Brésil
SONDA
Experian
Analyste de Solutions II
Brésil
Blumenau, Santa Catarina, Brazil
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Description de l'entreprise
Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les personnes et les entreprises du monde entier. Nous opérons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agroalimentaire, l'assurance, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans de nouvelles technologies de pointe pour libérer le pouvoir des données. Nous avons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.
Notre singularité consiste à valoriser la vôtre. La culture d'Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur le sens, est reconnue par de nombreux prix, notamment World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Découvrez Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour en comprendre les raisons. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive.
Description du poste
Description du poste
Informations supplémentaires
Serasa Experian est bien plus que ce que vous imaginez. Avec pour objectif de créer un avenir meilleur en élargissant les opportunités pour les personnes et les entreprises, nous sommes au Brésil plus de 4 mille personnes travaillant au sein d'équipes et de spécialités variées. Ici, chaque savoir et chaque diversité se complètent et vous pouvez travailler dans ce que vous aimez le plus ; nous nous engageons à bâtir une culture inclusive et un environnement dans lequel chacun peut équilibrer sa carrière avec ses engagements et intérêts personnels, en privilégiant le bien-être.
Nous nous consacrons pleinement à être l'une des entreprises les plus performantes et innovantes où travailler dans le pays, en offrant des expériences et des carrières incroyables à nos collaborateurs. Notre approche forte, plaçant les personnes au premier plan, est reconnue extérieurement par diverses certifications du marché : nous avons été récompensés par Great Place To Work™ dans 24 pays et par la certification internationale Top Employers, en plus d'être reconnus comme l'une des meilleures entreprises pour les jeunes professionnels et de bénéficier d'une évaluation de 4,6 sur Glassdoor. Chaque reconnaissance nous indique que nous sommes sur la bonne voie, en offrant un environnement de travail toujours meilleur à nos talents.
Venez être #TimeVeloz !
Grandissons ensemble ! Nous voulons contribuer réellement à la croissance de ceux qui nous entourent. Notre Objectif ? Améliorer des vies, partager des rêves et des réalisations.
Statut de l'employé : Permanent
Type de poste : Hybride
Département : Produit Management
Horaire : Temps Complet
Responsable d'assurer la continuité, la stabilité et la qualité du fonctionnement des systèmes et applications, en intervenant dans la résolution d'incidents, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue de l'expérience client. Ce professionnel agit de manière proactive et collaborative, favorisant le fonctionnement ininterrompu des plateformes et apportant de la valeur par l'amélioration des processus et des technologies.
Responsabilités et Attributions
- Traitement des tickets : Recevoir, enregistrer et résoudre les appels via Zendesk/SalesForce, en fournissant un support aux domaines de service client N1, au service commercial, au Développement et aux Opérations de l'entreprise.
- Analyse et diagnostic des incidents : Rechercher, analyser et diagnostiquer l'origine des défaillances et des incidents, en proposant la solution la plus efficace pour rétablir la normalité des services.
- Suivi des incidents : Surveiller le cycle de vie des tickets, en garantissant le respect des SLA, de l'ouverture à la clôture, avec un suivi proactif jusqu'à la solution définitive. Assurer l'élaboration de PostMortem pour les incidents critiques.
- Surveillance des solutions : Surveiller les solutions pendant les heures de bureau via des outils tels que Datadog.
- Résolution et déploiement de solutions : Mettre en œuvre des actions correctives (temporaires et définitives), en assurant la restauration rapide et sécurisée des applications, ainsi qu'en identifiant les opportunités d'automatisation et d'amélioration.
- Participation aux améliorations continues : Collaborer à la mise en œuvre des mises à jour, corrections et évolutions de fonctionnalités, en travaillant de manière intégrée avec les équipes de développement/architecture/produits.
- Collaboration intersectorielle : Travailler en collaboration avec différents domaines de l'entreprise pour comprendre les demandes, proposer des améliorations, partager des informations et promouvoir l'excellence opérationnelle des solutions.
Qualifications
Compétences et aptitudes
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes : Aptitude à analyser des scénarios complexes, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions viables et efficaces.
- Communication claire et efficace : Facilité à communiquer verbalement et par écrit, en adaptant le langage au public cible.
- Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs appels et tâches, en priorisant les demandes critiques et en tenant à jour la documentation.
- Travail d'équipe : Proactivité pour collaborer, partager les connaissances et contribuer au développement collectif de l'équipe.
- Apprentissage continu : Volonté de se tenir constamment à jour face aux innovations technologiques et aux nouvelles pratiques du marché.
Qualifications
Qualifications
- Outils d'observabilité
- Métriques techniques
- Gestion des incidents
Prérequis souhaitables
- Formation technique ou supérieure en TI, Informatique, Génie Informatique ou domaines connexes.
- Expérience préalable en support technique, service client et résolution de problèmes.
- Compétences en communication et relations interpersonnelles bien développées.
- Facilité d'adaptation aux nouveaux outils et environnements technologiques.
- Recherche continue d'amélioration et de développement professionnel.
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