Brésil
C6 Bank
fonio
Responsable technique de la réussite client (Brésil)
Brésil
Campinas, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de fonio
Nous sommes passés de 1 M$ à 10 M$ d'ARR en moins de 12 mois et servons désormais plus de 10,000 clients.
Fonio est le leader européen des agents téléphoniques basés sur l'IA pour les PME. Nous nous développons désormais à l'échelle mondiale et lançons de nouveaux produits.
Nous avançons rapidement, prenons des responsabilités, donnons des feedbacks directs et évitons la politique interne ainsi que les réunions inutiles.
Rejoignez l'une des entreprises à la croissance la plus rapide d'Europe.
Votre rôle
En tant que Technical Customer Success Manager pour le marché brésilien, vous êtes le point de contact principal pour votre cohorte de clients (PME) une fois le contrat signé. Vous gérez de bout en bout leur implémentation, leur succès, leur satisfaction et leur fidélisation.
Il ne s'agit pas d'une gestion de compte passive. Vous construisez activement la relation, identifiez les leviers de valeur et vous assurez que chaque client tire le meilleur parti de fonio. Vous passerez la majeure partie de votre temps en appels et en réunions avec les clients.
Vos missions
- Gérer un portefeuille de clients PME brésiliens tout au long de leur cycle de vie avec fonio
- Passer la majeure partie de votre temps en appels et en réunions avec les clients — pour établir des relations, configurer des agents IA, mettre en avant la valeur ajoutée et maintenir leur engagement
- Effectuer des points de suivi réguliers et déclencher des appels proactifs basés sur les signaux d'utilisation (faible engagement, opportunités d'expansion, difficultés de configuration, etc.)
- Travailler avec un pipeline prêt à l'emploi et des playbooks clairs — tout en ayant la liberté de tester vos propres initiatives et idées pour les améliorer
- Maximiser la valeur générée par chaque client de votre portefeuille
- Accompagner les clients dans la configuration de leur assistant IA et coordonner les rendez-vous avec nos développeurs pour les configurations plus complexes
- Gérer le taux de désabonnement (churn) au sein de votre cohorte — identifier les risques tôt et agir en conséquence
- Travailler de manière autonome dans HubSpot pour gérer votre activité
Votre profil
- 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, gestion de compte, vente ou un rôle similaire en contact avec la clientèle — idéalement dans le SaaS / B2B
- Portugais brésilien natif ou C2, solide maîtrise de l'anglais
- Structuré(e), autonome et orienté(e) résultats
- Vous établissez facilement un climat de confiance avec les clients — par téléphone, vidéo et en personne
- Vous prenez des initiatives, testez, itérez — et vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire
- À l'aise avec un CRM (idéalement HubSpot) et une approche du Customer Success basée sur les données
- Idéalement, une solide compréhension technique — capable de lire la documentation API et les journaux d'erreurs pour résoudre les problèmes de configuration des clients de manière autonome
- Une affinité pour les produits technologiques / IA est un réel atout
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon expérience + participation au capital (Equity)
- Contrat CLT/PJ, selon ce qui vous convient le mieux
- Assurance santé
- 30 jours de congés payés
- Équipement de votre choix
- Un rôle clé dans le lancement de fonio au Brésil — une réelle autonomie sur vos clients et sur la manière dont nous construisons le CS pour le marché brésilien
- Une équipe de plus de 70 personnes qui valorise la transparence à 100%, le feedback direct et les hiérarchies horizontales
- Un produit qui se vend de lui-même et que les clients adorent (4.5 étoiles sur Trustpilot, Google et OMR)
- Relocalisation payée à Vienne pour environ deux mois
- Bureau à Campinas, sur site, au sein d'une équipe ambitieuse qui souhaite réaliser le travail le plus passionnant de sa carrière
Processus de recrutement
- Introduction de 15 min
- Approfondissement de 30 min
- Évaluation des compétences de 30 min avec notre responsable CS
- Appel culture de 20 min avec les fondateurs
Plus d’opportunités avec un seul profil
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