États-Unis
B&A
CompuGroup Medical
Spécialiste Support Logiciel I
États-Unis
Austin, Texas, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Créez l'avenir de la e-santé avec nous en devenant un
Spécialiste Support Logiciel I
Nous créons l'avenir de la e-santé. Rejoignez-nous dans une cause qui façonne l'avenir même de l'espoir et de la guérison. Au carrefour puissant des soins de santé et de l'innovation, nous bâtissons passionnément le prochain chapitre de la e-santé, une révolution qui sauve des vies, transforme les soins et apporte de la compassion à l'ère numérique. Ensemble, nous pouvons faire une différence durable.
Chez CompuGroup Medical, nous avons pour mission de construire des solutions révolutionnaires pour les soins de santé numériques. Notre vision est de révolutionner la manière dont les professionnels de la santé produisent, accèdent et utilisent l'information, leur permettant ainsi de se concentrer sur la valeur fondamentale de leur travail : les résultats pour les patients.
Votre Contribution
- Fournir un support technique de première ligne pour la suite logicielle eMDs en assistant les professionnels de la santé pour leurs questions, le dépannage des problèmes et en les guidant à travers les fonctionnalités du logiciel.
- Documenter les cas clients dans le système CRM et suivre les processus établis pour les cas d'utilisation CRM.
- Analyser et dépanner les problèmes clients en utilisant les outils approuvés et les scripts SQL, fournir des recommandations et résoudre les demandes relatives à nos produits logiciels.
- Consulter directement les clients par téléphone, chat et e-mail et documenter les interactions de manière approfondie et claire en utilisant une grammaire et une orthographe appropriées.
- Créer des articles de base de connaissances pour le site de support client qui mettent en évidence les meilleures pratiques et fournissent des instructions sur les fonctionnalités du logiciel.
- Doit être capable de définir les attentes des clients et de gérer des situations stressantes lorsque les clients sont frustrés ou contrariés.
- Répondre à toutes les demandes d'assistance des clients en temps opportun, de manière à atteindre ou dépasser le niveau de service attendu pour le Support Client.
Votre Qualification
- Minimum d'un an d'expérience en service client.
- Vous devez être disponible entre 07h00 et 19h00, heure du Centre, du lundi au vendredi. (Les employés se verront attribuer un quart de travail de 8 heures sur cette plage horaire.)
- Ce poste est un rôle sur site, en bureau, et exige que les employés travaillent depuis le bureau pendant leur quart de travail assigné (Austin, Texas).
- Capacité à prospérer dans un environnement à volume d'appels élevé et à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide.
- Capacité à dépanner et à utiliser les outils disponibles dans les systèmes d'exploitation Windows pour diagnostiquer les problèmes.
- Capacité à effectuer des recherches de manière autonome en utilisant des ressources telles qu'Internet et des manuels de procédure.
- Une familiarité avec les systèmes de dossier médical électronique (DME) est un plus.
Ce que vous pouvez attendre de nous
- Objectif : Devenez partie prenante d'une initiative importante. À l'intersection des soins de santé et de l'innovation numérique, nous façonnons l'avenir de la e-santé.
- Employeur garantissant l'égalité des chances : Chez CGM, nous valorisons nos membres d'équipe et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun a la possibilité de réussir.
- Opportunités de carrière : Nous offrons une variété d'opportunités de carrière internes et de nombreuses perspectives à long terme.
- Sécurité : Nous offrons un lieu de travail sûr dans un marché à l'épreuve des crises.
- Forfait avantages complets : Médical, Dentaire et Vision ainsi qu'un plan 401k avec participation de l'employeur. Congés personnels pour promouvoir l'équilibre vie professionnelle-vie privée.
- Environnement de travail : Bureaux modernes, horaires de travail flexibles, options de travail hybride et bien plus encore.
Convaincu ? Soumettez votre candidature dès maintenant ! Assurez-vous d'inclure vos attentes salariales ainsi que votre date d'embauche la plus proche possible.
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