États-Unis
B&A
Clever Devices Ltd.
Ingénieur TAC I
États-Unis
Woodbury, New York, United States · Apex, North Carolina, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En tant que leader dans la technologie du transport, Hitachi Mobility Multimodal Solutions (HMMS - anciennement Clever Devices) a pour vision d'apporter des contributions significatives à la mobilité mondiale. Notre objectif est d'être le principal fournisseur de technologies passionnantes qui améliorent la qualité de la mobilité dans les communautés du monde entier. Nous continuons de croître et recherchons un Ingénieur TAC I pour rejoindre notre équipe.
L'Ingénieur TAC I est le premier point de contact pour les clients de HMMS. La fonction principale de l'Ingénieur TAC I est d'identifier les problèmes techniques avec les produits logiciels et matériels de HMMS et de fournir des solutions aux problèmes soulevés par nos clients. Le poste agit comme un défenseur du client et un lien entre les départements internes et les clients externes au niveau de chaque ticket. L'individu devra faire preuve de compétences techniques exceptionnelles, de jugement, d'investigation et de résolution de problèmes, ainsi que de communication pour maintenir efficacement une relation de travail coopérative avec les parties prenantes internes. En tant que point focal, l'individu interagira et agira en pensant au client pour aider à atteindre les objectifs et établir et maintenir une relation efficace avec le client, en gagnant sa confiance et ses futures affaires.
L'Ingénieur TAC I travaillera à approfondir ses connaissances techniques des solutions HMMS afin de pouvoir dépanner et résoudre rapidement les problèmes des clients. Il utilisera son expérience pour créer/mettre à jour une base de connaissances et un processus de dépannage qui seront utilisés par l'équipe TAC. De plus, l'Ingénieur TAC I collaborera avec d'autres domaines de HMMS pour résoudre les incidents tout en utilisant son jugement pour escalader vers les Ingénieurs TAC II ou vers un autre département.
Le TAC est un département 24/7 qui sert nos clients 365 jours par an. À ce titre, nous cherchons actuellement à pourvoir des postes en 2ème et 3ème équipes (heure de l'Est) du lundi au dimanche.
Responsabilités principales
- Agit en tant que défenseur du client, responsable de la résolution des demandes clients tant en interne qu'en externe.
- Responsable de la gestion des incidents/demandes d'assistance technique des clients par téléphone ou par voie électronique.
- Responsable de la récupération de tous les journaux et sauvegardes nécessaires en temps voulu lors de la prise en charge d'un ticket.
- Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels des clients.
- Prise en charge des incidents clients de type P1-P4 jusqu'à leur résolution, y compris la collaboration interfonctionnelle avec d'autres départements.
- Identifie les problèmes clients, trouve des solutions, ou procède au processus d'escalade vers les Ingénieurs TAC de niveau supérieur ou d'autres départements.
- Fournit une assistance technique à distance concernant les problèmes logiciels et matériels, l'installation, le dépannage et la configuration de tout produit fourni par Clever Devices.
- Documente des descriptions claires des problèmes des clients et enregistre clairement la progression continue des problèmes et la résolution tout au long de la vie du ticket afin de tenir les clients informés tout au long du processus.
- Gère les incidents, s'assure que les clients sont tenus informés et communiqués régulièrement, et que les incidents sont escaladés et suivis en temps voulu.
- Maintient une attitude de service client positive.
- Développe de la documentation technique, des FAQ et maintient une base de connaissances.
- Acquiert une compréhension du flux de travail de Clever Devices pour mieux comprendre comment escalader les problèmes et travailler avec l'équipe pour mettre en place des efficacités.
- Maintient à jour ses connaissances techniques de l'industrie.
- Travaille à rester à jour avec les solutions de Clever Devices.
- Participe activement aux réunions d'équipe et assure la formation des autres membres de l'équipe au fur et à mesure que les connaissances se développent.
- Utilise un réseau de relations pour collecter et diffuser des informations, établir un soutien et obtenir l'adhésion pour atteindre les objectifs souhaités de l'entreprise.
- Aide aux projets d'équipe plus importants pour l'amélioration continue et agit en tant que chef de file sur les projets plus petits.
- Participe à la rotation des gardes.
Compétences requises
- Diplôme de licence en ingénierie, ingénierie informatique, réseaux ou domaine informatique préféré.
Prérequis
- Haut niveau d'attitude et d'aptitude au service client.
- Minimum 3 ans d'expérience dans le dépannage des réseaux, logiciels, matériels et technologies de communication.
- Expérience dans le dépannage des réseaux, des bases de données et des applications logicielles.
- Compréhension et capacité à exécuter des requêtes et commandes SQL.
- Expérience de travail avec un système de gestion des incidents.
- Solides compétences en communication écrite et verbale.
- Solides compétences en gestion du temps.
- Bonne compréhension des serveurs Microsoft et SQL.
- Expérience dans un centre d'appels/service d'assistance.
- Maîtrise de la suite Microsoft (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Autonome et capable de travailler de manière indépendante.
- Doit être disposé à voyager pour les formations nécessaires, les réunions d'équipe sur site ou les visites clients (< 20% requis).
HMMS, (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) est un employeur qui souscrit aux principes d'action positive et d'égalité des chances.
La fourchette de rémunération indiquée pour ce poste représente la rémunération minimale et maximale anticipée pour ce poste, basée sur une estimation de bonne foi et raisonnable. La rémunération exacte offerte dépendra de plusieurs facteurs tels que l'expérience, les compétences, la formation, l'éducation et/ou la localisation physique du candidat ; l'équité interne ; et le budget. Tout poste travaillant en 2ème ou 3ème équipe sera considéré pour une prime de quart supplémentaire.
Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer, ou de nouvelles peuvent être attribuées à tout moment avec ou sans préavis, en fonction des besoins de l'entreprise.
De plus, HMMS, (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) offre une variété d'avantages aux employés éligibles, notamment une couverture d'assurance maladie, des programmes de soutien au bien-être et à la famille, des assurances vie et invalidité, des plans d'épargne retraite, des programmes de congés payés, des programmes liés à l'éducation, des jours fériés payés et des congés, et bien d'autres, en fonction du niveau et du poste proposé. Bon nombre de ces avantages sont subventionnés ou entièrement payés par l'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil