Brésil
C6 Bank
Figma
Responsable de l'accompagnement client (São Paulo, Brésil)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
FigmaGo
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À propos du poste
Figma agrandit son équipe de créatifs et de développeurs passionnés, dont la mission est de rendre le design accessible à tous. La plateforme de Figma aide les équipes à donner vie à leurs idées, que ce soit pour le brainstorming, la création d'un prototype, la traduction de designs en code ou l'itération avec l'IA. De l'idée au produit, Figma permet aux équipes de rationaliser leurs flux de travail, d'accélérer et de collaborer en temps réel, où qu'elles soient dans le monde. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de façonner l'avenir du design et de la collaboration, rejoignez-nous !
En tant que Responsable de l'accompagnement client, vous travaillerez directement avec certains de nos plus grands clients pour les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Figma. Vous concevrez et mettrez en œuvre des stratégies d'accompagnement sur mesure qui stimulent l'adoption du produit, aident à découvrir de nouveaux cas d'utilisation et soutiennent le succès à long terme.
Dans ce rôle très collaboratif, vous vous associerez à diverses équipes internes telles que les Account Executives, les Onboarding Managers, les Technical Account Managers et les Industry Advocates pour offrir une expérience client transparente et percutante. Votre capacité à établir des relations solides, à faire le lien entre les fonctionnalités du produit et les objectifs des clients, et à communiquer avec clarté fera de vous un conseiller de confiance et un partenaire stratégique.
Si vous êtes passionné par l'idée d'aider les clients à réussir, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous appréciez de travailler à l'intersection du produit et de la réussite client, nous serions ravis de vous rencontrer.
VOTRE RÔLE CHEZ FIGMA
- Gérer le parcours d'adoption d'un portefeuille de clients importants et stratégiques
- Comprendre les objectifs et les indicateurs de succès des clients, et utiliser les données produit pour informer des stratégies d'engagement proactives qui mènent à une création de valeur mesurable
- Documenter les stratégies d'engagement proactives dans le cadre de plans d'accompagnement personnalisés et de haute qualité
- Partager les meilleures pratiques, les cas d'utilisation et l'expertise produit pour aider les équipes à exploiter toute la valeur de Figma
- Établir des relations de confiance avec les parties prenantes, tous rôles et départements confondus, des contributeurs individuels aux dirigeants seniors
- Identifier et responsabiliser les champions internes qui peuvent promouvoir Figma au sein de leurs organisations
- Collaborer avec les Account Executives sur les revues de compte, les opportunités d'expansion et la migration des risques de renouvellement
- Dispenser des sessions de formation en direct et évolutives, personnalisées en fonction de la maturité et des besoins du client
NOUS SERIONS RAVIS DE VOUS ENTENDRE SI VOUS AVEZ
- 4+ années d'expérience en gestion de compte technique, succès client technique, succès client, accompagnement client, gestion de compte ou un rôle pertinent en contact avec la clientèle dans le domaine du SaaS
- D'excellentes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec un large éventail de profils clients
- Une solide connaissance du produit et une approche consultative, centrée sur le client, pour résoudre les défis et stimuler l'adoption
- Un historique de résultats percutants, d'adaptation aux besoins changeants des clients et de collaboration efficace avec des équipes interfonctionnelles
- Ce rôle se concentrera sur le soutien aux clients utilisant notre produit en Amérique latine ; la maîtrise écrite et orale du portugais, de l'espagnol et de l'anglais est requise
CE SERAIT UN PLUS SI VOUS AVEZ ÉGALEMENT
- De l'expérience avec Figma ou dans l'utilisation d'outils de design et de collaboration
- Une expérience en UX/UI, Design Ops ou développement Frontend
Chez Figma, l'une de nos valeurs est « Grandir au fur et à mesure ». Nous croyons en l'embauche de personnes intelligentes et curieuses, désireuses d'apprendre et de développer leurs compétences. Si ce poste vous intéresse mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement aux points décrits dans l'offre d'emploi, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le bon candidat pour ce poste ou d'autres.
Chez Figma, nous célébrons et soutenons nos différences. Nous savons qu'une équipe riche en pensées, expériences et opinions diverses permet à nos employés, à notre produit et à notre communauté de s'épanouir. Figma est un lieu de travail qui respecte l'égalité des chances eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf - nous nous engageons à l'égalité d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité/expression de genre, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinons également les candidats qualifiés, y compris ceux ayant un casier judiciaire, conformément aux exigences légales.
Nous nous efforcerons de garantir que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour postuler à un poste, participer au processus d'entretien, accomplir les fonctions essentielles du poste et recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter accommodations-ext@figma.com [accommodations-ext@figma.com]. Ces modifications permettent à une personne handicapée d'avoir une chance égale non seulement d'obtenir un emploi, mais aussi d'accomplir ses tâches professionnelles avec le même succès que les personnes sans handicap.
Exemples d'aménagements incluent, sans s'y limiter :
- Tenir les entretiens dans un lieu accessible
- Activer le sous-titrage sur les visioconférences
- S'assurer que toute communication écrite soit compatible avec les lecteurs d'écran
- Modifier le mode ou le format des entretiens
Afin de garantir l'intégrité de notre processus de recrutement et de faciliter une connexion plus personnelle, nous demandons à tous les candidats de garder leur caméra allumée pendant les entretiens vidéo. De plus, si vous êtes embauché, vous devrez participer à une intégration en personne.
En postulant à cet emploi, le candidat reconnaît et accepte que toute donnée personnelle contenue dans sa candidature ou ses documents justificatifs sera traitée conformément à la Notice de confidentialité des candidats de Figma figma.com/legal/candidate-privacy-notice/.
Limites de candidature : Pour aider les candidats à se concentrer sur les opportunités les plus pertinentes pour leurs compétences et leur expérience, Figma limite le nombre et la fréquence des candidatures. Ces limites s'appliquent à tous les postes :
- Les candidats peuvent soumettre jusqu'à 5 candidatures sur toute période glissante de 30 jours.
- Les candidats ne peuvent pas postuler à nouveau au même poste pendant qu'une candidature est active ou dans les 90 jours suivant la réception d'un rejet.
Une fois les jours applicables écoulés, les candidats sont les bienvenus pour postuler à nouveau.
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