Brésil
SONDA
Huzzle
Spécialiste du support client
À distanceBrésil
Brazil
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À propos de Huzzle
Chez Huzzle, nous mettons en relation des talents exceptionnels avec des opportunités de premier plan au sein d'entreprises leaders au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nos clients incluent des startups en forte croissance, des agences digitales, des entreprises SaaS et des sociétés technologiques dans des secteurs tels que le MarTech, la FinTech, l'EdTech et l'e-commerce. Contrairement aux agences d'externalisation traditionnelles, nous vous plaçons directement auprès d'entreprises innovantes où vous deviendrez un membre valorisé de l'équipe.
Résumé du poste
Nous recherchons un(e) spécialiste du support client dynamique, empathique et doté(e) d'un esprit technique pour servir de point de contact principal pour une plateforme B2B SaaS en pleine croissance. Dans ce rôle, vous ferez bien plus que répondre à des tickets ; vous serez la voix de la marque, aidant les clients basés aux États-Unis à naviguer dans des systèmes de données complexes et en veillant à ce qu'ils tirent une valeur maximale du logiciel. Si vous êtes fier/fière de votre capacité à désamorcer des situations difficiles avec diplomatie et que vous avez un instinct naturel pour le dépannage, c'est l'opportunité idéale pour évoluer au sein d'une équipe mondiale.
À propos de l'entreprise
Notre client est une entreprise technologique dynamique spécialisée dans le développement de systèmes sophistiqués de gestion de données et de solutions informatiques intégrées. Axée sur la réduction de l'écart entre les architectures de données complexes et les informations commerciales exploitables, l'équipe fournit une infrastructure évolutive et des outils d'analyse aux entreprises de multiples secteurs. En privilégiant l'innovation dans le traitement des données et la fiabilité des systèmes, ils aident les organisations à moderniser leurs piles techniques et à améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à des environnements informatiques sécurisés et performants.
En tant que scale-up en pleine croissance, l'entreprise favorise un environnement collaboratif et avant-gardiste où les ingénieurs et les spécialistes des données relèvent des défis techniques à fort impact. Ils maintiennent une orientation sur le marché mondial, permettant aux entreprises d'exploiter plus efficacement leurs actifs informationnels dans une économie de plus en plus numérique. La culture est fondée sur l'amélioration continue et l'excellence technique, offrant aux candidats l'opportunité de travailler sur des systèmes de pointe tout en contribuant à une mission visant à rendre les données complexes plus accessibles et fonctionnelles pour les leaders de l'industrie moderne.
Responsabilités clés
- Gérer et résoudre un volume important de demandes de support par téléphone et par e-mail.
- Mener des appels de support en direct avec des clients basés aux États-Unis pour résoudre des problèmes techniques en temps réel.
- Guider les utilisateurs moins techniques à travers des flux de travail complexes avec patience et clarté.
- Tenir à jour des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans le CRM.
- Identifier les problèmes logiciels récurrents et collaborer avec l'équipe produit pour trouver des solutions à long terme.
- Rédiger une documentation interne claire et concise ainsi que des guides d'aide destinés aux utilisateurs externes.
Prérequis
- 3+ années d'expérience dédiée dans le support client B2B SaaS (doit inclure une expérience de support téléphonique ; l'expérience par chat uniquement ne sera pas prise en compte).
- Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience avérée dans le support de clients basés aux États-Unis et capacité à travailler selon les horaires du fuseau horaire central américain (CST).
- Maîtrise des outils CRM et de support modernes (par exemple, HubSpot, Zoho ou des plateformes similaires).
- Solides instincts de dépannage technique et capacité à expliquer simplement des concepts complexes.
- Intelligence émotionnelle élevée et capacité à désamorcer les interactions difficiles avec les clients.
- Une connexion internet domestique fiable et haut débit ainsi qu'un espace de travail à distance dédié et calme.
- 💰 Salaire compétitif basé sur l'expérience
- 🌎 Rôle entièrement à distance avec un environnement de travail flexible
- 🚀 Travaillez avec une entreprise de logistique en pleine croissance dans un secteur à forte demande
- 📈 Évolution de carrière à long terme avec une exposition aux opérations et à la réussite client
- 🎯 Rôle pratique ayant un impact réel sur les opérations commerciales quotidiennes
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