États-Unis
B&A
Ideal Tridon
Responsable informatique régional
États-Unis
Smyrna, Tennessee, United States
SQL
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À propos du poste
Le groupe Ideal Tridon rassemble une famille de marques qui soutiennent, sécurisent et connectent le mouvement de l'air, des fluides et de l'électricité dans des applications critiques. Avec plus de 100 années de qualité éprouvée et une forte culture du service, nous sommes le leader mondial des colliers de serrage, supports de rails, supports de tuyaux, conduits, raccords et solutions de couplage. Nos produits sont conçus pour répondre aux normes les plus élevées dans divers secteurs, et notre engagement envers l'innovation, la fiabilité et le support client garantit que nous sommes prêts à répondre aux exigences d'aujourd'hui et de demain. Au sein du groupe Ideal Tridon, les connexions ne sont pas seulement ce que nous fabriquons, elles sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Résumé
Nous recherchons un responsable informatique régional pour notre siège social de Smyrna, TN.
Contributeur individuel senior responsable des opérations technologiques, de l'infrastructure, de la prestation de services et de l'exécution de projets sur les sites américains assignés. Agissant en tant que ressource technique de confiance auprès du responsable des opérations informatiques, ce rôle apporte une expertise pratique étendue sur l'infrastructure réseau, les serveurs, les terminaux, la connectivité sans fil, les technologies d'accès à distance, les télécommunications et d'autres plateformes technologiques opérationnelles. Le responsable informatique régional soutient et apporte une profondeur technique aux ressources informatiques locales, répond aux problèmes complexes ou escaladés sur les différents sites et aide à maintenir des normes de service et d'infrastructure cohérentes dans toute la région. Ce poste exige une grande autonomie, un jugement solide et un engagement envers un service informatique fiable, sécurisé et réactif.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Support informatique et prestation de services
- Agir en tant que point d'escalade senior pour les problèmes complexes de niveau 2/3 sur les sites américains assignés, en fournissant un support pratique sur les environnements matériels, logiciels, réseau et applicatifs tout en remplaçant les ressources informatiques locales si nécessaire.
- Suivre les procédures opérationnelles standard et les pratiques de gestion des services informatiques établies ; fournir des retours structurés sur leur efficacité et leur applicabilité sur les sites américains assignés.
- Administrer, surveiller et maintenir l'infrastructure sur les sites américains assignés, y compris les serveurs physiques et virtuels (Dell VxRail / VMware), les commutateurs réseau, les routeurs, les pare-feu, les réseaux sans fil, la connectivité Internet et site à site, les terminaux, les imprimantes, la téléphonie (Avaya VoIP) et les technologies sur site associées.
- Administrer et soutenir les plateformes d'entreprise clés, notamment SolidWorks, SharePoint Online (y compris l'intégration du contrôle documentaire Intellect), les applications de flux de travail d'ingénierie (InfoPath/Power Apps), FileMaker, DocuWare, Salesforce, Cr8/Majk et Pulse ; coordonner avec les propriétaires d'applications et les fournisseurs si nécessaire.
- Planifier, documenter, tester, communiquer et exécuter les changements d'infrastructure conformément aux procédures de contrôle des changements établies ; coordonner les approbations, les fenêtres de mise en œuvre, la validation et les plans de retour arrière avec les parties prenantes commerciales et informatiques concernées.
- Fournir des conseils techniques, un support d'escalade et une couverture inter-sites pour les analystes informatiques locaux, les analystes systèmes, les techniciens de support de bureau et autres ressources basées sur site ; partager les connaissances et aider à résoudre les problèmes qui dépassent la capacité ou l'expertise locale.
- Exécuter les contrôles de sécurité de l'information, les calendriers de correctifs et les procédures de gestion des accès conformément aux directives du responsable de la sécurité de l'information ; participer au rôle de soutien dans la réponse aux incidents de sécurité, y compris la coordination avec l'équipe de sécurité de l'information sur les alertes EDR, la remédiation des terminaux et l'application des correctifs de vulnérabilité (Arctic Wolf EDR).
- Maintenir l'inventaire des actifs régionaux, la documentation système et les enregistrements de configuration ; assurer l'exactitude et l'exhaustivité de tous les enregistrements informatiques régionaux.
- Soutenir les processus d'intégration et de départ des employés régionaux, y compris le provisionnement des appareils, la configuration des comptes et la gestion des accès.
- Soutenir la résilience de l'infrastructure et la continuité des activités en maintenant la documentation de récupération, en validant les sauvegardes et les procédures de basculement, en participant aux exercices de reprise après sinistre et en comblant les lacunes identifiées avec les propriétaires de domaine informatique appropriés.
- Participer au support d'astreinte ou en dehors des heures de bureau si nécessaire pour maintenir la continuité des activités pour les systèmes régionaux critiques.
Projets et initiatives informatiques
- Exécuter les projets informatiques assignés à la région, y compris les déploiements d'infrastructure, les améliorations réseau, les cycles de rafraîchissement technologique et les mises en œuvre de systèmes coordonnés ou les mises à niveau d'applications, de l'initiation à l'achèvement.
- Collaborer avec le responsable des opérations informatiques et les responsables de domaine informatique pertinents pour définir la portée du projet, les délais, les besoins en ressources, les exigences techniques et les critères de réussite pour les initiatives affectant les sites américains assignés.
- Agir en tant que responsable de la mise en œuvre régionale pour les programmes informatiques à l'échelle de l'entreprise lorsqu'il est assigné, en veillant à ce que l'exécution locale réponde aux normes de l'entreprise, aux délais et aux exigences de contrôle des changements.
- Coordonner les fournisseurs informatiques régionaux et les prestataires tiers soutenant les projets assignés, les activités d'infrastructure et les problèmes de service ; surveiller les livrables et escalader les problèmes de performance ou contractuels au responsable des opérations informatiques.
- Coordonner avec les responsables de domaine informatique mondiaux pour s'assurer que le travail de projet régional s'aligne sur l'architecture d'entreprise, les normes de sécurité et les procédures opérationnelles.
- Fournir un support secondaire et une expertise technique aux responsables informatiques régionaux de l'ITG en Europe, en Asie et dans d'autres sites mondiaux si nécessaire ; participer à des projets à l'échelle de l'entreprise qui nécessitent une exécution mondiale, tels que les déploiements de logiciels au niveau des serveurs, et définir des processus reproductibles et des manuels d'exploitation que les responsables régionaux peuvent suivre pour exécuter localement.
- Identifier les opportunités d'amélioration technologique, d'optimisation des processus, de fiabilité des services et d'efficacité des coûts sur les sites américains assignés ; développer des recommandations pratiques et les présenter au responsable des opérations informatiques et aux responsables de domaine informatique pertinents.
- Compléter la documentation post-projet, le transfert de connaissances et la remise aux opérations en régime permanent à la clôture du projet.
Gestion des parties prenantes régionales et des fournisseurs
- Développer et maintenir des relations de travail solides avec les dirigeants d'entreprise, les directeurs d'usine et de site, et les chefs de département fonctionnels sur les sites américains assignés ; comprendre les besoins opérationnels, communiquer les impacts technologiques et connecter les parties prenantes avec les ressources informatiques et les responsables de domaine appropriés.
- Communiquer clairement et de manière proactive le statut informatique, les mises à jour de projet, les risques de service et les problèmes importants aux parties prenantes régionales et au responsable des opérations informatiques ; escalader les questions de sécurité de l'information par les canaux d'incident et de gouvernance appropriés.
- Soutenir les relations avec les fournisseurs informatiques régionaux sous la direction du responsable des opérations informatiques, y compris la coordination avec Dell, Microsoft, SolidWorks, Avaya et d'autres fournisseurs de technologie clés sur les cas de support, les licences et les escalades.
- S'assurer que tous les prestataires informatiques tiers régionaux opèrent dans le respect des exigences de sécurité, de conformité et contractuelles de l'ITG.
- Fournir au responsable des opérations informatiques et au responsable de la sécurité de l'information des rapports réguliers sur la performance informatique régionale, les problèmes ouverts, les risques de sécurité et l'activité des fournisseurs.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- 5+ années d'expérience informatique progressive dans un environnement multi-sites, incluant une responsabilité pratique avancée pour l'infrastructure réseau, les serveurs Windows, la virtualisation (VMware/VxRail ou équivalent), les terminaux, la connectivité sans fil, l'accès à distance, le dépannage et la prestation de services aux utilisateurs finaux.
- Expérience pratique de l'administration de Windows Server, Active Directory / Azure AD, Microsoft 365 et de l'infrastructure réseau (LAN/WAN, commutateurs, pare-feu, VPN).
- Expérience pratique de l'administration d'applications d'entreprise sur des plateformes telles que SharePoint Online, SolidWorks, DocuWare, Salesforce ou des systèmes critiques similaires.
- Capacité démontrée à gérer des projets informatiques de la planification à la livraison, y compris la coordination des fournisseurs et la communication avec les parties prenantes.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes dans les environnements matériels, logiciels et réseau.
- Capacité à travailler de manière indépendante avec une grande autonomie dans une organisation géographiquement distribuée.
- Excellentes compétences en communication, capable d'expliquer clairement les problèmes techniques aux parties prenantes commerciales non techniques.
- Volonté et capacité de voyager jusqu'à 20% pour le support de site, les travaux d'infrastructure, les déploiements de projets, les besoins de continuité des activités et la couverture inter-sites.
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES
- Certifications Microsoft (par exemple, MD-102, MS-900, AZ-104 ou équivalent).
- Certification ITIL Foundation ou expérience démontrée en gestion de services alignée sur ITIL.
- Expérience dans un environnement de fabrication, industriel ou mondial multi-sites.
- Familiarité avec les plateformes de billetterie ITSM (par exemple, Freshservice, ServiceNow ou similaire).
- Connaissance pratique des cadres et des meilleures pratiques de sécurité de l'information (par exemple, ISO 27001, NIST CSF).
- Expérience avec l'administration de serveurs SolidWorks et le déploiement multi-sites.
- Certifications CompTIA Network+, CompTIA A+ ou certifications d'infrastructure équivalentes.
- Expérience préalable dans un rôle technique de premier plan ou senior avec des responsabilités de supervision d'équipe informelle.
SYSTÈMES ET OUTILS CLÉS
Dell VxRail / VMware | Windows Server OS | Microsoft SQL Server | SolidWorks | SharePoint Online | Intellect Document Control | Active Directory / Microsoft 365 Admin | FileMaker | InfoPath / Power Apps | Salesforce | DocuWare | Avaya VoIP | SentinelOne | Arctic Wolf EDR | ScreenConnect | Freshservice (ou ITSM équivalent) | Autres plateformes commerciales et d'infrastructure selon les besoins.
Environnement de travail et culture
Favoriser et incarner les valeurs du groupe Ideal Tridon :
- Dévoué aux clients – Construit des relations de confiance grâce au service et à la fiabilité.
- Nous nous soucions – Agit avec intégrité, responsabilité et respect envers les autres.
- Passionné par la croissance – Engagé dans le développement personnel et d'équipe.
- Énergie positive – Crée un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Nous trouvons une solution – Ingénieux, déterminé et axé sur les solutions.
Un employeur offrant l'égalité des chances
Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, l'âge, le handicap, les informations génétiques ou tout autre statut protégé par la loi ou la réglementation. Notre intention est que tous les candidats qualifiés bénéficient de l'égalité des chances et que les décisions de sélection soient basées sur des facteurs liés à l'emploi.
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