Royaume-Uni
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Five9
Ingénieur Télécom
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
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À propos du poste
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Consultez notre politique de confidentialité, y compris notre avis de confidentialité aux résidents californiens ici : five9.com/pt-pt/legal.
Remarque : Five9 ne demandera jamais à un candidat d'envoyer de l'argent comme condition préalable à l'embauche chez Five9.
Rejoignez-nous pour apporter de la joie à l'expérience client. Five9 est un fournisseur leader de logiciels de centres de contact cloud, apportant la puissance de l'innovation cloud aux clients du monde entier.
Vivre nos valeurs au quotidien se traduit par notre culture axée sur l'équipe et nous permet d'innover, de grandir et de prospérer tout en profitant du parcours ensemble. Nous célébrons la diversité et favorisons un environnement inclusif, permettant à nos employés d'être eux-mêmes.
Pour compléter notre croissance rapide, nous recherchons activement un Ingénieur Télécom Senior expérimenté pour rejoindre notre organisation d'opérations cloud à temps plein. Le candidat idéal est quelqu'un qui a travaillé dans un environnement de support de production 24/7 et qui possède une solide connaissance pratique de la VoIP, du SIP et du RTP. Ce poste est basé n'importe où au Royaume-Uni.
Five9 promeut la diversité et s'engage à constituer une équipe représentant une variété d'origines, de perspectives et de compétences. Plus nous sommes inclusifs, mieux nous sommes. Five9 est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Five9 s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées handicapées tout au long du processus de candidature et d'entretien. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à accommodations@five9.com pour demander un aménagement. Les demandes seront traitées de manière confidentielle et conformément à la loi applicable.
Responsabilités clés
- Interagir directement avec les ingénieurs télécom et les équipes IT des clients pour déployer des solutions personnalisées et résoudre les problèmes ;
- Assister dans le support opérationnel quotidien du réseau de télécommunications, en analysant les problèmes affectant la disponibilité du réseau et les rapports de qualité client ;
- Point de contact d'escalade pour le Centre d'Opérations Réseau afin de résoudre les alertes critiques générées par les SBC. Analyser l'historique des incidents liés aux télécommunications et effectuer des mesures préventives ;
- Assister dans l'exploitation quotidienne du réseau de télécommunications, en analysant si nécessaire les problèmes affectant la disponibilité du réseau et la qualité du service client/fournisseur ;
- Fournir des analyses des causes profondes des interruptions de service ;
- Répondre aux alertes et alarmes Télécom et fournir des actions correctives en coordination avec le Centre d'Opérations Réseau ;
- Créer la documentation technique et les schémas d'appels si nécessaire. Gérer les fournisseurs de services de télécommunications. Implémenter les déploiements matériels et logiciels sur le réseau de téléphonie selon les besoins ;
- Déployer de nouveaux services, y compris des tests d'interopérabilité avec les opérateurs télécom et les clients ;
- Fournir une assistance d'urgence et une récupération technique en cas de situation d'urgence affectant la disponibilité et/ou la qualité de service du réseau ;
- Participer à la rotation d'astreinte d'urgence.
Exigences
- 3+ années d'expérience en tant qu'ingénieur télécom avec des applications vocales VoIP/SIP.
- Doit avoir une connaissance détaillée, pratique et théorique des communications vocales et de données, y compris les systèmes traditionnels de commutation, de signalisation et de routage, notamment SIP, TCP/IP, MPLS, etc.
- Expérience avec les SBC Ribbon et PSX.
- Connaissance pratique des principes, protocoles et CODECs VoIP tels que H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP, etc.
- Connaissance du routage d'appels SIP, du routage au moindre coût, des contrôles de sécurité (TLS, IPSEC, ACLs) avec les Session Border Controllers.
- Connaissance des principes et de la terminologie des télécommunications, y compris DIDs, numéros gratuits, LATA OCN et NPA-NXX, etc.
- Expérience du routage international, y compris ITFS, iDIDs et les politiques de terminaison locales. Capacité à construire, interopérer et maintenir des connexions SIP directes avec les clients et les opérateurs.
- Examiner, évaluer, critiquer et implémenter des changements de conception d'architecture télécom dans les environnements de laboratoire et de production.
- D'excellentes compétences organisationnelles et de suivi sont essentielles.
- Capacité à documenter, dépanner et résoudre un réseau vocal mondial multifacette et complexe.
- Maintenir l'environnement de téléphonie pour assurer la livraison des applications Cloud, la connectivité vocale et client, et la disponibilité selon le SLA cible de 99.99%.
- Expérience avec les Softswitchs, Session Border Controllers (de préférence Sonus/Ribbon, Audio Codes), les proxies SIP, les Media Servers (de préférence AudioCodes IPM-6310 et FreeSWITCH).
- Connaissance approfondie de Wireshark, Empirix ou d'autres analyseurs de protocoles réseau. Capacité à capturer et analyser les flux RTP liés à la qualité vocale et aux KPI traditionnels tels que MOS, Jitter, Latence, Perte de paquets.
- Capacité à exécuter et utiliser des commandes d'administrateur Linux/Unix de niveau intermédiaire.
- Excellent connaissance pratique des télécommunications, des processus de maintenance et des systèmes.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes complexes de manière efficace et rapide, et à fournir aux clients des explications et des conseils consultatifs.
- Autonome avec d'excellentes compétences en dépannage et capacité à prioriser les tâches et à organiser le flux de travail en conséquence.
- D'excellentes compétences en communication verbale et écrite sont requises. D'excellentes compétences en documentation sont requises.
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