Brésil
SONDA
H&M Group
Spécialiste du support de site
Brésil
São Paulo, Southeast, Brazil
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Description du poste
En tant que Spécialiste du support de proximité, vous gérerez diverses activités nécessitant une assistance directe ou indirecte via des prestataires de services pour les utilisateurs finaux. Votre rôle agira comme une extension de l'équipe des services de support sur site, en fournissant une assistance technique et une résolution des problèmes.
- Responsable de fournir un support pratique aux utilisateurs finaux pour les incidents ne pouvant être résolus à distance.
- Responsable des configurations, installations et inspections sur site de produits et services, comme la préparation du matériel pour les nouveaux collaborateurs.
- Responsable de fournir une assistance technique, incluant le diagnostic et la résolution de problèmes logiciels et matériels, ainsi que la réalisation d'installations dans les bureaux, centres de distribution et salles de réunion.
- Documenter et communiquer les activités en cours, l'avancement et les opportunités d'amélioration.
- Soutenir les besoins spécifiques en infrastructure, incluant les vérifications physiques, la maintenance et le suivi de services tels qu'Internet et la téléphonie.
- Travailler de manière autonome en collaboration avec des prestataires de services sur les activités de LCM (Life Cycle Management).
- Solliciter et coordonner des services spécialisés (Technical Field Services) lorsque nécessaire, notamment pour les magasins.
- Gérer les factures et suivre les processus associés.
- Gérer le stock de matériel informatique.
QUI VOUS ÊTES
Nous recherchons des personnes possédant :
- Une formation liée au support technique ou une expérience équivalente d'au moins 2 ans.
Une expérience dans les domaines suivants :
- Technologies courantes de bureau, de magasin et de centre de distribution, telles que les imprimantes, ordinateurs portables, smartphones et réseaux locaux (LAN).
- Diagnostic et support matériel et logiciel.
- Connaissance des services, composants et architecture de l'infrastructure informatique.
- Connaissance de base d'ITIL.
QUI SOMMES-NOUS
Le groupe H&M est une entreprise mondiale composée de marques de mode fortes et de nouvelles activités. Notre objectif est de prouver qu'il n'y a pas de compromis entre un design exceptionnel, des prix abordables et des solutions durables. Nous voulons démocratiser la mode pour le plus grand nombre, et nos clients sont au cœur de toutes les décisions que nous prenons.
Nous sommes des milliers de collègues talentueux et passionnés, unis par notre culture et nos valeurs partagées. Ensemble, nous voulons utiliser notre force, notre envergure et nos connaissances pour propulser l'industrie de la mode vers un avenir plus inclusif et durable.
POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI
Au sein du groupe H&M, nous sommes fiers d'être une entreprise dynamique et accueillante. Nous offrons à nos collaborateurs des avantages attractifs, ainsi que de larges opportunités de développement dans le monde entier.
Avantages
- Carte de réduction pour les collaborateurs ;
- Titres-restaurant ;
- Prise en charge des frais de transport ;
- Assurance vie ;
- Mutuelle dentaire ;
- Mutuelle santé.
REJOIGNEZ-NOUS
Notre singularité provient de la combinaison de divers facteurs : notre culture inclusive et collaborative, nos valeurs solides et les opportunités de croissance. Mais, par-dessus tout, ce sont nos collaborateurs qui font de nous ce que nous sommes.
Faites le prochain pas dans votre carrière avec nous. L'aventure commence ici.
Nous nous engageons à respecter un processus de recrutement juste, égalitaire et fondé sur les compétences. C'est pourquoi nous demandons gentiment.
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