États-Unis
The MITRE Corporation
Comoto
Support Informatique Magasin I
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Comoto Holdings est la plus grande et la plus dynamique plateforme omnicanale d'Amérique dans l'industrie des produits de rechange pour les sports motorisés ; dédiée à l'amélioration de l'expérience des passionnés de sports motorisés dans le monde entier. Les marques de Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER et Common Tread, offrent des produits de première qualité, une expertise dédiée, des médias engageants et un support client passionné à la communauté des sports motorisés, grâce à des expériences de commerce électronique et de vente au détail de premier ordre.
Description du poste
Chez Comoto, nous servons le motard, alimentons l'industrie et inspirons la communauté. Mais derrière chaque grande expérience de motard se cache un moteur massif axé sur la technologie. C'est là que vous intervenez.
Lorsque nos plus de 175 magasins de détail à travers le pays rencontrent des problèmes technologiques — qu'un terminal de point de vente tombe en panne ou qu'une imprimante d'étiquettes nécessite un dépannage — notre service d'assistance informatique pour le commerce de détail est l'équipe de stand qui les maintient opérationnels. Bien que vous souteniez principalement nos équipes de vente au détail, vous collaborerez également occasionnellement avec notre équipe informatique nationale pour fournir un support à distance à nos équipes de préparation et de bureau, si nécessaire, afin de maintenir l'ensemble de l'équipage de Comoto en pleine forme.
Nous recherchons un Spécialiste du Support Informatique pour Magasin, sympathique et axé sur les solutions, pour rejoindre notre équipe informatique soudée. Si vous aimez résoudre des énigmes, aider les équipes de magasin à relever les défis technologiques quotidiens et apprendre de nouveaux systèmes, vous êtes au bon endroit !
Ce que vous ferez
- Maintenir le commerce de détail opérationnel : Diagnostiquer et résoudre en moyenne 40 tickets de support par semaine, en aidant les responsables de magasin à dépanner la connectivité réseau, le matériel, le logiciel de point de vente (POS), les imprimantes de reçus et les scanners de codes-barres.
- Gérer les accès et l'intégration : Configurer les comptes utilisateurs, gérer les permissions sur Windows et Google Workspace (Gmail, groupes, 2FA), et gérer les accès d'intégration et de départ des membres de l'équipe.
- Support pratique et à distance : Guider le personnel non technique du magasin à travers les vérifications de câbles, les redémarrages de routeurs/modems et les réinitialisations de commutateurs à distance pour rétablir rapidement les réseaux des magasins.
- Se déplacer pour les grands événements : Voyager quelques fois par an (généralement 2–3 courts déplacements) pour fournir un support sur site pour l'ouverture de nouveaux magasins et occasionnellement pour des événements majeurs de l'industrie de la moto comme Sturgis ou Biketoberfest.
- Être l'équipe de stand de service : Participer à une rotation de garde d'urgence programmée (environ une fois par mois) pour résoudre les pannes de magasin prioritaires lorsqu'elles surviennent.
Qualifications
Ce que vous apportez sur la piste
- Fondamentaux techniques pratiques : Solide connaissance de l'OS Windows, de Google Workspace, des bases de réseau (routeurs, modems, commutateurs PoE) et des systèmes de ticketing.
- Connaissance du matériel : Facilité à dépanner les ordinateurs de bureau (Dell/Apple), les imprimantes de reçus, les scanners de codes-barres et les lecteurs de cartes de paiement.
- Communication patiente et claire : Capacité à expliquer les solutions techniques en langage simple et facile à comprendre par téléphone aux équipes de magasin occupées.
- Dévouement à l'intégrité : Connaissance et engagement à respecter la conformité PCI pour assurer la confidentialité et la protection des informations personnelles des clients et des membres de l'équipe.
- Adaptable et prêt à bouger : Volonté de travailler dans des environnements de bureau, de magasin ou d'entrepôt, capacité à soulever et déplacer du matériel pesant jusqu'à 50 livres au besoin, et à voyager occasionnellement pour des lancements de magasin.
Notre prochain Spécialiste du Support Informatique aura
- 1-2 années d'expérience en support informatique ou en support technologique en magasin, ou jeune diplômé en informatique avec de solides compétences en service client.
- Excellentes compétences en communication ! Vous êtes capable de guider le personnel du magasin à travers le dépannage technique par téléphone avec patience et professionnalisme.
- Compréhension de base de l'OS Windows, de Google Workspace, du matériel réseau local (PoE, routeurs, modems) et des systèmes de ticketing.
- Familiarité avec les imprimantes d'étiquettes, les scanners de codes-barres, les imprimantes tout-en-un, les ordinateurs de bureau Dell (prioritaire) et Apple (secondaire), les moniteurs et les appareils biométriques.
- Une attitude positive et une volonté d'apprendre tout en travaillant en équipe.
- Un haut degré de conscience de la sécurité et d'adhésion aux meilleures pratiques de l'entreprise.
- La capacité de prioriser, d'organiser et d'exécuter rapidement et efficacement dans un environnement dynamique.
- De superbes capacités de résolution de problèmes et la capacité de gérer plusieurs projets et problèmes avec des délais et des niveaux de priorité variables.
- La capacité de voyager 10% de l'année.
- Les certifications CompTIA ou autres certifications informatiques similaires sont un plus.
Informations supplémentaires
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
Département : Technologie
Rémunération : USD 22 - USD 24 - horaire
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