnes à l'aide de HubSpot et Amplemarket.
- Support et Partenariat Opérationnel : Servir de point de contact opérationnel principal pour les responsables CS et les responsables de comptes au Brésil. Assister à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe sur les playbooks opérationnels, les outils de reporting et les flux de travail automatisés.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons une personne qui remplit les exigences minimales pour être considérée pour le poste. Les qualifications préférées sont un plus, pas une exigence.
Compétences indispensables
- Expérience Opérations & CS : 1–2 ans en Sales Operations, CS Operations, Revenue Operations ou Data Analytics au sein d'un environnement B2B SaaS ou technologique.
- Maîtrise CRM : Expérience directe et pratique avec HubSpot CRM (administration, automatisation des flux de travail, reporting personnalisé et gestion des propriétés).
- Logique Quantitative : Haute maîtrise de Google Sheets / Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques et modélisation logique) pour manipuler et interpréter les ensembles de données clients.
- Esprit IA-Native & Automatisation : Capacité et enthousiasme à utiliser des outils IA (Claude, ChatGPT) et des outils d'automatisation des flux de travail (n8n ou similaire) comme copilotes quotidiens pour accroître l'efficacité opérationnelle.
- Connaissance des Indicateurs CS : Compréhension des indicateurs de performance clés du Customer Success (Rétention, Risque de Churn, NPS/CSAT, Délai d'Onboarding et Santé du Compte).
- Sens de l'Ownership & Proactivité : Solides compétences organisationnelles, souci du détail et état d'esprit d'initiative capable de gérer les demandes opérationnelles quotidiennes dans un environnement au rythme rapide.
Atouts appréciés
- Stack Technique & BI : Familiarité avec les outils BI (Metabase, Looker ou Tableau) et connaissances de base en SQL ou APIs.
- Compétences Linguistiques : Maîtrise professionnelle de l'anglais et du portugais pour collaborer de manière fluide avec les équipes locales et mondiales.
COMMENT NOUS TRAVAILLONS
Où nous travaillons
Il s'agit d'un poste hybride : vous partagerez votre temps entre le bureau, les clients et votre domicile. Nous ne fixons pas de nombre minimum de jours au bureau pour la plupart des postes — vous passerez du temps au bureau naturellement, et la plupart des jours pendant votre montée en compétence ou lorsque votre responsable le demandera.
COMMENT NOUS TRAVAILLONS
- Clarté — Communication ouverte et directe : nous disons ce que nous pensons et fournissons du contexte lorsque c'est important.
- Simplicité — Si cela peut être plus simple, cela doit l'être.
- Ownership — Nous assumons la responsabilité de tout ce que nous faisons, de bout en bout. Quand quelque chose doit être fait, nous n'attendons pas.
- Fierté — Nous nous fixons un niveau d'exigence élevé, et cela se voit dans ce que nous livrons.
- ABC (Always Be Changing) — Nous nous adaptons rapidement, embrassons le changement et continuons d'apprendre.
- Inclusivité — La diversité des idées, des histoires et des perspectives construit un meilleur Clara.
Si vous remplissez les conditions indispensables, postulez — les atouts appréciés sont un plus, pas une exigence.
POURQUOI CLARA
- Une équipe à haute densité de talents, déterminée à avoir un impact en Amérique Latine — peu d'ego, beaucoup d'ownership.
- Salaire compétitif et options d'achat d'actions (ESOP) dès le premier jour.
- Un budget annuel d'apprentissage et des parcours de développement accélérés.
- L'anglais est notre langue de travail, avec l'espagnol et le portugais au quotidien.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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