Brésil
C6 Bank
Credit Saison Brazil
Stagiaire IT
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Stagiaire IT
Le stagiaire IT constitue la première ligne de support informatique interne chez CSBR, veillant au bon fonctionnement des équipements, des comptes et des accès de chaque employé, du premier au dernier jour. Sous la responsabilité de l'AVP, Platform Engineering IT, le stagiaire gère les demandes quotidiennes du help-desk, du remplacement d'ordinateurs portables, d'écrans et de périphériques au dépannage, maintient le catalogue des actifs matériels et logiciels de l'entreprise, et exécute l'attribution et la suppression des accès pour les arrivées, les changements de poste et les départs. À mesure que le rôle évolue, le stagiaire prend en charge des tâches de développement léger et d'administration des identités dans Microsoft Entra ID, Active Directory et le fournisseur d'identité (IdP) de l'entreprise, en automatisant les tâches répétitives à l'aide de scripts. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les RH, la Finance, les Opérations, la Sécurité de l'information et l'équipe d'ingénierie de plateforme, et est conçu comme un parcours d'apprentissage au sein de l'équipe technologique d'une institution financière réglementée.
Help-desk et support aux utilisateurs finaux
- Agir en tant que premier point de contact pour les demandes informatiques internes : enregistrer et trier les tickets, dépanner le matériel, Windows et macOS, Microsoft 365, le Wi-Fi, le VPN, les imprimantes et l'équipement des salles de réunion, et escalader vers l'équipe plateforme avec un suivi clair si nécessaire.
- Préparer, livrer, remplacer et récupérer les ordinateurs portables, écrans, stations d'accueil, claviers, souris et casques – y compris l'enrôlement et la configuration des appareils, la sauvegarde des données et l'effacement sécurisé avant réutilisation ou mise au rebut.
- Gérer le volet informatique de l'onboarding et de l'offboarding, afin que les nouveaux arrivants disposent dès leur premier jour d'un équipement, de comptes et d'une MFA fonctionnels, et que les collaborateurs sur le départ restituent tous les actifs.
- Transformer les problèmes récurrents en courts guides pratiques et entrées de FAQ que les collègues peuvent suivre en autonomie.
Catalogue des actifs et inventaire
- Maintenir le catalogue des actifs matériels et logiciels : utilisateur assigné, numéro de série, facture d'achat, garantie, état, emplacement et cycle de vie, de l'achat à la mise au rebut.
- Effectuer des inventaires physiques périodiques et les rapprocher du catalogue et des registres d'immobilisations de la Finance, en signalant tout équipement manquant, endommagé ou en fin de vie.
- Suivre les licences logicielles et les sièges SaaS, récupérer les sièges inutilisés et soutenir les renouvellements, achats, réparations et réclamations de garantie auprès des fournisseurs.
Administration des accès et des identités
- Exécuter les demandes liées aux arrivées, changements de poste et départs : créer et désactiver des comptes, assigner des groupes et des licences, et accorder ou révoquer des accès aux applications et aux lecteurs partagés, en respectant strictement les règles d'approbation et le principe du moindre privilège.
- Administrer les utilisateurs, groupes et appareils dans Microsoft Entra ID et Active Directory, y compris l'enrôlement et la réinitialisation de la MFA, et soutenir l'intégration de nouvelles applications au SSO via l'IdP de l'entreprise, sous la supervision de l'équipe plateforme.
- Conserver un enregistrement auditable de chaque octroi et suppression d'accès, et soutenir les revues d'accès périodiques ainsi que les demandes de preuves des contrôles internes, des auditeurs et des régulateurs.
Automatisation et développement léger
- Automatiser les tâches répétitives avec PowerShell, Python et l'API Microsoft Graph – par exemple, le provisionnement en masse d'utilisateurs, les rapports de licences et d'accès, le rapprochement d'inventaire et les listes de contrôle de départ.
- Contribuer avec de petits scripts et outils internes aux dépôts GitHub de l'équipe technologique, en suivant les pratiques de revue de code, de CI et de gestion des secrets, et en utilisant des assistants de codage IA avec revue.
Hygiène de sécurité
- Vérifier que chaque appareil respecte la base de référence de sécurité – chiffrement du disque, mises à jour de l'OS et des logiciels, protection des terminaux et verrouillage de l'écran – avant d'être remis à un utilisateur.
- Signaler les appareils perdus ou volés, les suspicions de phishing et autres événements de sécurité à la Sécurité de l'information, et aider à les traiter conformément à la procédure d'incident.
Projets spéciaux
- Soutenir les déménagements de bureaux, la configuration des salles de réunion et du réseau, ainsi que les déploiements d'équipements.
- Soutenir d'autres initiatives selon les priorités définies par l'AVP, Platform Engineering IT.
Exigences
- Actuellement inscrit dans un programme de premier cycle ou technologique en informatique, systèmes d'information, analyse et développement de systèmes, génie informatique, réseaux informatiques ou domaine connexe, avec au moins 12 mois restants avant l'obtention du diplôme.
- Disponibilité jusqu'à 30 heures par semaine (6 heures par jour), sur site au bureau de São Paulo.
- Portugais natif et anglais avancé, équivalent au niveau C1 du CECRL ou supérieur – capable de travailler au quotidien en anglais avec la documentation, les fournisseurs et les collègues du groupe Credit Saison.
- Connaissance de base de Windows et macOS, du matériel informatique et des périphériques, ainsi que des fondamentaux des réseaux (DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
- Familiarité avec Microsoft 365. Une exposition à Entra ID ou Active Directory (utilisateurs, groupes, MFA) est préférée.
- Scripting d'introduction en PowerShell, Python ou Bash. Les bases de Git sont souhaitables.
- Organisé et soucieux du détail, à l'aise avec les feuilles de calcul et doté de la discipline nécessaire pour maintenir des dossiers précis et à jour.
- Communication claire, patiente et courtoise avec des collègues non techniques, et un état d'esprit orienté service.
- Discrétion concernant les informations confidentielles, les identifiants et les données personnelles, conformément à la LGPD.
- Souhaitable : certifications de niveau débutant telles que CompTIA A+, Microsoft MS-900, SC-900 ou AZ-900 ; expérience avec un outil de ticketing ou une plateforme de gestion d'appareils (MDM) telle qu'Intune ou Jamf.
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