Mexique
Cummins
Havenly Brands (Havenly, Interior Define, Burrow, The Citizenry, The Inside, and St. Frank)
Responsable des opérations HubSpot (LATAM – Télétravail)
Mexique
Argentina · Brazil · Costa Rica · Mexico · Uruguay
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Indicateurs de succès
- Temps de réponse rapides et fiables aux demandes entrantes
- Réduction des erreurs de workflow et des problèmes système
- Amélioration de la propreté des données et de l'exactitude du CRM
- Efficacité et performances accrues de l'automatisation et des séquences
- Forte adoption et satisfaction de la part des équipes internes
Ce que nous recherchons
- Très réactif et fiable pendant les heures de chevauchement avec les horaires de travail aux États-Unis
- Autonome, ne nécessitant pas de directives étape par étape
- Communicateur clair qui tient les parties prenantes informées sans qu'on le lui demande
- Opérateur axé sur les processus, capable à la fois de réparer et d'améliorer les systèmes
- À l'aise dans un environnement en évolution rapide avec des priorités changeantes
Présentation du poste
Nous recherchons un responsable des opérations HubSpot hautement fiable et proactif, basé en Amérique latine, pour prendre en charge la santé, les performances et l'optimisation quotidiennes de notre écosystème HubSpot. Ce rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de notre CRM au sein des équipes commerciales et marketing, en soutenant une équipe basée aux États-Unis en pleine évolution, grâce à une collaboration en temps réel et une exécution asynchrone rigoureuse.
Il ne s'agit pas seulement d'un rôle de support : vous agirez en tant que propriétaire du système, responsable du maintien de la qualité, de la résolution rapide des problèmes et de l'amélioration continue de la manière dont HubSpot soutient l'activité.
Responsabilités clés
Propriété de HubSpot et santé du système
- Assurer la gestion continue, l'assurance qualité et l'optimisation de HubSpot sur les pipelines, les workflows et les données
- Mener des audits proactifs pour garantir le bon fonctionnement des workflows, des séquences et des automatisations
- Maintenir des normes élevées en matière de propreté, de structure et de cohérence des données
- Identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent l'activité et les résoudre rapidement
Support entrant et autonomisation des équipes
- Agir en tant que premier point de contact pour les demandes liées à HubSpot provenant des équipes basées aux États-Unis
- Répondre rapidement et clairement aux questions entrantes (traitement le jour même attendu pendant les heures de chevauchement)
- Dépanner les problèmes liés aux workflows, aux séquences, aux étapes de transaction et aux intégrations
- Documenter les solutions et aider à former les équipes pour éviter la répétition des problèmes
Exécution des workflows et de l'automatisation
- Assurer l'assurance qualité, l'optimisation et la maintenance de tous les workflows et séquences existants
- Créer et lancer de nouveaux workflows et automatisations pour soutenir les initiatives en évolution
- Veiller à ce que la logique d'automatisation soit évolutive, efficace et alignée sur les objectifs commerciaux
Analyse et suivi des performances
- Surveiller les performances des séquences, des workflows et des activités commerciales
- Identifier les lacunes ou les inefficacités et recommander des améliorations de manière proactive
- Créer et maintenir des tableaux de bord pour soutenir la visibilité du pipeline et le suivi des performances
Exécution interfonctionnelle (asynchrone + temps réel)
- Traduire les besoins métier en configurations HubSpot avec un minimum de supervision
- Travailler efficacement via une communication asynchrone (Slack, documents) et une collaboration en direct
- Fournir des mises à jour claires sur l'avancement, les blocages et le travail accompli
Intégrations et fiabilité du système
- Maintenir et assurer l'assurance qualité des intégrations avec des outils tels que Dialpad, Magento et d'autres systèmes
- Dépanner les problèmes de synchronisation et garantir la circulation correcte des données entre les plateformes
- Rester informé des mises à jour de HubSpot et recommander des améliorations
Qualifications
- 3–6+ années d'expérience pratique sur HubSpot (Sales Hub requis)
- Expérience avérée de travail à distance avec des équipes basées aux États-Unis
- Solides compétences en communication en anglais (écrit et oral)
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome et proactive dans un environnement asynchrone
- Compréhension approfondie des workflows, de la logique d'automatisation, de la structure des données CRM et du reporting
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes
- Grande attention aux détails et engagement envers l'exactitude des données
- Expérience dans le support aux équipes commerciales et la gestion de pipeline souhaitée
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