Brésil
C6 Bank
DXC Technology
Analyste Salesforce
Brésil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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Description du poste
La société DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant leur informatique, en optimisant leurs architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs infrastructures informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Fonctions essentielles du poste
- Agir comme point de contact entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques pour l'enregistrement, l'analyse et le suivi des demandes.
- Assurer le support client, en garantissant la compréhension des besoins et l'orientation appropriée des cas pour résolution.
- Analyser les incidents, les demandes et les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes.
- Utiliser la plateforme Salesforce pour le suivi, la gestion et la mise à jour des cas.
- Suivre l'avancement des demandes auprès des équipes impliquées, en assurant la communication avec les parties prenantes.
- Soutenir l'identification des exigences métier et des améliorations dans les processus de support.
Prérequis
Qualifications de base
- Expérience en service client et support aux utilisateurs finaux.
- Connaissance et expérience de l'utilisation de la plateforme Salesforce.
- Expérience dans le suivi et l'orientation des tickets vers les équipes informatiques.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Bonne communication verbale et écrite.
- Aptitude au travail collaboratif et aux relations avec différents départements.
Qualifications souhaitables
- Connaissance des processus métier et de la collecte des exigences.
- Expérience avec des outils de gestion des tickets et de support.
- Familiarité avec les méthodologies agiles.
- Connaissance des indicateurs de support et du suivi des SLA.
- Anglais intermédiaire.
Diversité et Inclusion
Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement à une position via notre portail carrière jobs.dxc.technology.
Vous pouvez également nous trouver sur :
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Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant une flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux chercheurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, nous visons à offrir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle/personnelle et une opportunité constante d'évolution de carrière.
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