Brésil
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Analyste Support Technique ITSM / Opérations Open Finance (N1/N2) - Affirmative Action pour les Femmes
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos du poste
Poste : Analyste Support Technique / Opérations Open Finance (N1/N2) - Poste réservé aux femmes
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste Support Technique / Opérations Open Finance pour gérer la réception, le suivi et le traitement des tickets liés aux intégrations et aux flux de l'écosystème Open Finance.
Ce professionnel sera responsable du triage, de l'analyse et de la résolution des tickets, ainsi que de l'alignement avec les équipes internes et les institutions financières partenaires, garantissant l'efficacité, la qualité et la conformité des interactions.
Lieu : SP, télétravail avec déplacements ponctuels au bureau
Modèle : CLT
Niveau : Confirmé I Senior
Domaine : Opérations / Support Technique / Open Finance
️
Exigences obligatoires
Disponibilité pour des astreintes 01 fois tous les 15 jours requise.
- Expérience en support technique, support N1/N2 ou opérations
- Connaissance de base ou intermédiaire de l'Open Finance, ou expérience préalable dans le secteur financier.
- Capacité à lire et analyser des logs et des preuves techniques.
- Excellente communication écrite et verbale pour les interactions avec les clients et les partenaires.
- Organisation, souci du détail et capacité d'analyse.
Responsabilités
- Effectuer le triage, la classification et la priorisation des tickets relatifs aux intégrations et aux opérations Open Finance.
- Réaliser des analyses fonctionnelles (N1/N2), en examinant les logs et les incohérences signalées.
- Fournir des retours clairs et structurés aux clients, en maintenant la transparence et la qualité du service.
- Interagir avec les équipes internes (IT, Produit, Conformité, Opérations) pour clarifier les incidents et aligner les solutions.
- Communiquer avec les institutions financières dans le cadre de l'Open Finance pour apporter un soutien, des clarifications et suivre les cas.
- Garantir le respect du périmètre de service défini avec le client, en enregistrant les preuves et en détaillant chaque étape de l'analyse.
- Assurer le support de Niveau 1 et de Niveau 2, en escaladant vers N3 si nécessaire.
- Surveiller les incidents et aider à identifier les causes profondes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service et d'exploitation.
Atouts
- Expérience avec l'Open Finance, l'Open Banking ou les moyens de paiement.
- Expérience dans le traitement des incidents.
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