Mexique
Cummins
Grupo Coppel
INGÉNIEUR DE SERVICE SENIOR BPO
Mexique
Mexico City, Ciudad de México, Mexico
JavaSQLPostgreSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Mettre en œuvre des propositions de solutions pour les besoins d'automatisation des produits, services et processus des systèmes d'information de collecte, et effectuer les différents niveaux de tests afin de réaliser les mises en production des systèmes : chèques, investissements, Indeval et système de paiements électroniques interbancaires (Spei) pour maintenir la continuité des opérations de la banque.
"Chez Grupo Coppel, nous formons une communauté où la dignité humaine prévaut sur toute autre condition. C'est pourquoi nous soutenons l'inclusion, la diversité et l'égalité des chances sans distinction de race, de lieu d'origine, de religion, de croyances, d'âge, d'image, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de handicap, etc."
Responsabilités
- Vérifier et configurer les besoins d'automatisation pour la conception et la maintenance des systèmes, en effectuant l'analyse nécessaire pour convertir les besoins métier en processus automatisés des systèmes de collecte afin d'assurer la continuité des opérations.
- Élaborer des propositions de solutions pour les besoins métier, en réalisant la conception détaillée des solutions et les spécifications techniques de configuration des systèmes de collecte, tout en validant le besoin avec l'utilisateur pour s'assurer de répondre à ses attentes.
- Assurer le suivi de la programmation des spécifications techniques transmises aux fournisseurs externes, en examinant les livraisons de programmation des besoins des systèmes de collecte terminés et livrés par les fournisseurs externes afin d'en garantir la bonne programmation.
- Traiter les incidents via le système INFORMIX et CONTROL-M pour atteindre l'objectif de réduction des incidents fixé par l'entreprise et maintenir la continuité des opérations.
- Réaliser des tests fonctionnels et assurer le suivi des observations demandées pour valider que la programmation des besoins respecte la fonctionnalité requise, en recueillant les observations et les incidents survenus pendant les tests, afin qu'ils soient transmis au fournisseur externe ayant effectué la programmation, garantissant ainsi la fonctionnalité d'un ou plusieurs processus.
- Assurer le suivi et le traitement des incidents signalés, afin de garantir le respect des SLA définis et de maintenir la disponibilité et la stabilité des opérations métier.
- Autoriser les solutions temporaires et/ou en proposer si nécessaire, afin d'assurer la disponibilité du service et des opérations métier.
- Valider que les incidents et les demandes à fort impact sont correctement acheminés et escaladés au niveau 3 pour résolution.
- Administrer et tenir un registre détaillé des incidents traités et de toute solution appliquée dans les bases de données ou les systèmes, ainsi que des incidents escaladés vers le niveau 3 et/ou des problèmes.
- Assigner efficacement les demandes reçues via la gestion de la cellule sous sa responsabilité, afin de garantir une prise en charge efficace, agile et opportune, conformément aux processus en place dans le service.
- Participer aux initiatives d'amélioration des processus opérationnels, en identifiant des opportunités à partir de l'analyse des incidents et des tendances, en veillant à ce que les impacts potentiels sur le support et les données soient pris en compte.
- Collaborer à l'atténuation des constats assignés au service.
Connaissances
- Control-M, Linux, PostgreSQL, Webservice
- Gestion d'équipes de développement, gestion de fournisseurs, gestion de projets.
- Technologie Informix, Java supérieur à 8, SQL
- Programmation orientée objet
- Architectures hybrides Cloud et On Premise
Formation : Licence obtenue en : TI, Systèmes, Informatique ou domaine connexe.
Avantages
- Salaire de base.
- Fonds d'épargne.
- Réductions sur les achats de meubles et de vêtements.
- Prime de fin d'année (Aguinaldo).
- Congés payés.
- Prime de vacances.
- Participation aux bénéfices.
- Journée d'anniversaire offerte.
- Bourses d'études.
- Fournitures scolaires.
- Club de protection familiale.
- Environnement de travail agréable.
- Parmi d'autres avantages et prestations.
Groupe d'entreprises à capital mexicain fondé à Culiacán, Sinaloa. En 2021, il célèbre ses 80 ans à améliorer la vie de millions de Mexicains. Présent dans tous les États du pays, il compte 113,000 collaborateurs et est l'un des 10 principaux employeurs de la République mexicaine. Il se compose de trois unités commerciales : Tiendas Coppel, Afore Coppel et BanCoppel.
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