Brésil
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Housecall Pro
Directeur Senior, Succès Client
Brésil
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Pourquoi Housecall Pro ?
Aidez-nous à construire des solutions qui améliorent des vies. Chez Housecall Pro, nous venons travailler chaque jour pour faire une différence pour de vraies personnes : les professionnels des services à domicile qui soutiennent les 100 millions de foyers américains. Nous nous concentrons sur le Pro, et consacrons nos journées à les aider à rationaliser leurs opérations, à développer leurs entreprises et, finalement, à gagner du temps pour qu'ils puissent être avec leur famille et bien vivre.
Bien que notre siège social soit basé à Denver, Colorado, notre équipe s'étend dans le monde entier, avec des collègues au Brésil, en Pologne, aux Philippines, au Mexique et au-delà. Nous nous soucions profondément de nos clients et favorisons une culture où notre entreprise, nos employés et nos Pros grandissent et réussissent ensemble, où qu'ils soient basés. La direction se concentre autant sur le développement de carrière des membres de l'équipe qu'elle attend de ses équipes qu'elle se concentre sur la création de solutions pour les Pros.
Aperçu du rôle
En tant que Directeur Senior du Succès Client, vous définissez et dirigez la vision stratégique du département Succès Client, en pilotant des initiatives qui améliorent le parcours client et maximisent la rétention. Vous êtes responsable de la définition de la direction et des normes de performance de l'équipe, en assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux plus larges. Votre objectif est de favoriser une culture proactive de succès client, de stimuler l'efficacité opérationnelle et d'améliorer continuellement l'expérience client. Vous travaillez en collaboration avec d'autres dirigeants pour assurer une prestation de services transparente, défendre les besoins des clients et contribuer à la croissance globale de l'entreprise. Vous façonnez la culture du département en incarnant les valeurs de l'entreprise et en cultivant un environnement de confiance, de collaboration et de haute performance.
Notre équipe est passionnée, empathique, travailleuse et, par-dessus tout, concentrée sur l'amélioration de la vie de nos professionnels de services (nos Pros). Notre succès est leur succès.
Nous offrons également :
- Jours fériés payés et congés flexibles à prendre selon vos besoins
- Une culture axée sur l'innovation qui valorise les grandes idées, d'où qu'elles viennent
- Un MacBook prêt dès le premier jour, plus une prime de 500 $ pour concevoir votre espace de travail idéal
- Des actions dans une startup en croissance rapide soutenue par des capital-risqueurs de premier plan
Informations dépendantes de la localisation
Ce poste est ouvert aux candidats et la fourchette de salaire attendue pour ce poste est de 103 000 $ - 135 600 $ USD/an + salaire de base annuel. Le salaire spécifique pour le candidat retenu sera déterminé sur la base de facteurs autorisés et non discriminatoires tels que les compétences, l'expérience et la situation géographique. Ce poste est également éligible pour participer au plan d'actions de Housecall Pro et à d'autres avantages de l'entreprise.
#LI-Remote
Avis de confidentialité pour les candidats d'emploi en Californie - Housecall Pro housecallpro.com/privacy/ca-job-candidates/
Utilisation de l'intelligence artificielle dans les processus d'embauche et d'engagement : nous pouvons utiliser des outils alimentés par l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir l'examen et l'évaluation des candidatures d'emploi et de contractuels indépendants, y compris les évaluations de présélection et de qualification. Toutes les décisions finales d'embauche et d'engagement sont prises par des représentants humains, et non par des outils d'IA.
Toute métrique, cible ou objectif de performance spécifique mentionné dans cette offre est purement illustratif et sujet à changement en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
Ce que vous faites chaque jour
- Définir et mettre en œuvre la stratégie du département Succès Client, en l'alignant sur les objectifs de l'entreprise
- Diriger, encadrer et développer des équipes de responsables du succès client et de professionnels pour assurer une haute performance
- Piloter le développement et l'exécution d'initiatives visant à améliorer le parcours client, la satisfaction et la rétention
- Établir et gérer des indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller l'efficacité des efforts de succès client et apporter des ajustements basés sur les données
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes produit, ventes et opérations pour assurer une expérience client transparente
- Superviser le budget du département, la planification des ressources et l'efficacité opérationnelle pour atteindre les objectifs stratégiques
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'innovation au sein du département pour obtenir de meilleurs résultats
- Agir comme la voix du client dans les réunions de direction, en fournissant des informations et des commentaires pour guider les décisions commerciales
- Gérer les escalades clients et travailler à résoudre les problèmes complexes pour maintenir des niveaux de satisfaction élevés
- Favoriser une culture centrée sur le client qui privilégie l'empathie, la résolution proactive de problèmes et l'amélioration continue
Prérequis
Qualifications
- Diplôme de licence dans un domaine pertinent
- Plus de 10 ans d'expérience dans le succès client ou un domaine connexe
- 5+ années à diriger des équipes de 50+ personnes, y compris le développement et la direction de responsables de première et deuxième ligne
- Expérience avérée dans l'intégration de l'IA et des technologies émergentes dans la stratégie et les opérations organisationnelles pour accélérer l'innovation et l'échelle
- Expérience avérée dans l'amélioration de la satisfaction et de la rétention client
Ce qui vous aidera à réussir
- Capacité à inspirer et à motiver les équipes, en favorisant une culture de haute performance et de responsabilité
- Excellentes compétences en communication avec la capacité d'influencer et de construire des relations solides au sein de l'organisation
- Penseur stratégique avec une forte capacité à exécuter des initiatives complexes dans un environnement rapide
- Très adaptable avec une approche proactive de la résolution de problèmes et de l'amélioration continue
- État d'esprit centré sur le client avec une passion pour la prestation d'un service et d'un support exceptionnels
Housecall Pro connaît une croissance rapide et nous développons notre équipe pour soutenir et accélérer notre croissance.
Fondé en 2013, Housecall Pro aide les professionnels des services à domicile (Pros) à rationaliser tous les aspects de leur activité. Avec des outils faciles à utiliser pour la planification, la répartition, les paiements et plus encore, Housecall Pro permet aux Pros de gagner du temps, de croître de manière rentable et de fournir un service de premier ordre.
Le portefeuille de marques de Housecall Pro comprend Business Coaching by Housecall Pro, une solution de coaching d'entreprise pour les entreprises de services à domicile. Nos marques sont unies par une mission unique : accompagner nos Pros vers le succès.
Nous soutenons plus de 50,000 entreprises et comptons plus de 2,000 coéquipiers ambitieux, axés sur la mission, véritablement sympathiques à travers le monde. Si vous voulez faire un travail qui a un impact sur de vraies personnes, soutenu par une équipe qui investira en vous à chaque étape du chemin, nous serions ravis de vous entendre.
Housecall Pro célèbre la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la religion, l'origine nationale, l'ethnicité, le handicap, l'identité/l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant ou militaire, ou toute autre catégorie protégée par la loi.
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